Usted sabe que es genial vender en Amazon y que eBay también tiene muchas ventajas. Puede que incluso ya haya empezado a vender en uno u otro. Pero la pregunta es, ¿debería intentar vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?
Hay algunos inconvenientes obvios. Debe aprender todas las reglas de Amazon y eBay, comisiones por producto vendido, tarifas por tienda, brindar asistencia a los clientes de ambos mercados. ¿Las ventajas merecen esas dificultades?
Habiendo logrado formar vendedores de éxito en ambas plataformas, en Biaworks decimos claramente que sí. Aquí exponemos cinco razones por las que decimos esto:
A finales de 2018, eBay tenía 177 millones de usuarios activos. ¡Son muchos compradores que pueden ver su producto! Amazon es aún más impresionante, con 415 millones a finales de 2016.
Cualquiera de los dos es un mercado gigante. Pero ¿por qué limitarse a uno? ¡Júntelos y eso es hoy en día cerca de 1000 millones de compradores potenciales!
Por supuesto, no todos son usuarios únicos. Algunos compradores incluso utilizan las dos plataformas de venta. Pero incluso si la venta en ambos «solo» lo pone frente a 500 millones de compradores únicos, claramente valdrá la pena. La mayoría de los propietarios de tiendas matarían por ese tipo de alcance.
Pocas cosas son peores que el inventario que se encuentra almacenado. El inventario que no vende es un peso muerto para su negocio.
Además de eso, tener poco volumen de venta significa que tiene que comprar de manera conservadora. Eso a menudo resulta en precios más altos de sus proveedores y menores ganancias por venta.
La venta en ambas plataformas está virtualmente garantizada para aumentar sus ventas. Eso significa una rotación de inventario más rápida y, por lo tanto, un ROI más alto.
Es totalmente posible que la competencia por sus productos sea menor en un sitio que en el otro. Es posible que se sorprenda al descubrir que el sitio de menor competencia es el que no ha utilizado.
Según las estadísticas de Alexa en Amazon y eBay de 2017, existen algunas diferencias claras entre los usuarios de Amazon y eBay. Los usuarios de Amazon suelen tener un nivel de educación superior y es más probable que sean mujeres que los usuarios de eBay. También se afirma comúnmente que los usuarios de Amazon tienen más dinero para gastar. Las investigaciones realizadas en 2018 indican que aproximadamente la mitad de los usuarios de Amazon fueron a la universidad, y aproximadamente el mismo porcentaje tiene un patrimonio neto individual de más de medio millón de dólares.
Esto significa que ciertos productos y rangos de precios funcionarán mejor en un sitio que en el otro. Es posible que tenga mucho éxito vendiendo artículos menos costosos en eBay. En Amazon, es posible que pueda cobrar precios más altos para compensar las tarifas más altas, y tal vez incluso obtener una mayor ganancia.
Sin embargo, no se obsesione demasiado con la demografía. Hay una superposición significativa en el tipo de personas que compran en los dos sitios. Muchos usuarios simplemente prefieren uno sobre el otro.
Lo importante que se debe quitar es que obtendrá diferentes clientes con diferentes gustos y valores cuando venda en ambas plataformas. Por lo tanto, podrás vender una variedad más amplia de artículos.
Definitivamente Biaworks puede ayudar a simplificar el proceso y la operativa necesaria para convertirse en un vendedor exitoso. Tareas como publicar sus productos, importar pedidos, control de stock e infinidad de tareas necesarias para hacer de manera efectiva esta fórmula de venta las podemos llevar a cabo de manera simplificada para su negocio. Desde la formación necesaria, como la adecuación de su sistema hasta la configuración personalizada de la herramienta que manejará su catálogo en los marketplaces. Contacte con nosotros para saber como le podemos ayudar aquí.
Vender tanto en eBay como en Amazon pueden hacer una gran diferencia para su negocio. Además, las desventajas de vender en ambos desaparecen en gran medida con el uso de herramientas y funcionalidades como las que proponemos desde Biaworks junto con nuestra formación de élite. Ha funcionado de manera excepcional para nuestros clientes en el pasado, y estamos seguros de que también funcionará para usted.
Averiguar el procedimiento de devoluciones en eBay puede llevar un tiempo. La guía para devoluciones en 2018 ha cambiado bastante. Estamos aquí para ofrecerle una descripción general rápida de cómo funciona todo, de modo que pueda dedicar más tiempo a la venta.
Un cliente en eBay puede solicitar una devolución si:
Si usted decide aceptar devoluciones más allá de las absolutamente necesarias, eBay le ofrece la posibilidad de personalizar ampliamente su política de devolución. Puede decidir cuánto tiempo tiene el comprador para solicitar un reembolso, si el reembolso de ciertas devoluciones será total o parcial, y si le cobrará al comprador el envío de devolución.
Puede averiguar cómo crear una política de devolución de eBay aquí. Asegúrese de seguir las mejores prácticas para crear una buena política de devolución cuando lo haga. De lo contrario, correrá el riesgo de dañar su ranking de comentarios de eBay y, por lo tanto, su capacidad para realizar ventas.
Tenga en cuenta que solo puede alcanzar el estado de Calificación más alta si acepta devoluciones gratuitas en un plazo no mayor a 30 días.
Cuando comience el procedimiento de una devolución en eBay, puede hacer lo siguiente:
Solo puede dar a un comprador un reembolso parcial si el artículo se devuelve dañado o usado, o si usted le permite conservar el artículo que desea devolver.
Esta puede ser una buena opción si le resulta difícil revender el artículo, como si estuviera dañado. También ahorra a ambas partes el tiempo y el dinero involucrados en el manejo del envío de devolución.
Devuélva a el comprador todo su dinero y permita conservar el artículo.
Esta opción es la mejor opción para mantener contentos a los clientes y mantener el mayor ranking posible de comentarios de eBay, pero en lo negativo, también puede hacer mucho para mermar sus ganancias.
Puede darle al comprador un reembolso completo o un reemplazo a cambio de que le devuelva el artículo.
Si acepta la devolución, generalmente debe devolver al comprador exactamente lo que pagó.
Cobrar al comprador por el envío: Puede cobrar al comprador por los gastos de la devolución si eso forma parte de su política de devolución y el artículo fue enviado tal y como se indica en el listado. No puede cobrar por el envío si el artículo no llega exactamente como se describe.
No cobrar al comprador por el envío: Usted puede no cobrar al comprador por los gastos de la devolución y ofrecer así un servicio post-venta inmejorable. El «truco» aquí es meter ese gasto en los costes del envío de todas las ventas «iguales» (mismo destino) y hacer un estudio del total para repercutir solo la parte necesaria y no encarecer demasiado los gastos de envío ya que crearía un impacto negativo en nuestras ventas.
El comprador puede solicitar el envío de un reemplazo por artículo dañado o no satisfactorio. Además, cuando un comprador solicita un reembolso, generalmente usted puede ofrecer un reemplazo en su lugar. Solo tenga en cuenta que es posible que tenga que proporcionar el reembolso si los clientes se niegan.
Alternativamente, puede ofrecer un artículo similar en lugar de un reemplazo exacto, como zapatos más grandes si compraron el tamaño incorrecto. Ofrecer un artículo similar se llama intercambio o cambio por distinto.
1. Si usted se hace cargo de la devolución: asegúrese de que el comprador utilice su etiqueta de envío y no la del proveedor que a el le de la gana para más tarde querer pasar una factura desorbitada. (mande al cliente por email la pegatina en formato imagen o en .pdf de su transportista de logística concertado para este servicio).
Deje muy claramente definido el procedimiento en su política de devolución para evitar reclamaciones.
2. El artículo es enviado de vuelta a usted: Cuando la devolución llegue, envíe al comprador el reembolso inmediatamente, (los clientes se ponen muy nerviosos si ven en la trazabilidad que su envío fue entregado hace dos días y no tienen su dinero). Si está proporcionando un reemplazo, envíe el mismo tan pronto como sea posible, incluso si usted todavía no ha recibido el pedido original.
Este artículo ha cubierto el panorama de las devoluciones en eBay de manera muy general, pero hay pequeños detalles como la rapidez con la que tiene que responder a ciertas solicitudes y cómo manejar las situaciones que se salen del procedimiento estándar de devoluciones de eBay. Puede encontrar esos detalles en eBay aquí.
¿Expandiendo el equipo de soporte de su empresa? Esta lista de habilidades esenciales para el servicio de atención al cliente le mostrará exactamente lo que un agente debe incluir en su repertorio de habilidades, así como por qué estas mismas son cruciales.
Los responsables deben poder responder las preguntas con mucho tacto, incluso cuando trata con un cliente grosero. También necesitan disponer de la capacidad de ponerse en el lugar del cliente y responder en función de la comprensión de sus necesidades.
Sin esta habilidad, sus respuestas pueden parecer groseras o desconsideradas. Esto puede hacer que incluso una situación menor se convierta en valoraciones negativas y reclamaciones de reembolso.
Deben aprender todo lo que pueda sobre el producto tan pronto como sea posible. De lo contrario, podrían empeorar las situaciones de los clientes al proporcionar respuestas incorrectas o no tener ninguna respuesta. Si aprender cosas nuevas lleva mucho tiempo, puede que este no sea el trabajo ideal para estas personas en concreto.
No importa cuánto sepan sobre el producto, no pueden ayudar a un cliente a menos que puedan comunicarse con él.
Deben ser capaces de dividir cualquier proceso en pasos claros y simples. Si las instrucciones que dan son difíciles de seguir, solo pueden confundir y molestar al cliente.
La comunicación también va por el otro lado. Muchos clientes, seamos sinceros, son terribles comunicadores. Algunas solicitudes de soporte pueden ser tan elocuentes como «Lo mío no funciona, arréglenlo». Un buen responsable de atención al cliente debe saber cómo leer entre líneas y cómo obtener más información del cliente cuando sea necesario.
La mayoría de los representantes de servicio de atención al cliente saben que su trabajo está cambiando constantemente. En cualquier momento la empresa puede agregar nuevos productos, eliminar los antiguos y actualizar o cambiar sus ofertas existentes. Los clientes también los bombardean regularmente con preguntas que nunca antes tuvieron que responder.
A menos que sepa adaptarse rápidamente a los cambios y lo inesperado, con el tiempo, estará cada vez más liado y seguramente empezará a haber problemas con su productividad.
No todas las solicitudes de soporte son sobre un problema. Muchos son sobre múltiples problemas y sub-problemas. Para asegurarse de que sus clientes se vayan completamente satisfechos, los responsables deben prestar mucha atención a todo lo que dicen y luego abordar cada problema que hayan mencionado.
Esta habilidad también es útil cuando se proporcionan instrucciones. Cuanto más atento esté el personal a los detalles de cómo se resuelve un problema, más claras serán sus instrucciones a los clientes.
Algunos clientes están muy molestos cuando se ponen en contacto con el soporte. Algunos pueden ser como matones de barrio. La asertividad les permitirá mantener el control de la situación al tratar con dichos clientes.
La asertividad también es útil internamente. Los agentes de soporte son los primeros en ver cuándo las acciones de una empresa han afectado a sus clientes de manera incorrecta, por lo que con frecuencia pueden identificar problemas y posibles soluciones. Si tienen la asertividad para presentar críticas constructivas a sus superiores, serán mucho más valioso para la empresa.
Por encima de todo, nunca deben dejar que un cliente les moleste de sobremanera. Permanecer tranquilos y de manera profesional en todo momento. Si pueden hacerlo, podrá manejar casi cualquier problema que su trabajo le plantee y mantener un entorno laboral saludable en el departamento.
Para tener éxito en el servicio al cliente, los responsables deben ser inequívocamente profesional e inequívocamente concisos, incluso cuando se trata de nuevos problemas, cambios inesperados y personas desagradables. Si eso se consigue, entonces eres un ajuste perfecto para este campo. Si esto le suena como alguien que está pensando en contratar, no lo dude ¡contrátela!
Si encuentra útil nuestra lista de habilidades esenciales para el servicio de atención al cliente, entonces asegúrese de compartirlo con sus amigos y compañeros de trabajo usando los botones a continuación. También puede disfrutar de nuestros artículos sobre el servicio al cliente excepcional y políticas de atención al cliente que funcionan.
Los gigantes como Amazon dominan el comercio electrónico. Las empresas nuevas se encuentran superadas, y las grandes empresas a menudo se mantienen inamovibles. Sea cual sea, puede utilizar estos seis trucos del comercio electrónico para explotar los ingresos, minimizar los costos y prosperar en un mercado competitivo.
La gestión de las relaciones con los clientes o (CRM), proporciona grandes beneficios del retorno de la inversión. Transformar a un nuevo cliente en un cliente habitual proporciona cinco veces más ingresos que obtener un nuevo visitante en su sitio. Invierta más en mantener a sus clientes actuales que en obtener nuevos.
Demasiadas empresas se vuelven locas al vender únicamente en sitios como eBay. Se obsesionan con perfeccionar su tienda o en aplastar a la competencia en Amazon. Al apegarse a un sitio limitan sus propios ingresos.
Una encuesta de vendedores de Amazon preguntó sobre sus ingresos totales de todos los canales. Además de vender en Amazon, el 71% de los vendedores que ganan más de 2 millones de dólares por año ganaron parte de ese dinero en eBay. El 51% de estas empresas multimillonarias también vendieron en su propio sitio web.
En contraste, los vendedores de bajos ingresos eran mucho menos propensos a vender en canales adicionales.
En otras palabras, es más probable que las empresas que venden en canales múltiples ganen mucho más dinero. ¡Entonces expanda! Venda por supuesto en su propio web, pero también en Amazon y eBay, no se quede atascado en un solo sitio.
El soporte omnicanal no es solo una palabra de moda. Puede casi triplicar su retención de clientes.
De servicio a sus clientes en cualquier lugar donde estén, y hágalo bien. Eso significa brindar soporte a tantos canales como pueda administrar de manera efectiva: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, teléfono, etc. «De manera efectiva» significa rápido y dando soluciones y no generando más problemas.
El 85% de los compradores hacen su investigación antes de comprar online. Los sitios favoritos para la investigación son Amazon, Google y eBay.
Esto le da otra razón para vender multicanal. Si domina los resultados en los tres sitios, su negocio parecerá la opción obvia incluso para los investigadores más cuidadosos. Para hacer esto, tendrá que dominar no solo el SEO estándar para Google, sino también las prácticas específicas del sitio. Lea nuestros artículos sobre el SEO en Amazon y el SEO en eBay para saber más.
Muchos de estos investigadores están buscando el precio. Si compite por el precio, asegúrese de hacerlo no solo para un sitio, sino para los tres grandes por igual.
Cada negocio de comercio electrónico se enfrenta a una tormenta de tareas diarias. Entre pedidos y envíos, servicio al cliente, contabilidad e impuestos, SEO y, bueno, muchas otras cosas. Todos los que venden online terminan haciendo multitarea como locos. Y eso es terrible para la actividad por puro desgaste del personal. Utilice estos trucos para ganar tiempo y dominar la competencia:
Dar el paso multicanal/omnicanal es fantástico para su negocio. Pero tratar con un sistema de servicio al cliente diferente para cada canal crea sus dificultades. De hecho, 4 de cada 10 representantes de soporte «no pueden resolver de manera eficiente los problemas de los clientes» como resultado.
eBay no hace exactamente lo imposible para ayudarle a brindar soluciones a los clientes de Amazon, y viceversa. Ni tampoco Twitter le proporciona a Facebook un sistema de mensajería compatible. Quieren que usted ignore a sus competidores.
Es por esto que en Biaworks no solo facilitamos a nuestros clientes con herramientas de primera si no que también les ofrecemos una formación de élite para conseguir solidez en su éxito. Tenemos muchos años de experiencia formando vendedores en los mejores marketplaces y sabemos cómo conseguir resultados. Sin el conocimiento adecuado podemos no levantar cabeza por la exigencia de estos marketplaces incluso teniendo productos ganadores.
El aumento de la eficiencia de sus empleados de atención al cliente puede ahorrarle mucho tiempo y mejorar la satisfacción de sus clientes que a su vez se transforma en más fidelización, mas ventas y en definitiva más ingresos para su negocio. Le permite ejecutar un imperio omnicanal prácticamente tan fácil como un negocio de un solo punto de venta.
¡Vamos a por el último de los trucos del comercio electrónico!
Manteniendo sus precios competitivos en Amazon, Google, eBay y otros sitios. Considere la posibilidad de automatizar sus precios con un revisor multicanal. Este tipo de software rara vez es barato, pero existen soluciones para cada etapa en la que se encuentre su negocio.
También deberá simplificar su operativa de envío y gestión de inventario. Importar productos desde varios sitios web y varios marketplaces, pedidos, etiquetas de envío de impresión masiva o niveles de inventario de actualización automática y, por lo general, muchas otras tareas por lo que necesitará alguna solución para que le coman los gastos en personal.
En Biaworks hemos desarrollado bajo la plataforma de Magento un sistema que nos ayuda en todas estas tareas, y con colaboración con la empresa Gsoft y la herramienta líder en el mercado para integrar con los mejores marketplaces, M2E PRO, hemos ayudado a empresas a dar el salto que necesitaban para diferenciarse de su competencia.
Para obtener más información sobre este o cualquier otro asunto, solicite un presupuesto sin compromiso en nuestro formulario de contacto.
Al actuar en estos seis trucos del comercio electrónico, usted se asegura que su negocio crezca rápidamente y quede implementado en la infraestructura que necesita para escalar. ¡A por ello!
Su ranking de valoraciones en eBay importa, y mucho. Cuanto más alto y positivo sea su ranking de valoraciones, más fiable se verá su negocio con respecto a los posibles compradores y más ventas hará. Aquí le mostramos cómo funciona el sistema y como subir nuestras valoraciones hasta el infinito y más allá.
Su ranking de valoraciones en eBay aparece en cada uno de los listados de sus artículos. Una vez que tenga un ranking de valoraciones de al menos 10, también verá una estrella de eBay de color que indica el éxito que ha tenido.
En la imagen de arriba, puedes ver que la cuenta de vendedor de eBay tiene una estrella fugaz de color turquesa en el cuadro de información del vendedor. Eso indica que tienen un ranking de valoraciones en eBay entre 25.000 y 50.000.
Los clientes también pueden hacer clic en la puntuación de comentarios para ver las calificaciones detalladas del vendedor.
Nuevamente, si les gusta lo que ven, será mucho más probable que compren. Pero, ¿cómo funciona?
Su puntuación se calcula de manera muy simple. Un comprador puede darle una valoración positiva, neutral o negativa en una compra. Un positivo añadirá +1 a su total, un negativo le restará -1, y un neutral no le afectará.
Las versiones más antiguas del soporte de ayuda de eBay indicaban que un solo comprador solo puede subir o bajar un punto en una semana determinada. Parece que lo han eliminado, pero insinúan que aún funciona de esa manera al decir que solo ganará un punto o perderá un punto por cada comentario «en la mayoría de los casos».
Obtendrá una estrella amarilla una vez que su puntaje alcance 10. Si un vendedor no tiene estrellas, significa que no ha recibido al menos 10. En general, simplemente no se ha vendido apenas en esa cuenta.
Las estrellas de vendedor en eBay cambian de color con el tiempo, llegando a ser verde. Luego se convierten en estrellas fugaces y vuelven a ponerse amarillas. La clasificación más alta posible es una estrella fugaz de plata para una puntuación de valoraciones de al menos 1 millón.
Lea más sobre las estrellas de eBay.
Las calificaciones detalladas del vendedor o Detailed seller ratings (DSRs) se basan en revisiones opcionales que un cliente puede completar después de decir que su experiencia fue positiva o negativa.
Los DSR cubren cuatro áreas:
Solía ser que demasiados DSR bajos podrían descalificarlo para ser un Vendedor con la mejor Calificación (TRS). Si el suyo cayó lo suficientemente bajo, incluso podría dar lugar a penalizaciones como restricciones en su cuenta.
Ese ya no es el caso en 2018. Sin embargo, las buenas calificaciones detalladas del vendedor ayudan a desarrollar la confianza del cliente e incluso pueden mejorar sus rankings de búsqueda de eBay.
Las calificaciones detalladas del vendedor permiten a los clientes expresar exactamente por qué dieron una respuesta positiva o negativa. Si usted puede ofrecer el tipo de servicio que obtiene consistentemente calificaciones de cinco estrellas en las cuatro categorías de DSR, puede contar con una puntuación de comentarios de eBay más alta. Incluso puede obtener calificaciones automáticas de cinco estrellas en tres categorías para un excelente rendimiento.
La única calificación que siempre se deja al cliente es cómo de exacto coincide el artículo con la descripción. Asegúrese de usar fotos precisas y describa el producto con honestidad para obtener buenas calificaciones en este apartado.
La mejor manera de obtener un buen puntaje de comunicación es no necesitar comunicarse en absoluto. Puede obtener una calificación automática de cinco estrellas si ni usted ni el comprador envían ningún mensaje (además de las facturas/solicitudes de factura o las opciones de compra Mejor oferta/Oferta de segunda oportunidad). Sin embargo, también necesitará:
La mayoría de los clientes también le darán buenas valoraciones en el apartado de la comunicación si responde a sus mensajes rápidamente. Un tiempo de respuesta de 3/4 horas como mucho es lo ideal, pero básicamente, responda lo antes posible.
Para obtener una calificación automática de cinco estrellas en el apartado de envíos, primero debe completar los mismos requisitos de manipulación de un día en las comunicaciones. Luego, el pedido debe marcarse como entregado dentro de los cuatro días posteriores a que el cliente haya completado su pago.
También puede esperar que sus clientes le den buenas calificaciones si tiene claros los tiempos de envío y se entregan según lo prometido. Si establece un rango de posibles tiempos de envío, como 3 a 5 días, haga todo lo posible por entregar sus pedidos más pronto que tarde.
Este punto es el más fácil para obtener una calificación automática de cinco estrellas para. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer envío gratis. Si el cliente toma la opción de envío gratis, y usted cumple con sus promesas, entonces, bam, obtiene sus cinco estrellas.
Si el envío gratuito no funciona con su modelo de negocio, entonces simplemente cargue un precio justo. El envío calculado hace que sea fácil cobrar la cantidad correcta sin obligarlo a dedicar horas a calcular el envío de cada artículo.
Para obtener más detalles sobre las calificaciones automáticas de cinco estrellas y las recomendaciones de eBay, visite su página de prácticas de venta.
Incluso los mejores vendedores de vez en cuando reciben malas valoraciones. Aprenda cómo responder a las valoraciones negativas y cómo cambiar las valoraciones para poder aprovechar al máximo una mala situación.
Si sigue todos los consejos anteriores, eBay le amará, al igual que sus clientes y tendrá un bonito ranking de valoraciones en eBay. Trate a los compradores como le gustaría que le trataran, y no debería tener problemas para obtener una puntuación alta y una estrella elegante. Con solo un poco de suerte, pronto será un vendedor mejor calificado (TRS).
Para obtener más consejos sobre cómo mejorar sus comentarios, lea sobre cómo proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y aprenda a manejar las devoluciones de eBay. ¡Es posible que también desee considerar la venta en eBay y Amazon al mismo tiempo para aumentar sus ventas!
Se cree comúnmente que la protección del vendedor en eBay es inexistente. Eso no es cierto. Mientras que los compradores obtienen la mejor parte de una oferta, eBay tiene varias políticas para proteger a los vendedores.
Entender estas políticas es tan importante para ser un vendedor como saber que sus derechos es ser un ciudadano. Por supuesto, leer a través de todos esos datos legales puede dejar su mente completamente adormecida. Reunimos esta guía rápida para que pueda aprender cómo funciona la protección del vendedor sin quedarse dormido en su teclado.
El problema: algunos compradores utilizan el sistema para obtener un reembolso completo cuando no deberían.
La protección: si el comprador no devuelve el artículo exactamente como lo recibió, entonces usted puede deducir las pérdidas del monto del reembolso. Incluso puede hacer una deducción si el artículo se daña durante el envío de devolución debido a un mal embalaje por parte del comprador. Sin embargo, si el cliente miente a eBay para intentar obtener un reembolso completo, es posible que usted deba demostrar que tiene razón al mostrarle a eBay que su anuncio fue correcto y honesto.
El problema: si los clientes no sienten que usted no está resolviendo un problema, pueden pedirle a eBay que les devuelvan el dinero.
La protección: no tendrá que proporcionar un reembolso si puede demostrar que cumplió con su parte del trato. Esto incluye:
En estos casos, eBay cierra automáticamente los casos de la garantía de devolución de dinero si el cliente recurre a una devolución de cargo o a la Protección de compra de PayPal. Gracias a eso, no terminará reembolsando a alguien dos veces. Si un cliente aún prueba alguno de estos casos después de que usted ya haya proporcionado un reembolso, puede presentar una apelación a eBay.
El problema: una de las peores cosas que le pueden pasar a un vendedor es tener una transacción marcada como defectuosa. Esto sucede cuando usted cancela un pedido o cuando se decide en su contra un caso de Garantía de devolución de dinero de eBay o en un caso de Protección de compra de PayPal.
Una vez que obtenga una tasa de defectos de eBay superior al 0,5%, no podrá ser un vendedor con la calificación más alta o vendedor excelente (Top rated seller). También caerá por debajo de los estándares mínimos del vendedor si sube más del 2%.
La protección: eBay eliminará los defectos que son claramente injustos. Por ejemplo, si tiene que cancelar una transacción debido a un problema climático grave o un problema con el transportista fuera de su posiblidad de resolución, eBay eliminará el defecto de cancelación. También pueden eliminar cualquier defecto causado por un comprador que planteé reclamaciones y devoluciones desleales.
Debido a que eBay sabe que algunos compradores están un poquito locos, las tasas de defectos no afectarán su estado de vendedor mejor calificado a menos que cuatro o más compradores marquen una transacción como defectuosa. Al menos cinco compradores deberán hacerlo para poner en riesgo su cuenta y caiga por debajo de los estándares mínimos.
Esta capa de protección evita que le aplasten si obtienes un par de defectos en un puñado de ventas. También significa que no caerá por debajo de ningún estándar solo por uno o dos compradores injustos.
El problema: algunos compradores compran algún producto o lo ganan en una subasta, luego se niegan a completar el pago. Una rara raza de persona non grata hará esto y luego publicará comentarios negativos en su perfil.
La protección: eBay eliminará cualquier comentario publicado por los compradores que no hayan pagado. Adicionalmente, eliminan los defectos por cancelar la transacción. También puede reportar un artículo no pagado. Si el comprador no le paga después, puede recuperar las comisiones que pagó a eBay por realizar la venta.
Tenga en cuenta que las políticas de eBay pueden cambiar con el tiempo, y esta publicación está diseñada para darle una visión general rápida de cómo funcionan. Puede consultar la política completa de protección del vendedor de eBay aquí.
Si bien eBay puede ofrecer más protección a sus compradores que a sus vendedores, usted está lejos de estar indefenso. Sepa cuándo está protegido y no tenga miedo de pedir ayuda a eBay con un comprador abusivo. Otros vendedores, y el resultado final, se lo agradecerán.
¿Está buscando una mejor idea de cómo funciona la protección del vendedor de eBay y por qué es importante? Consulte «Una guía rápida de devoluciones de eBay para vendedores» o «Cómo obtener un excelente ranking de valoraciones en eBay».
Una política del servicio de atención al cliente es un conjunto de objetivos y pautas para las interacciones con los clientes. Una política bien definida y bien aplicada dará sin la menor duda a su empresa una ventaja sobre la competencia.
Entonces, ¿cómo crea una política que ayude a su empresa a competir en lugar de simplemente hacer que los empleados no sean productivos? Simple: identifique sus objetivos y sus desafíos, luego arme una política diseñada para abordar ambos asuntos.
Una política de servicio de atención al cliente no tiene sentido a menos que encaje en una estrategia. Y sin objetivos, una estrategia no tiene ningún propósito.
Pregúntese: ¿qué desea que logre su equipo de servicio al cliente?
Quizás desee tener una reputación de servicio de atención al cliente excepcional como Asos o Zappos. Tal vez tenga un objetivo cuantificable, como convertirse en un vendedor Top rated Seller (vendedor excelente) de eBay o ganar la Buy Box en Amazon. O quizás necesite evitar que las personas abandonen su negocio por un competidor directo.
Una vez que conozca sus metas, puede descubrir cómo lograrlas.
El personal de servicio al cliente no son trabajos de mínima calificación, salario mínimo. Sus representantes necesitan fluidez en la comunicación efectiva con el cliente o se ahogarán en las demandas de reembolso y las valoraciones negativas. Consulte nuestra lista de habilidades de servicio de atención al cliente para obtener ayuda para encontrar a las personas adecuadas o para desarrollar su personal actual.
