Lo primero por lo que los clientes lo juzgarán es simple: ¿realmente usted hace lo que dice que hará?
Esto se aplica primero a la entrega cuando usted lo promete. Si su anuncio dice que el artículo llegará en una fecha determinada y luego no sucede así, sus clientes se disgustarán rápidamente.
A los clientes rara vez les importa si no realizó el envío a tiempo porque perdió el correo electrónico o su conexión a Internet se interrumpió en ese momento. A muchos ni siquiera les importa si es culpa del transportista en lugar de la tuya.
Siempre debe tener sistemas implementados para asegurarse de que cada entrega se envíe cuando usted lo diga. Entregue antes de lo previsto siempre que pueda.
La entrega según lo prometido también se aplica a la entrega de lo que prometes. La falta de existencias o el envío al comprador de un artículo que no coincida perfectamente con su anuncio puede ser catastrófico. Los problemas de estos problemas van más allá de las valoraciones negativas: