El conocimiento es poder. Y en Amazon, hay tantas reglas y sistemas que muchos vendedores no se molestan en obtener el conocimiento que necesitan para tener éxito antes de sumergirse. Conozca las reglas y tendrá una gran ventaja sobre ellos, Biaworks puede ayudarle en este sentido, formamos vendedores desde hace años.
Una de las reglas más importantes para ganar la Buy Box es que debe tener una tasa de defectos de pedidos muy baja. Eso significa pocas valoraciones negativas, reclamaciones de la garantía de la A a la Z y devoluciones de cargo.
Otra de las métricas de rendimiento más importantes es la tasa de cancelación. Si un cliente compra algo y usted cancela el pedido porque se quedó sin existencias, eso se considera en su contra. Esto no debería suceder más de una vez en un eclipse solar. Si lo hace, el software de gestión de Biaworks y su método puede automatizar el proceso y reducir esta tasa.
La última de las tres mediciones principales es su Tasa de envío tardío. ¡Envíe a tiempo!
Amazon también afirma que la elegibilidad para la Buy Box depende de «todas las métricas disponibles», por lo que todas sus métricas de rendimiento son importantes hasta cierto punto.
Tenga en cuenta que Amazon realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente con su procesamiento de devolución y reembolso. Es fundamental comprender tanto la política de devolución de Amazon como la política de reembolso de Amazon para que sepa exactamente qué estándares debe cumplir.
Aprenda las reglas del juego. Luego construya su servicio de atención al cliente jugando su juego, y superando las expectativas de Amazon, para ganar la Buy Box.