Tanto los compradores como los vendedores deben entender la política de devolución en Amazon si desean evitar sorpresas desagradables. Sin embargo, el sistema es inmensamente complicado, lleno de un (¿y si pasa esto?) después de otro. ¿Quién quiere pasar horas leyendo cada detalle? Le acercamos la información más relevante para facilitar la transición en una lectura rápida y amena.
En Biaworks llevamos bastante tiempo formando vendedores de calidad en los marketplaces más importantes, estudiando su funcionamiento y el correcto uso de sus políticas aseguramos la excelencia de nuestros vendedores de éxito. Cómo funciona la política de devolución en Amazon y como ha evolucionado a través del tiempo es uno de los apartados importantes a tener en cuenta para conseguirlo. Aquí está la versión corta:
No hay nada de malo con el producto. Simplemente ya no lo quieren.
Tal vez encontraron uno en oferta mientras salían de compras, o tal vez el cliente compró algo similiar en el camino a casa desde el trabajo. Quizás lo más común es que lo compraron como regalo solo para descubrir que al destinatario no le gustó.
No tiene que reembolsar los gastos de envío si esto sucede. Sin embargo, debe aceptar la devolución y reembolsar al comprador dentro de los dos días posteriores a la devolución de su artículo.
Este es el peor escenario posible. Si el producto que recibe el cliente no coincide con la descripción en el listado, las imágenes y la descripción que usted creo, entonces podría considerarse «sustancialmente diferente».
Si un cliente afirma que algo no es como se describe, su mejor opción es aceptar una devolución de inmediato y proporcionar un reembolso completo. ¿Por qué? Debido a que las reclamaciones por artículo «significativamente diferente» están cubiertas por la Garantía Amazon de la A a la Z. Si un cliente recurre a usar una reclamación de estas, puede causar un daño catastrófico a su calificación de vendedor de Amazon.
Todos tienen una historia relacionada con pedir algo frágil y encontrarlo completamente destruido en la puerta. Esto es lo suficientemente malo cuando eres el cliente. Pero cuando se es el vendedor, usted está perdiendo completamente su inversión si proporciona un reembolso completo.
Amazon entiende esto y permite a los vendedores ofrecer reembolsos parciales por los artículos dañados si el daño no es su culpa. Solo recuerde que el cliente podría enojarse por un reembolso parcial y con seguridad le dará una valoración negativa. A veces, vale la pena recibir el golpe y devolver el importe total.
Pero en esto hay trampa por parte de Amazon.
Si el artículo llega dañado, califica para un reembolso completo bajo la Garantía de la A a la Z. Esto crea un área gris para los artículos dañados por el transportista. Es posible que pueda proporcionar un reembolso parcial, y el comprador puede entonces hacer una reclamación de la A a la Z para intentar obtener el reembolso completo.
Considere otorgar un reembolso completo si el transportista causa el daño. Siempre puede ofrecer un reembolso parcial si el daño es culpa del comprador.
Por lo general, los compradores tienen 30 días para solicitar una devolución por correo. Por lo general, también deben señalar el artículo como insatisfactorio dentro de las primeras dos semanas de haberlo recibido.
Hay excepciones ocasionales a esta regla. Por ejemplo, si está utilizando la logística por parte de Amazon (FBA) y alguien utiliza su artículo en una lista de bodas de Amazon, es posible que aún se le permita devolver el artículo medio año después.
Muchas categorías tienen reglas y excepciones específicas. Asegúrese de leer la política de devolución en Amazon de su categoría para evitar problemas.
Al mismo tiempo, no se deje atrapar al tratar de entender todas las categorías en las que no planea vender. Manténgase concentrado en lo que está haciendo ahora.
No hay nada que puedas hacer si un cliente decide que simplemente no quiere un artículo. Sin embargo, las causas generalmente evitables son:
En primer lugar, empaquetar todos los artículos con cuidado. Utilice un servicio de mensajería de confianza para asegurarse de que lleguen a su destino de manera segura y puntual.
En segundo lugar, asegúrese de que todos los listados e imágenes sean completamente precisos. No sea el vendedor de coches usados que trata de hablar de los defectos importantes como cuestiones insignificantes. Sea honesto y detallado y no debería tener problemas con las reclamaciones por artículos «significativamente diferentes».
La política de devolución en Amazon es bastante justa y ofrece protección tanto a vendedores como a compradores. Puede hacerle su amigo en lugar de su enemigo. Simplemente tómese el tiempo para entenderlo y combine su conocimiento con un servicio al cliente excepcional, y las pocas solicitudes de devolución que reciba solo fortalecerán su reputación de tratar honestamente con sus clientes.
Si empezar un negocio en Amazon le resulta algo abrumador o simplemente quiere hacer las cosas bien desde el principio y evitar desafortunados errores de novato que pueden tirar por tierra todo su modelo de negocio no lo dude y contáctenos. Podemos ayudarle, tenemos años de experiencia formando vendedores de éxito en esta plataforma.
Usted sabe que es genial vender en Amazon y que eBay también tiene muchas ventajas. Puede que incluso ya haya empezado a vender en uno u otro. Pero la pregunta es, ¿debería intentar vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?
Hay algunos inconvenientes obvios. Debe aprender todas las reglas de Amazon y eBay, comisiones por producto vendido, tarifas por tienda, brindar asistencia a los clientes de ambos mercados. ¿Las ventajas merecen esas dificultades?
Habiendo logrado formar vendedores de éxito en ambas plataformas, en Biaworks decimos claramente que sí. Aquí exponemos cinco razones por las que decimos esto:
A finales de 2018, eBay tenía 177 millones de usuarios activos. ¡Son muchos compradores que pueden ver su producto! Amazon es aún más impresionante, con 415 millones a finales de 2016.
Cualquiera de los dos es un mercado gigante. Pero ¿por qué limitarse a uno? ¡Júntelos y eso es hoy en día cerca de 1000 millones de compradores potenciales!
Por supuesto, no todos son usuarios únicos. Algunos compradores incluso utilizan las dos plataformas de venta. Pero incluso si la venta en ambos «solo» lo pone frente a 500 millones de compradores únicos, claramente valdrá la pena. La mayoría de los propietarios de tiendas matarían por ese tipo de alcance.
Pocas cosas son peores que el inventario que se encuentra almacenado. El inventario que no vende es un peso muerto para su negocio.
Además de eso, tener poco volumen de venta significa que tiene que comprar de manera conservadora. Eso a menudo resulta en precios más altos de sus proveedores y menores ganancias por venta.
La venta en ambas plataformas está virtualmente garantizada para aumentar sus ventas. Eso significa una rotación de inventario más rápida y, por lo tanto, un ROI más alto.
Es totalmente posible que la competencia por sus productos sea menor en un sitio que en el otro. Es posible que se sorprenda al descubrir que el sitio de menor competencia es el que no ha utilizado.
Según las estadísticas de Alexa en Amazon y eBay de 2017, existen algunas diferencias claras entre los usuarios de Amazon y eBay. Los usuarios de Amazon suelen tener un nivel de educación superior y es más probable que sean mujeres que los usuarios de eBay. También se afirma comúnmente que los usuarios de Amazon tienen más dinero para gastar. Las investigaciones realizadas en 2018 indican que aproximadamente la mitad de los usuarios de Amazon fueron a la universidad, y aproximadamente el mismo porcentaje tiene un patrimonio neto individual de más de medio millón de dólares.
