Su valoración de vendedor de Amazon es una de sus mejores herramientas para realizar más ventas, sepa cómo usarla con un poco de ayuda.
Cuando un comprador mira su producto entre los listados de otros vendedores, tiene dos cosas en las que basar su decisión de compra: precio y confianza. Puede competir en valor con precios más bajos y mejores opciones de envío. Sin embargo, para competir con confianza, necesita una excelente valoración de vendedor de Amazon.
Las valoraciones de vendedor de Amazon se muestran de manera destacada cuando los clientes miran las opciones de compra de un producto. De hecho, las valoraciones son aún más llamativas que los precios. Solo mire este ejemplo sobre un par de zapatillas adidas:
Es fácil decir qué vendedor atraerá a la mayoría de los compradores. Yousporty de inmediato parece ser el más confiable (tienen la mejor valoración). Además, ofrecen el mejor valor (el precio más bajo combinado con el envío que los siguientes dos vendedores). Esa combinación significa que la competición va a ser ganada por ellos de cara a los clientes potenciales si o si.
Pero esto no se trata solo de perseguir una zanahoria. Amazon también tiene un baza en su mano para amenazar con: El ratio de pedidos defectuosos. Cada vez que obtiene una calificación de vendedor de una o dos estrellas, Amazon considera que el pedido está defectuoso. Si el 1% de sus pedidos son defectuosos, Amazon podría restringir sus privilegios de venta.
Las valoraciones del vendedor son bastante sencillas. Los clientes lo valoran de 1 a 5 estrellas, luego Amazon muestra el promedio. ¡Todo lo que tiene que hacer es hacer felices a sus clientes y obtener esas valoraciones de cinco estrellas!
Ejemplo: Digamos que obtiene cuatro valoraciones de 5 estrellas y una calificación de 2 estrellas. 22 estrellas / 25 posibles = 88% promedio, o 4.4 estrellas. Esto se vería como una valoración de cuatro estrellas y media para los clientes potenciales.
El sistema de valoración ha cambiado, pero la estrategia para obtener esas 5 estrellas perfectas se ha mantenido igual. Estas son las mejores maneras de mantener felices a sus clientes y obtener comentarios más positivos:
Lo primero por lo que los clientes lo juzgarán es simple: ¿realmente usted hace lo que dice que hará?
Esto se aplica primero a la entrega cuando usted lo promete. Si su anuncio dice que el artículo llegará en una fecha determinada y luego no sucede así, sus clientes se disgustarán rápidamente.
A los clientes rara vez les importa si no realizó el envío a tiempo porque perdió el correo electrónico o su conexión a Internet se interrumpió en ese momento. A muchos ni siquiera les importa si es culpa del transportista en lugar de la tuya.
Siempre debe tener sistemas implementados para asegurarse de que cada entrega se envíe cuando usted lo diga. Entregue antes de lo previsto siempre que pueda.
La entrega según lo prometido también se aplica a la entrega de lo que prometes. La falta de existencias o el envío al comprador de un artículo que no coincida perfectamente con su anuncio puede ser catastrófico. Los problemas de estos problemas van más allá de las valoraciones negativas:
Amazon no permite espacio para fines de semana y festivos. Si el cliente le envía un mensaje, Amazon espera que usted responda en menos de 24 horas.
No es solo Amazon el que tiene estas altas expectativas en la calidad de su atención; El 41% de sus clientes esperan que responda en menos de seis horas. Con cada minuto que pasa, aumenta el riesgo de que un cliente se enoje y le dé una valoración negativa. Siempre responde lo más rápido posible.
La comunicación eficiente también es esencial para seguir nuestro siguiente consejo:
Si un cliente exige un reembolso (dentro de lo razonable), entonces hágalo de manera rápida y profesional. Las valoraciones de los clientes determinan su calificación de vendedor, y los comentarios negativos pueden hacer mucho daño. Pero pueden pasar cosas peores.
Esas «cosas peores» son los clientes que buscan asistencia de Amazon bajo la Garantía de la A a la Z.
Obligando a Amazon a intervenir y resolver el problema, esto es altamente negativo para su negocio. Recibirá un fallo en el pedido si resuelven la reclamación a favor del comprador. Si más del 1% de sus pedidos son defectuosos, Amazon puede restringir sus privilegios de venta.
La mejor manera de evitar este tipo de situaciones es, nuevamente, una comunicación rápida con sus clientes. Haga que se sientan como si estuviera respondiendo a todo lo que mencionan y dispuesto a ayudarlos con todos sus problemas. La asistencia rápida puede calmar rápidamente la ira y evitar males mayores.
Una solicitud de valoración para Amazon bien escrita puede hacerle ganar fácilmente una calificación de cinco estrellas de un cliente que nunca le habría dejado una de otro modo ¡A veces, incluso puede convertir una calificación negativa potencial en positiva! Aprenda cómo escribir solicitudes de comentarios impresionantes aquí.
En general, obtener una excelente calificación de vendedor de Amazon es bastante sencillo:
Haga eso, y pronto los clientes lo verán claramente como el mejor vendedor de la lista.
Para una mejor comprensión de las reglas de Amazon, lea la política de devolución y de reembolso. Alternativamente, descubra cómo hacer que sus clientes estén más contentos con nuestros consejos sobre dominar el arte de brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
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