Esto significa que ciertos productos y rangos de precios funcionarán mejor en un sitio que en el otro. Es posible que tenga mucho éxito vendiendo artículos menos costosos en eBay. En Amazon, es posible que pueda cobrar precios más altos para compensar las tarifas más altas, y tal vez incluso obtener una mayor ganancia.
Sin embargo, no se obsesione demasiado con la demografía. Hay una superposición significativa en el tipo de personas que compran en los dos sitios. Muchos usuarios simplemente prefieren uno sobre el otro.
Lo importante que se debe quitar es que obtendrá diferentes clientes con diferentes gustos y valores cuando venda en ambas plataformas. Por lo tanto, podrás vender una variedad más amplia de artículos.
Definitivamente Biaworks puede ayudar a simplificar el proceso y la operativa necesaria para convertirse en un vendedor exitoso. Tareas como publicar sus productos, importar pedidos, control de stock e infinidad de tareas necesarias para hacer de manera efectiva esta fórmula de venta las podemos llevar a cabo de manera simplificada para su negocio. Desde la formación necesaria, como la adecuación de su sistema hasta la configuración personalizada de la herramienta que manejará su catálogo en los marketplaces. Contacte con nosotros para saber como le podemos ayudar aquí.
Vender tanto en eBay como en Amazon pueden hacer una gran diferencia para su negocio. Además, las desventajas de vender en ambos desaparecen en gran medida con el uso de herramientas y funcionalidades como las que proponemos desde Biaworks junto con nuestra formación de élite. Ha funcionado de manera excepcional para nuestros clientes en el pasado, y estamos seguros de que también funcionará para usted.
Los gigantes como Amazon dominan el comercio electrónico. Las empresas nuevas se encuentran superadas, y las grandes empresas a menudo se mantienen inamovibles. Sea cual sea, puede utilizar estos seis trucos del comercio electrónico para explotar los ingresos, minimizar los costos y prosperar en un mercado competitivo.
La gestión de las relaciones con los clientes o (CRM), proporciona grandes beneficios del retorno de la inversión. Transformar a un nuevo cliente en un cliente habitual proporciona cinco veces más ingresos que obtener un nuevo visitante en su sitio. Invierta más en mantener a sus clientes actuales que en obtener nuevos.
Demasiadas empresas se vuelven locas al vender únicamente en sitios como eBay. Se obsesionan con perfeccionar su tienda o en aplastar a la competencia en Amazon. Al apegarse a un sitio limitan sus propios ingresos.
Una encuesta de vendedores de Amazon preguntó sobre sus ingresos totales de todos los canales. Además de vender en Amazon, el 71% de los vendedores que ganan más de 2 millones de dólares por año ganaron parte de ese dinero en eBay. El 51% de estas empresas multimillonarias también vendieron en su propio sitio web.
En contraste, los vendedores de bajos ingresos eran mucho menos propensos a vender en canales adicionales.
En otras palabras, es más probable que las empresas que venden en canales múltiples ganen mucho más dinero. ¡Entonces expanda! Venda por supuesto en su propio web, pero también en Amazon y eBay, no se quede atascado en un solo sitio.
El soporte omnicanal no es solo una palabra de moda. Puede casi triplicar su retención de clientes.
De servicio a sus clientes en cualquier lugar donde estén, y hágalo bien. Eso significa brindar soporte a tantos canales como pueda administrar de manera efectiva: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, teléfono, etc. «De manera efectiva» significa rápido y dando soluciones y no generando más problemas.
El 85% de los compradores hacen su investigación antes de comprar online. Los sitios favoritos para la investigación son Amazon, Google y eBay.
Esto le da otra razón para vender multicanal. Si domina los resultados en los tres sitios, su negocio parecerá la opción obvia incluso para los investigadores más cuidadosos. Para hacer esto, tendrá que dominar no solo el SEO estándar para Google, sino también las prácticas específicas del sitio. Lea nuestros artículos sobre el SEO en Amazon y el SEO en eBay para saber más.
Muchos de estos investigadores están buscando el precio. Si compite por el precio, asegúrese de hacerlo no solo para un sitio, sino para los tres grandes por igual.
Cada negocio de comercio electrónico se enfrenta a una tormenta de tareas diarias. Entre pedidos y envíos, servicio al cliente, contabilidad e impuestos, SEO y, bueno, muchas otras cosas. Todos los que venden online terminan haciendo multitarea como locos. Y eso es terrible para la actividad por puro desgaste del personal. Utilice estos trucos para ganar tiempo y dominar la competencia:
Dar el paso multicanal/omnicanal es fantástico para su negocio. Pero tratar con un sistema de servicio al cliente diferente para cada canal crea sus dificultades. De hecho, 4 de cada 10 representantes de soporte «no pueden resolver de manera eficiente los problemas de los clientes» como resultado.
eBay no hace exactamente lo imposible para ayudarle a brindar soluciones a los clientes de Amazon, y viceversa. Ni tampoco Twitter le proporciona a Facebook un sistema de mensajería compatible. Quieren que usted ignore a sus competidores.
Es por esto que en Biaworks no solo facilitamos a nuestros clientes con herramientas de primera si no que también les ofrecemos una formación de élite para conseguir solidez en su éxito. Tenemos muchos años de experiencia formando vendedores en los mejores marketplaces y sabemos cómo conseguir resultados. Sin el conocimiento adecuado podemos no levantar cabeza por la exigencia de estos marketplaces incluso teniendo productos ganadores.
El aumento de la eficiencia de sus empleados de atención al cliente puede ahorrarle mucho tiempo y mejorar la satisfacción de sus clientes que a su vez se transforma en más fidelización, mas ventas y en definitiva más ingresos para su negocio. Le permite ejecutar un imperio omnicanal prácticamente tan fácil como un negocio de un solo punto de venta.
¡Vamos a por el último de los trucos del comercio electrónico!
Manteniendo sus precios competitivos en Amazon, Google, eBay y otros sitios. Considere la posibilidad de automatizar sus precios con un revisor multicanal. Este tipo de software rara vez es barato, pero existen soluciones para cada etapa en la que se encuentre su negocio.
También deberá simplificar su operativa de envío y gestión de inventario. Importar productos desde varios sitios web y varios marketplaces, pedidos, etiquetas de envío de impresión masiva o niveles de inventario de actualización automática y, por lo general, muchas otras tareas por lo que necesitará alguna solución para que le coman los gastos en personal.
En Biaworks hemos desarrollado bajo la plataforma de Magento un sistema que nos ayuda en todas estas tareas, y con colaboración con la empresa Gsoft y la herramienta líder en el mercado para integrar con los mejores marketplaces, M2E PRO, hemos ayudado a empresas a dar el salto que necesitaban para diferenciarse de su competencia.
Para obtener más información sobre este o cualquier otro asunto, solicite un presupuesto sin compromiso en nuestro formulario de contacto.
Al actuar en estos seis trucos del comercio electrónico, usted se asegura que su negocio crezca rápidamente y quede implementado en la infraestructura que necesita para escalar. ¡A por ello!
Cuando un comprador de Amazon quiere que usted haga algo fuera de lo común, puede ser difícil descubrir cómo responder. Aquí están las respuestas más prácticas a preguntas que nos dejan fuera de juego a todos cuando las escuchamos por primera vez.
Por lo general, un comprador puede devolver un artículo en cualquier momento dentro de los primeros 30 días posteriores a su recepción. En ese caso, debe reembolsar el precio del artículo (pero generalmente no el costo de envío). No necesitan una razón para devolverlo.
Aquí están las pautas generales de devolución:
Recomendamos proporcionar reembolsos completos cuando sea posible para proteger su calificación de vendedor de Amazon.
Debe ayudar al comprador a obtener un reembolso a través de la garantía del fabricante si la hay. Sin embargo, generalmente no tiene que aceptar la devolución o proporcionar un reembolso usted mismo, a menos que haya indicado que lo hará en su propia política de devolución.
Si el artículo se rompió y el comprador lo devuelve dentro del límite de tiempo, entonces puede proporcionar un reembolso parcial por el mismo.
Si un comprador de Amazon le dio la dirección incorrecta, podría encontrarse en una situación difícil.
Si aún no ha enviado el artículo, cancele el pedido e indique al comprador que vuelva a realizar el pedido usando la dirección correcta. No se permite cambiar la dirección de un pedido.
Si el artículo ya se ha enviado, es posible que pueda usar un servicio como el Servicio de intercepción de paquetes de USPS para que le devuelvan el artículo antes de que llegue a la dirección incorrecta. No utilice este servicio para cambiar a la nueva dirección del cliente. Debe proporcionar un reembolso completo si se le devuelve el paquete de esta manera, para mantener felices a Amazon y al cliente.
Si el artículo ya ha llegado al destino, ha hecho todo lo que Amazon le exige. Por lo general, no tiene que proporcionar un reembolso. Sin embargo, debe comunicarse con la persona que recibió el artículo y pedirle que lo devuelva o lo envíe, y reembolse la compra si se devuelve el artículo.
El comprador tiene 30 minutos para cancelar un pedido desde que lo realiza el mismo. También puede cancelar el pedido a través de su cuenta si el artículo aún no se ha enviado, pero contará en su tasa de cancelación.
Si ya lo ha enviado (o si se han perdido su tiempo de espera de 30 minutos y no tiene intención de dañar las métricas de su vendedor), informe al comprador que con gusto aceptará una devolución y que proporcionará un reembolso.
No puede aceptar pagos a través de PayPal. Son uno de los competidores de Amazon, especialmente debido a su relación con eBay. Peor aún, al aceptar el pago a través de PayPal, esquivaría las comisiones de Amazon y eso creemos que le gustaría poco y tomarían represalias.
Si un cliente de Amazon pregunta acerca de pagar con PayPal, dígales que deben pasar por uno de los métodos de pago de Amazon.
Siempre es un alivio cuando un comprador que le hizo una valoración errónea se ofrece voluntario para eliminarla. Solo dígales que sigan estas instrucciones. Si han pasado menos de 60 días desde que publicaron los comentarios, pueden eliminarlo fácilmente.
La importancia del SEO en Amazon, o eso que muchos vendedores ignoran. Una de las razones más populares para vender en Amazon es evitar hacer un SEO propio, pero con vendedores activos contados en millones, no se puede simplemente subir algo a Amazon y esperar que los clientes lo encuentren sin más.
Los veteranos del SEO sufrirán un impacto con esto: Amazon no se parece en nada a Google. Juegan según sus propias reglas, y todo lo que saben está a punto de ser tirado por la ventana.
Estos son los conceptos básicos de la optimización para el motor de búsqueda de Amazon, y cómo usted puede crear y ejecutar una estrategia para clasificar productos por encima de los de la competencia:
No estamos tratando de posicionar en Google. La optimización para Amazon utiliza un enfoque muy diferente (se requiere iniciar sesión en Seller Central para acceder a este enlace). Establecen los siguientes criterios para decidir qué productos se clasifican en su motor de búsqueda:
Ahora, veamos cómo podemos optimizar los listados de Amazon y cumplir con esos criterios.
La densidad de palabras clave en estos momentos está obsoleta incluso en Google. Pero en Amazon todavía de mayor manera, no quieren que repita las cosas. Si indica un detalle sobre su producto en su título, no necesita repetirlo en su descripción. Una vez es todo lo que necesita Amazon para darse cuenta de que ha utilizado una palabra clave.
El título de producto ideal en Amazon sería así:
En caso de que no pueda ver la imagen correctamente, el título traducido es: «Reloj de diamantes de aleación de lujo de Brothers-usa Ginebra con calendario (oro)». Este título es tan llamativo como el reloj en sí, pero a pesar de no disponer de «bullet points», descripción, ni opiniones diversas, se muestra como el resultado número 1 cuando la búsqueda que realizamos es «reloj de oro».
¿Por qué? Porque además de la fotografía extremadamente profesional y el bajo precio, el título es exactamente lo que Amazon está buscando. Le dice al cliente:
¡Eso es información!
Amazon busca títulos que transmitan este alto nivel de detalle. De hecho, usted tiene la posibilidad de clasificar cada una de las palabra de su título.
Ahora, notará que, desde la perspectiva de un escritor, no es el título mejor escrito del mundo. Tiene una cadena de adjetivos que semánticamente no funcionan. Pero no es gramaticalmente incorrecto, y han mantenido las palabras que pudieron en un orden natural (por ejemplo, «reloj de diamantes con calendario»).
Eso es exactamente lo que Amazon quiere que haga. Incorpore la mayor cantidad de información relevante posible, pero mantenga tantos de esos términos como pueda en el orden en que un posible cliente los utilizaría.
¡Los «bullet points» no crecen en los árboles, soldado! Y en Amazon, cada uno de ellos cuenta. Amazon recomienda que utilice los «bullet points»para cubrir los cinco puntos de venta clave de su artículo y que sean lo más breves y simples posible.
El contenido de sus «bullet points» se pueden buscar, por lo que es un excelente lugar para incluir detalles del producto que no pudo incluir en su título. Asegúrese de que también sean algunas de las mejores razones para comprar su producto y así aumentar las probabilidades de que el cliente realice una compra de inmediato.
Su descripción es donde sus habilidades de escritura deben cobrar vida. Amazon sugiere crear descripciones de alta calidad que expliquen las características y aplicaciones del producto. Dado que la descripción se puede buscar por los clientes, no necesita repetir nada que haya usado en otro lugar, también puede incluir palabras clave adicionales aquí.
Si tiene palabras clave que son difíciles de encajar en su título, descripción, etc., ingréselos en los campos de palabras clave de búsqueda. Ya que, nuevamente, no tiene que usar ningún término más de una vez, puede dejarlos en blanco si ya ha ingresado todas las palabras clave que se le ocurren en uno de los otros campos.
Las palabras clave son un buen lugar para variaciones y abreviaturas. Por ejemplo, si usó «webcam» en toda su descripción, podría usar «cámara web» como palabra clave. Esto le permite evitar el tipo de repetición desagradable que lleva a títulos como «Megacorp Laptop Swivel Webcam Webcam Cámara Web Cámara de Internet Interwebs Photoshooty».
Es importante tener en cuenta que no es necesario incluir variaciones menores como los cambios en la pluralización y el uso de mayúsculas. Por lo tanto, no necesita ingresar «placa» si ya tiene «placas». Amazon también compensa automáticamente los errores tipográficos, por lo que no debe ingresar intencionadamente errores ortográficos.
Escriba cada frase de palabras clave en el orden más natural posible. Una buena palabra clave se parece a «silla de oficina ergonómica» y no a «silla ergonómica de oficina». Nathan Grimm de Moz sugiere usar tantas palabras como sea posible dentro del límite de caracteres, aunque no está claro si esto es útil o si es mejor tener solo una breve frase sensible en cada campo de palabra clave.
Los SEO de Google a menudo desarrollan una obsesión con los backlinks. (En definitiva son enlaces que conducen desde otro site al suyo, y eso al señor Google le gusta). No se moleste aquí, de nuevo, según Grimm, los backlinks no tienen efecto en los rankings de Amazon.
Aún puede beneficiarse de los enlaces a sus listings de Amazon si las personas siguen el enlace y compran su producto. Más ventas significan mejores rankings, después de todo. Pero tiene que hacerlo con esta mentalidad: el enlace solo es útil si ofrece más ventas. Si otras actividades le generarán ventas de manera más efectiva, concéntrese en ellas.
¡Yujuuu! qué consejo más útil, ¿verdad? Probablemente suene como si usted pidiera consejos para correr y yo propusiera: «Asegúrese de respirar». Obviamente, está tratando de vender tantos productos como le es posible, lo sé.
Sin embargo, las ventas juegan un papel muy importante en el SEO para Amazon. Amazon desea realizar tantas ventas como sea posible para que puedan cobrar sus tarifas en cada transacción. Por lo tanto, si tiene un producto que «convierte bien» (convertir una gran parte de sus visitantes en compradores), es más probable que Amazon le posicione bien.
Por lo tanto, es importante que tenga excelentes imágenes de alta resolución, descripciones convincentes y buenas críticas. Crear productos que vendan debe ser el corazón de su estrategia SEO para Amazon. Es preferible para mejorar el ranking que nuestros productos tengan 20 visitantes y que todos ellos compren su producto que tener 1,000 visitantes y 25 compradores.
Gran volumen de ventas también juega un papel importante. Considere vender con pérdidas al principio para acumular un récord de ventas e impulsar su listado más alto en los resultados de búsqueda.
La mejor manera de fomentar las ventas y mejorar las tasas de conversión es ganar la Buy Box de Amazon. Esto es relativamente fácil si usted es el único vendedor que ofrece su producto, pero incluso así tiene que cumplir con altos estándares.
Ya que ganar la Buy Box es una forma de arte en sí mismo, le recomiendo que lea nuestro artículo en el link superior de este párrafo para obtener más información.
A menos que esté usando FBA, Amazon espera que proporcione una atención al cliente de cinco estrellas en todo momento. De lo contrario, simplemente no le dejarán ganar la Buy Box. Sus ventas sufrirán, y sus rankings de búsqueda caerán.
Si encuentra que su empresa está luchando por brindar un servicio de atención al cliente de calidad a sus clientes de Amazon, considere la posibilidad de vincular Amazon a un servicio de asistencia para facilitar el trabajo. Freshdesk y Zendesk son programas fantásticos que hacen que dar a sus clientes una atención de primera sea muy fácil.
Su precio tiene un gran impacto en todos los aspectos de su negocio en Amazon. Cada vez que establece un precio, debe considerar un triángulo de demandas:
Las deficiencias en el seguimiento de inventario pueden eliminar su ranking de búsqueda debido al criterio de disponibilidad de un producto concreto. También puede mermar su performance de vendedor en Amazon y sus posibilidades de ganar la Buy Box.
Por lo tanto, debe ser extremadamente cuidadoso con el seguimiento de su inventario y actuar en previsión para actuar a tiempo siempre que pueda.
Ahora que sabe cómo funciona y de la importancia del SEO en Amazon, puede y debe armar una estrategia para clasificar sus productos en la parte superior de las búsquedas de clientes. Recuerde tres principios básicos:
Tenga esto muy en cuenta y sus listados deberían obtener muchos más clics y convertir en muchas más ventas. ¡Espero ver su producto en mi próxima búsqueda!
Encontrar un éxito sostenible al vender en Amazon puede ser como dar al centro con un dardo en la diana: no está seguro de cómo hacerlo y es frustrante ver lo fácil que lo hacen los demás. En el siguiente artículo vamos a tratar de arrojar algo de luz en tanta oscuridad.
Los principales contenidos que vemos en Internet son vídeos de gatos en situaciones graciosas y consejos inútiles, y los consejos para vendedores de Amazon no son tan diferentes en absoluto.
«¡Sube un gran producto!», Dicen, como si ese fuera el final de la historia.
«¡Solo necesitas cientos de buenas críticas!», Dicen, como si fuera tan fácil.
Esto no va a ser como sacar a un conejo de la chistera. No hay una solución de un solo paso para aumentar las ventas en Amazon. No es una acción, sino una mentalidad. En realidad son dos mentalidades. Usted tiene que jugar bien con Amazon como plataforma y con sus compradores como público. La venta exitosa de Amazon requiere actuar como una máquina, pero vender como un humano. Yo me considero un apasionado de la ciencia ficción, así que me gusta pensar en esa mezcla de hombre y máquina como un «cyborg-vendedor».
¡Vamos a ello! Robocop, el hombre de los seis millones de dólares, Darth Vader, el Inspector Gadget. Elija a su cyborg favorito de la cultura pop y eso es en lo que se tiene que convertir. En todo lo que haga usted en Amazon, use precisión mecánica y su lado emocional. Trabaje tanto el lado izquierdo del cerebro como el derecho. Al aplicar estos dos aspectos diferentes en las siguientes tres áreas, puede mejorar enormemente sus ventas de Amazon.
Todos los aspectos de su servicio al cliente deben ser eficientes. Ejecutarlos como una máquina bien engrasada. Los estudios han demostrado que los clientes están dispuestos a gastar un poco más para mejorar el servicio al cliente. Si su negocio puede proporcionar eso, su valor aumentará considerablemente.
Hay un par de maneras de hacer esto. Responda a todas las quejas de los clientes lo más rápido posible. Eso significa dentro de las 24 horas como mínimo (a ser posible en pocas horas, ¡Incluso en minutos!). Encuentre formas de proporcionar envío gratis. Asegúrese de que sus devoluciones, y reembolsos se procesen de la forma más rápida y sencilla posible. El funcionamiento de su servicio al cliente con una mentalidad de perfección, precisión y profesionalismo creará confianza entre usted y sus clientes.
Dicho esto, también es importante mantener el proceso de servicio al cliente de forma humana. Cuando responda a los comentarios de los clientes, la velocidad no debería ser lo único que le preocupe. Todos queremos ser valorados. Un buen vendedor Cyborg nunca hace que sus clientes se sientan como números. Asegúrese de que el cliente sepa que usted comprende su problema, discúlpese por cualquier error y lamente haberlo molestado. Use pronombres personales y hable con el cliente como si fuera una persona, el no un problema que necesite ser enterrado. Hacer esto aumentará sus valoraciones positivas en los comentarios y le permitirá vender más en el futuro.
Las normas de Amazon para las fotos son bastante estrictas, y por una buena razón. Los expertos en fotografía de productos creen que los nuevos vendedores a menudo tratan de hacer demasiado y se vuelven demasiado «artísticos» con las fotografías de sus productos. Los clientes no se desplazan por sus fotos para ver su sorprendente sentido de la composición y la narrativa visual. Solo les importa que se les asegure que el producto va a satisfacer sus necesidades.
Mantenga sus fotos en un fondo blanco. Cualquier ilustración o boceto que incluya debe ser estrictamente útil. Por eso me encanta la foto del producto a continuación. Proporciona una fotografía simple y precisa del producto junto con una ilustración que ayuda a informar al cliente sobre su compra.
Pero las necesidades del cliente no son todos números y medidas. Ahí es donde entra en juego el aspecto humano. Los clientes quieren saber que un producto no solo los va a satisfacer en un nivel funcional, sino también en un nivel emocional. Quieren saber que un producto se adaptará a su estilo de vida. Sí, su foto principal debe ser tan simple como sea posible, pero sus fotos secundarias pueden y deben mostrar mucho más calidez y estilo de vida.
Si vende ropa, use modelos reales y no fríos maniquís, que se ajusten bien al estilo que representa su marca o su negocio. Si vende utensilios de cocina, llene esos tazones con verduras brillantes. El mono de bebé a continuación es un gran ejemplo. El fondo sigue siendo en su mayoría blanco, y el producto todavía se muestra claramente. Pero con el corte de pelo elegante del bebé y la hierba verde en el fondo, el producto tiene un atractivo emocional para los padres jóvenes y modernos, probablemente el mercado objetivo de este producto. Esta foto es definitivamente de un vendedor Cyborg.
Nada frustrará a sus clientes más que pedir un artículo y luego descubrir que no es lo que le prometieron en el listado, o recibir una notificación de que está agotado. No solo tendrá que lidiar con una devolución o reembolso, sino que Amazon suspenderá su cuenta por vender artículos de los que no dispone. Usted no se puede permitir perder días o semanas enviando apelaciones a Amazon tratando de recuperar sus privilegios de vendedor sin contar las perdidas ocasionadas por el paro de su actividad, simplemente no puede.
Asegúrese de que su inventario y listados son precisos y reflejen su cantidad real. Eso significa que si realiza una venta en eBay, en su web o en su tienda física, debe actualizar su inventario rápidamente en Amazon y a través de todos sus puntos de venta. Obtenga una solución líder como M2E PRO que pueda hacer esto automáticamente, nosotros en Biaworks podemos ayudar a sacar todo el partido de este tipo de herramientas dando a su negocio y a su equipo la formación necesaria y ajustando las configuraciones necesarias dependiendo de sus necesidades para conseguir el éxito.
En su listado, enfoque los beneficios sobre el artículo. No agregue llamadas muy emocionales o superlativas.
Pero eso no es todo para administrar su listado como un Vendedor Cyborg. Sus listados también deben apelar a las sensibilidades de las personas. He escuchado esta idea de venta llamada «Aprueba de padres». Piense en cómo unos padres buscarían el artículo online. Así es como debe listarlo en Amazon. Debe ser lo más intuitivo y lo más útil posible.
No puede realizar una venta si un cliente no puede encontrar su artículo. El propósito del listado no es hacer la venta, sino encontrar al comprador.
Como todos los objetivos que valen la pena en la vida, obtener la tienda perfecta en Amazon se trata de prueba y error. Estos consejos para vendedores de Amazon le ayudarán a pensar en dos modos diferentes, dominar Amazon y convertirte en el vendedor Cyborg que genera grandes ventas.
En Biaworks llevamos años formando vendedores de éxito tanto en estructura de trabajo como en estrategia comercial. Si usted quiere dar el paso pero siente que se le queda grande o simplemente quiere empezar desde una posición privilegiada y ahorrar mucho en tiempo y errores que no ayudaran a su negocio, no lo dude…en Biaworks le podemos ayudar. Cotáctenos aquí.
La Buy Box: la herramienta de ventas más codiciada de Amazon. Muchos creen que es responsable del 90% de todas las ventas de Amazon. Prácticamente todas las estrategias de venta exitosas de Amazon apuntan a ella. Pero, ¿cómo usted puede esperar competir con vendedores más establecidos, o incluso con el propio Amazon?
En primer lugar, es probable que desee saber qué es la Buy Box. Lo he marcado con un rectángulo rojo en la imagen inferior.
Solo un vendedor puede tener la Buy Box a la vez. Quienquiera que la tenga en un momento concreto obtiene el botón «Agregar al carrito» más grande y visible de la página. También es la información de precios y envío de ese vendedor que domina el listado.
El resultado: la mayoría de las personas compran al vendedor en el cuadro de compra tan instintivamente como hacen clic en el primer resultado en una búsqueda de Google.
No puede controlar cuánta experiencia tiene en Amazon; Para eso, solo tiene que intentar vender todo lo que pueda. Trabajar en las otras tres áreas ayudará con eso.
Competir en el envío merece un artículo propio. Sin embargo, hay algunas soluciones en el mercado y concretamente en Biaworks tenemos soluciones que pueden mejorar dramáticamente sus capacidades de operativa a este respecto, contacte con nosotros aquí. También puede usar FBA y dejar que Amazon se encargue de su envío, convirtiéndose en elegible de forma predeterminada.
El precio merece no solo su propio artículo, ¡sino su propio blog!. Es virtualmente imposible para los seres humanos encontrar siempre el punto de precio perfecto para mantener tanto la elegibilidad de Buy Box como los márgenes de ganancia más altos posibles. Simplemente hay demasiados factores a considerar, y dejamos que nuestras emociones se involucren con demasiada frecuencia.
Usar software de revisión de precios para Amazon que procesa big data es la mejor manera de establecer todos sus precios en los puntos perfectos. Dicho software ajusta automáticamente sus precios para hacer frente a los cambios en la oferta, la demanda y la competencia. Las máquinas realmente pueden hacer el trabajo mejor que las personas en este caso.
Todo lo demás se reduce al factor más crítico: su servicio al cliente. Por lo tanto, pasaremos el resto del post en el punto clave número 4:
Al respecto de los envíos, solo puede utilizar la fórmula FBA para que Amazon se haga cargo de su servicio al cliente y obtenga instantáneamente la elegibilidad de Buy Box.
Es seductor y fácil desde fuera. Pero recuerde, las tarifas de Amazon están diseñadas para ganar dinero utilizando la FBA.
Para hacer las cosas más complicadas, deberá pagar comisiones añadidas a las de la venta online en si por la logísitica de Amazon (FBA).
¿No preferiría llevarse a casa los honorarios de la FBA? ¿No preferiría mantener bajas las comisiones por ventas para poder seguir compitiendo en el precio sin recortar sus ganancias?
Absolutamente puede ganar la Buy Box sin FBA, si está dispuesto a invertir en la infraestructura necesaria y encontrar los empleados adecuados. Estos son los desafíos que puede esperar encontrar y cómo puede superarlos:
El conocimiento es poder. Y en Amazon, hay tantas reglas y sistemas que muchos vendedores no se molestan en obtener el conocimiento que necesitan para tener éxito antes de sumergirse. Conozca las reglas y tendrá una gran ventaja sobre ellos, Biaworks puede ayudarle en este sentido, formamos vendedores desde hace años.
Una de las reglas más importantes para ganar la Buy Box es que debe tener una tasa de defectos de pedidos muy baja. Eso significa pocas valoraciones negativas, reclamaciones de la garantía de la A a la Z y devoluciones de cargo.
Otra de las métricas de rendimiento más importantes es la tasa de cancelación. Si un cliente compra algo y usted cancela el pedido porque se quedó sin existencias, eso se considera en su contra. Esto no debería suceder más de una vez en un eclipse solar. Si lo hace, el software de gestión de Biaworks y su método puede automatizar el proceso y reducir esta tasa.
La última de las tres mediciones principales es su Tasa de envío tardío. ¡Envíe a tiempo!
Amazon también afirma que la elegibilidad para la Buy Box depende de «todas las métricas disponibles», por lo que todas sus métricas de rendimiento son importantes hasta cierto punto.
Tenga en cuenta que Amazon realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente con su procesamiento de devolución y reembolso. Es fundamental comprender tanto la política de devolución de Amazon como la política de reembolso de Amazon para que sepa exactamente qué estándares debe cumplir.
Aprenda las reglas del juego. Luego construya su servicio de atención al cliente jugando su juego, y superando las expectativas de Amazon, para ganar la Buy Box.
Aún más importante que conocer las reglas es cómo usted y su negocio interactúa con sus clientes. La comunicación efectiva con el cliente básicamente se reduce a tres cosas:
Ahora, simplemente puede hacer que su teléfono lo despierte cada vez que reciba un correo electrónico. Sin embargo, lo más probable es que algunas de las interacciones de sus clientes a las 3 de la madrugada vayan mal, ¿no?. Usted necesita dormir como cualquier otra persona.
Comience por crear un equipo de servicio al cliente de primera y automatice ciertas funciones cuando sea posible.
A continuación, necesita resolver su infraestructura de mensajería. La mensajería de Seller Central suele ser suficiente si solo vende en Amazon y tiene un bajo volumen de solicitudes de soporte. Incluso puede tener varios usuarios en una cuenta de Amazon con permisos específicos para cada uno.
Las cosas se complican más si también vende en otras plataformas como eBay o un sitio web de comercio electrónico. Cuantos más sistemas tenga que usar su equipo de soporte, más lentos se volverán.
Puede usar Gmail como su servicio de correo electrónico de Amazon y administrar el soporte para Amazon y su propio sitio en un solo lugar. Pero sus capacidades de servicio al cliente son limitadas si el tamaño del negocio es muy grande.
Si desea proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7 para toda su operación de comercio electrónico (lo que tiene mucho más sentido que proporcionarlo solo para Amazon), querrá administrar todo desde un solo lugar. Actualmente hay dos opciones principales de llevarlo a cabo.
La primera opción que viene a la mente es Zendesk. Este galardonado software de gestión de la relación con el cliente facilita la prestación de asistencia al cliente con automatizaciones y un enorme conjunto de herramientas para la gestión de clientes y empleados por igual.
Normalmente, Zendesk solo funciona con sistemas de correo electrónico estándar (como el que tendría en su propio sitio web de comercio electrónico) y recibe mensajes de Amazon tan confusos como Gmail. Pero conéctalo con un servicio de mensajería de Amazon y funcionará como un sueño.
También puedes usar Freshdesk. Freshdesk también ha ganado su parte justa de premios y es tan efectivo como Zendesk.
Independientemente de lo que elija, tendrá un sistema que facilita las situaciones complicadas de servicio al cliente. Podrá administrar su equipo internacional y ayudar a los compradores de Amazon, eBay y su propio sitio web desde una sola pantalla. Esto le permitirá brindar un soporte digno de Buy Box sin importar lo enorme que sea la dimensión de su comercio electrónico.
Tener las herramientas y el conocimiento adecuados solo le llevará hasta el momento. El resto se reduce a cómo los usa.
Las herramientas de optimización de precios solo ganan la Buy Box si les da la flexibilidad para establecer precios competitivos. Ofrecer un millón de opciones de envío solo ayuda si sus clientes reciben sus pedidos de manera rápida y fiable. Incluso la integración de Amazon con Zendesk o Freshdesk solo marcará la diferencia si brinda un servicio al cliente excepcional.
En última instancia, ganar la Buy Box depende de la respuesta a una pregunta: ¿Usted trabaja más duro que nadie para hacer felices a sus clientes? Con estas claves por que no comenzar ahora mismo.
Pocas cosas son más desalentadoras que ver competidores con mejores calificaciones en los listados. Casi nadie le comprará a usted si no tiene suficientes valoraciones. Entonces, ¿Cómo puedo obtener más valoraciones y llegar al punto donde poder competir?
No se preocupe, aquí está la información que necesita, más 4 estrategias comprobadas para obtener más valoraciones:
La mayoría de los compradores no sienten la necesidad de publicar comentarios a menos que suceda algo malo. Un estudio realizado por Dimensional Research encontró que los compradores tienen un 52% más de probabilidades de escribir comentarios sobre malas experiencias que con las buenas. Solo el 23% de los que tuvieron experiencias positivas se molestaron en escribir una valoración.
En Amazon, esto llega a un extremo aún mayor. Muchos vendedores dicen que obtener comentarios sobre tan solo el 10% de sus ventas es realmente bueno.
Si está comenzando como vendedor, no se sorprenda si no recibe ningún comentario sobre sus primeras 15 a 20 ventas. Lo que nos lleva a nuestra primera estrategia para obtener más comentarios.
Esto puede parecer contrario a la intuición: después de todo, ¿no está intentando conseguir más valoraciones para conseguir más ventas? Pero algunos compradores no prestan atención a los comentarios. Ir «detrás» de ellos le permitirá obtener las valoraciones que necesita para atraer a clientes más selectos.
Si puede permitírselo, use un producto líder con pérdidas ya que es una excelente manera de comenzar. Encuentre algo barato y reviente a la competencia vendiéndolo con pérdidas. Cuando tenga el precio más bajo, ganará a un montón de cazadores de gangas que estén dispuestos a arriesgarse con un nuevo vendedor.
Con un producto líder con pérdidas haciendo el trabajo pesado, sus próximas cien ventas vendrán mucho más fácilmente, junto con sus próximas ocho o nueve valoraciones.
Amazon es el sitio de compras más fiable de América. Esa confianza significa que obtendrá más compradores allí que en cualquier otro lugar, pero también significa que los clientes tienen altas expectativas.
Si realiza su propia logística y gestión, entonces tendrá que lidiar con un gran servicio de atención al cliente. Cada petición cae sobre usted. E incluso los vendedores de logística Amazon (FBA) tienen que manejar preguntas sobre el producto.
Los clientes esperan respuestas rápidas en cualquier caso. De hecho, más del 40% espera recibir una respuesta en menos de seis horas ¡Cómo mucho! Tiene que comunicarse con sus compradores lo antes posible si no quiere que consideren su trato como una mala experiencia de servicio de atención al cliente y dejen valoraciones negativas.
Una respuesta rápida fomentará valoraciones positivas. Cuanto antes responda, mayor será la probabilidad de que supere las expectativas de su cliente y le sorprenda con un comentario positivo.
Quizás la mejor manera de impresionar a sus clientes es enviar su pedido lo antes posible. Cuando alguien ve un tiempo de entrega estimado de 2 a 8 días, naturalmente asume que verá su paquete en aproximadamente cinco. Si llega a primera hora del día dos, puede contar con que estará más que satisfecho.
Recuerde, la entrega promedio no recibe ningún comentario. Debe realizar sus entregas por encima del promedio si desea que el comprador lo califique bien.
Otro beneficio de la entrega anticipada es que la transacción aún está fresca en la mente del comprador. A menudo todavía están entusiasmados por obtenerlo y quieren decirles a los demás lo felices que están. A menudo, una de las personas a las que decidirán contarle esto es a usted, en sus comentarios llenos de alegría.
Por supuesto, no puede hacer nada respecto al tiempo que tarda su mensajero una vez que el comprador ha seleccionado su opción de envío. Solo concéntrese en su tiempo de manipulación y colabore con agencias profesionales. Saque el artículo por la puerta el mismo día siempre que sea posible y muchos más de sus productos llegarán a los clientes antes de lo previsto.
Supongo que saber lo importante que es que los artículos viajen en perfectas condiciones de empaquetado. No obtendrás buenos comentarios por artículos que llegan rotos, lógicamente.
Enviar una solicitud de valoración en Amazon es posiblemente lo mejor que puede hacer para obtener más comentarios. Muchos vendedores lo ven como una estrategia demasiado arriesgada, y se preocupan por incitar comentarios negativos. Pero si ha seguido los consejos 2 y 3 anteriores, tendrá clientes mucho más felices que infelices, y obtendrá críticas mucho más positivas.
No dudes en utilizar esta estrategia. Solo asegúrese de comprender cómo enviar solicitudes de valoraciones que funcionen, y prácticamente se le garantizará un aumento en los comentarios positivos.
¡Sigue estos magníficos consejos y comenzará a recibir más valoraciones en Amazon en muy poco tiempo!
Las estrategias de venta correctas para Amazon pueden llevar un negocio completamente nuevo más allá de la competencia. Utilice estos cuatro métodos para ganar más y ser elegible para la codiciada Buy Box:
Los artículos líderes con pérdidas son productos que se venden con pérdidas, así de simple (quizás por debajo del costo o quizás por debajo de los márgenes aceptables). Esta popular estrategia de venta al por menor funciona especialmente bien en Amazon.
Podría pensar en esto como la estrategia de las maquinillas de afeitar y las hojas desechables. Para aquellos que no lo saben, la mayoría de las empresas de suministro de afeitado venden las máquinas de afeitar con pérdidas, pero venden hojas nuevas para esas maquinillas de afeitar con un marcado margen. Los clientes con gusto compran las cuchillas de afeitar caras más tarde, ya que son aún más baratas que comprar cuchillas nuevas. Bam, ¡ganancias!
Pero, ¿cómo funciona esto para un vendedor en Amazon?
Es prácticamente imposible vender nada hasta que su negocio no tenga una alta calificación de vendedor en Amazon. La venta a un precio muy bajo hará que los clientes no duden en comprar a un nuevo vendedor y así podrá usted recopilar una buena base de valoraciones positivas para después poder centrar sus esfuerzo en estrategias comerciales económicamente más productivas.
Si está vendiendo su propio producto en lugar de vender productos de otros fabricantes, debe preocuparse por algo que la mayoría de los otros vendedores no entienden: hacer que su producto resalte dentro de Amazon.
El problema es que en Amazon no se consigue hacer ventas hasta que ya se hayan hecho ventas. Amazon coloca los nuevos productos en la parte inferior de los resultados de búsqueda y solo aumenta su clasificación si la gente comienza a comprarlos.
Ofrecer un precio más bajo que cualquier otro producto de la competencia hace que el suyo sea el lugar ideal para los cazadores de gangas, lo que le brinda la oportunidad de escalar posiciones en los resultados de búsqueda y ser visto por los compradores con bolsillos más profundos. Entonces puede subir su precio.
Solo tenga en cuenta que con esta estrategia puede hacer que las personas piensen que el producto no vale el precio que planea cobrar más adelante. Piense dos veces si está tratando de diferenciar algo basado en la calidad o en el lujo.
Otra forma en la que los líderes con pérdidas pueden ayudar a establecer un nuevo producto es dándole la oportunidad de ser revisado. En particular, los autoeditores que utilizan «publicación directa Kindle de Amazon» a menudo obtienen buenos resultados al utilizar «promociones gratuitas para libros» para atraer la atención antes de vender su libro.
A los compradores interesados en alguno de sus productos les podrían gustar otros de los productos que usted tiene para vender. Por lo tanto, facilite el acceso a su perfil, donde verán el resto de su selección.
Ofrecer un líder con pérdidas puede llevar a las personas a su perfil por dos razones principales:
Tenga en cuenta que esto solo funciona si puede obtener una ganancia una vez que obtenga personas en su perfil de vendedor. Por ejemplo, si vende ordenadores con pérdidas, asegúrese de vender ratones, almohadillas para ratón, teclados, unidades de memoria flash, estuches para laptops, etc. relacionados para obtener ganancias.
Esto funciona principalmente para vendedores de nichos específicos. Los vendedores que ofrecen una amplia variedad de productos no relacionados tendrán muchas más dificultades para lograrlo.
Demasiados vendedores confían en el instinto y en la opinión al establecer los precios. Esto a menudo resulta en precios que son demasiado altos para vender o tan bajos que podrían ser un problema para obtener ganancias razonables.
Dado que los precios en Amazon cambian millones de veces al día, puede ser imposible para cualquiera procesar los números lo suficientemente rápido como para establecer el precio ideal. El uso software inteligente de revisión de precios para Amazon toma decisiones automáticas basadas en big data y puede disparar sus ventas y ganancias.
Obviamente, alguien tiene que vender productos baratos, y es a menudo especialmente tentador hacerlo cuando se usan productos líderes con pérdidas. Sin embargo, mantenerse firme con productos de alta calidad por lo general obtiene resultados mucho mejores.
¿La razón de esto? Es más probable que los clientes estén satisfechos con sus compras. Eso significa menos solicitudes de devolución y valoraciones negativas.
Mantener bajas las solicitudes de devolución reducirá sus pérdidas y le dará más tiempo para centrarse en las ventas. Y con una alta calificación de vendedor de Amazon, es mucho más probable que realice ventas. Entonces podrá decir ¡adiós a los productos líderes de la pérdida!
También vale la pena señalar que los clientes de Amazon no son particularmente tacaños. eBay es el hogar de cazadores de gangas serios; El comprador medio de Amazon se preocupa mucho más por la calidad de su experiencia y el producto.
La Buy Box es el Santo Grial de Amazon y el objetivo final de las estrategias de venta más exitosas de Amazon. Se suele decir que el 90% de todas las ventas de Amazon se realizan a través de la Buy Box, y los vendedores que han ganado la Buy Box a menudo pueden vender a precios 20% más altos que sus competidores. Es tan importante como tener su sitio web clasificado como # 1 en Google.
Amazon usa una variedad de métricas para determinar quién puede ganar el privilegio de la Buy Box y nunca da las variables exactas para dar con ello. Pero se reducen en gran medida a lo siguiente: tener una cuenta de ventas profesional, realizar suficientes ventas y tratar a sus clientes lo mejor posible.
Los factores principales incluyen tener una tasa de defectos de pedido baja (pocas devoluciones de cargo, pocas reclamaciones de la garantía de la A a la Z, pocos comentarios negativos y por supuesto también realizar envíos tal y como prometes. Puedes tratar de llegar a ello de la manera fácil o difícil, estás son:
Uso de la logística por Amazon o (FBA). Se ocupan del servicio al cliente, por lo que prácticamente cumple con el requisito de tasa de defectos de pedido automáticamente. Sus productos también son elegibles para «Amazon Premium« ya que Amazon los envía de inmediato, por lo que todos los requisitos relacionados con el envío están cubiertos.
Sin embargo, tiene que lidiar con todas tarifas adicionalespor este servicio y un montón de otros obstáculos que hacen que usted como vendedor se pregunte: ¿Vale la pena el FBA de Amazon? Si lo hace por su cuenta tendrá más control sobre sus propios precios, lidiará con menos papeleo, dispondrá de más puntos de venta online y, a menudo, podrá obtener mejores beneficios al manejar su propio logística. Pero eso significa que tendrá que hacer las cosas de…
Si desea controlar todos sus gastos y aún quiere ganar la Buy Box, necesitará un servicio al cliente de clase «Top».
Usted querrá asegurarse de que sus empleados puedan responder a sus clientes de la manera más eficiente posible. También necesitarán una formación exhaustiva para hacer frente de manera correcta las demandas de los clientes. Enviar los pedidos y los envíos a tiempo y, multitud de escenarios posibles que ocurren cada día Por supuesto, toda esta infraestructura no le hará ganar Buy Box si su equipo no sabe lo que significa un excelente servicio al cliente y no dispone de una formación de primera. Asegúrese de que todos estén dedicados a hacer que el cliente esté lo más contento posible según lo establecido en el método de trabajo.
Para obtener ayuda con el envío a tiempo, vea nuestra solución avanzada de comercio electrónico, puede darle la ventaja que necesita.
Al utilizar estas cuatro estrategias de venta en Amazon para atraer nuevos clientes y hacerlos felices, usted establecerá un camino correcto para alcanzar la Buy Box. Marque un precio inteligente, atienda mejor que bien a sus clientes y aproveche todas las oportunidades para mejorar su empresa a nivel operativa, y pronto verá cómo sus beneficios de Amazon aumentan de manera exponencial.
La idea de enviar a un cliente una solicitud de valoración en Amazon hace que muchos vendedores se pongan nerviosos. ¿Qué sucede si se le recuerda a un comprador descontento una venta para la cual deseaba dejar una valoración negativa? ¿Realmente vale la pena?
Nosotros en Biaworks decimos claramente que sí. Cuando se hace bien, le ayudará a obtener más valoraciones positivas en Amazon y le pondrá un paso más cerca de ganar la Buy Box. Estos son los motivos y por qué es una buena idea, además de cómo hacerlo de una manera correcta.
Es cierto que la solicitud de valoraciones puede provocar que un cliente insatisfecho deje comentarios negativos cuando normalmente no se molestan en hacerlo. Pero ¿qué pasa con todas las personas felices que se habrían olvidado de dejar una calificación positiva?
Siempre que empaque sus productos y los envíe a tiempo, la gran mayoría de sus clientes tendrán experiencias positivas. Si el 99% está satisfecho, entonces el 99% de las respuestas a sus solicitudes de comentarios deberían ser positivas, siempre y cuando use bien su correo electrónico.
¿Por qué dejar que esa mala calificación le mantenga alejado de los 99 buenos que te está perdiendo? Es como negarse a salir al exterior en los días soleados porque tienes miedo de las quemaduras solares. Tomar precauciones razonables y superar el miedo.
Amazon está totalmente de acuerdo contigo en que solicites valoraciones a los clientes. ¡Es por eso que existe la opción de solicitud de comentarios!
Solo un pequeño porcentaje de los clientes suele dejar comentarios. Es fácil para ellos verlo como algo intrascendente, y las solicitudes de valoración genéricas e impersonales de Amazon a menudo se pasan por alto.
Sin embargo, si puede recordar a los compradores que usted es una persona real y confía en los comentarios sus clientes, dejará claro el hecho de que su acción (o inacción) tiene un impacto real.
La gente no deja de tirar basura porque alguien les dice que es malo. Se detienen porque ven pájaros atrapados en anillos plásticos de latas de cerveza y comprenden las consecuencias.
Los recordatorios de valoraciones de Amazon son como si alguien dijera «La basura es mala». Un correo electrónico del vendedor es un ave que lucha. Es una conexión real que motiva a las personas a actuar.
Solo espere un poco más y veremos cómo escribir esto de manera positiva y eficaz.
Una solicitud de valoración bien escrita no solo promueve calificaciones positivas, sino que también sustituye a las negativas. Una vez más, es solo una cuestión de cómo se escribe.
Simple: enfocándose en las necesidades del cliente.
Una buena solicitud de valoración generalmente sigue este esquema:
Una buena solicitud sería así:
Hola María,
Gracias de nuevo por comprar el Super Baby Palace de cunasyaccesorios.com.
Nuestra información de seguimiento muestra que su paquete ha llegado y queríamos asegurarnos de que su pedido cumple con sus expectativas. Si hay alguna razón por la que valoraría su experiencia de compra con menos de cinco estrellas, háganoslo saber. Haremos todo lo posible por solucionar el problema si lo hubiere lo antes posible.
Si todo fue de su agrado, le agradeceríamos que nos dejara algunos comentarios agradables en el siguiente enlace. Hace una gran diferencia para otros compradores que buscan vendedores en los cuales confiar.
[Link]
Atentamente,
Juan de cunasyaccesorios.com
Puede apostar lo que quiera que si usa un correo electrónico como este ejemplo, generará valoraciones mucho más positivas.
Es crucial esperar hasta que el artículo sea entregado. Si el cliente recibe el correo electrónico antes, es posible que simplemente deje una valoración negativa en la que diga que su pedido no llegó a tiempo.
Envíe el mensaje lo más cerca posible al momento de la entrega. Cuanto más espere, más probable será que un cliente insatisfecho deje valoraciones negativas en lugar de pedir ayuda como sugiere su correo electrónico.
También es probable que el comprador esté encantado con su artículo tan esperado el mismo día en que lo recibe. Cójalos mientras aún está reciente la entrega y con frecuencia estarán contentos de compartir su emoción con el mundo.
La solicitud de valoraciones en Amazon es una gran táctica cuando se usa de manera efectiva. Escriba un correo electrónico con las pautas facilitadas y envíalo en el momento adecuado, se asegurará de recibir valoraciones mucho más positivas.
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