Gran parte de su política dependerá de la tecnología involucrada en las interacciones con los clientes. La mayoría de los restaurantes independientes tratan con poco más que llamadas telefónicas y tarjetas de crédito. El servicio de atención al cliente de un comercio electrónico potente, por otro lado, puede incluir redes sociales, chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes en los marketplaces, reclamaciones sobre envíos, sistemas de tickets, errores de sitios web y más.
Explique cómo el personal de servicio debe manejar cada forma de tecnología. ¿Con qué frecuencia necesitan responder a los mensajes en Twitter? ¿Cuánto tiempo pueden dejar en espera a un cliente en cada uno de los diferentes puntos de venta?
Considere los problemas que su personal y sus clientes enfrentarán regularmente.
En el lado del personal, puede tener problemas como:
Su política debe abordar estos problemas para que los representantes no se atasquen en la burocracia mientras los clientes esperan. También debe alentar a sus empleados a expresar sus quejas y sugerencias. Esto revelará nuevos problemas a medida que surjan.
Los problemas a lo que comúnmente se enfrentan sus clientes dependen de la naturaleza de su negocio. Pero en muchos casos, los temas incluirán:
Su política debe permitir comentarios de los clientes para que estos problemas no pasen desapercibidos. Preguntar a su personal qué solicitudes y quejas reciben con mayor frecuencia puede ayudarle a decidir cuáles abordar primero.
Una vez que conozca sus objetivos y lo que podría impedirle alcanzarlos, tendrá el conocimiento que necesita para escribir su política de servicio de atención al cliente. Aquí hay algunas ideas para ayudarle a escribir una política que cubra todo lo importante:
Puede que no todo lo aquí descrito se aplique a su empresa. Use lo que a usted y su compañía le funciona y le parece correcto; Muchas de las mejores políticas ocupan menos de una página.
Una buena política de servicio de atención al cliente no solo le dice a los empleados cómo actuar. Está escrito para lograr objetivos específicos como parte de una estrategia comercial y de metodología de trabajo más amplia. Forma al personal, garantiza que los clientes reciban un buen trato y hace que el día de todos sea un poco más fácil y productivo, al mismo tiempo que mejora los resultados de su empresa, lo cual es el objetivo nº1 de nuestros esfuerzos.
Le mostramos siete pasos para proporcionar el mejor servicio de atención al cliente posible. Comenzaremos con lo básico para pequeñas empresas, luego pasaremos a opciones más avanzadas y estrategias a largo plazo.
Usted NECESITA una dirección de correo electrónico en exclusiva para el soporte. Es la base de cualquier buen sistema de atención al cliente de comercio electrónico.
Recomendamos esto como la primera parada para su negocio en línea por varias razones:
La opción más fácil es trabajar con la dirección de correo electrónico privada de su proveedor de mensajería gratuita. Sin embargo, esa no es la mejor opción, ya que una dirección como pepito@gmail.com simplemente no parece muy profesional de cara a los clientes.
Hay muchas formas diferentes de crear una dirección de correo electrónico info@sudominio.com. Esto hace que su negocio se vea más serio y le permite mantener su correo electrónico de manera privada.
Como se mencionó anteriormente, Los sitios web proporcionan direcciones de correo electrónico personalizadas gratuitas.
Una gran opción para los fanáticos de Gmail es redireccionar todo su email a ellos y trabajar de una manera a la que están más habituados. En Biaworks podemos ayudarle con la configuración de esta fórmula.
También es posible que desee considerar el uso de un formulario de contacto para reducir el spam.
Una página de FAQ’s es algo prácticamente básico para tener en su web. Este es el por qué:
Las redes sociales están ganando popularidad como un canal de apoyo. En 2012, Nielsen informó que casi el 50% de los consumidores utilizaban las redes sociales para ponerse en contacto con las empresas. Para 2013, había crecido hasta el 67%. No hay razón para creer que ese número haya ido a ninguna parte si no hasta lo más arriba posible.
Aquí le muestro el por qué debería usted usar las redes sociales como un canal principal de atención al cliente de su comercio electrónico:
Fácil: cree cuentas comerciales en los diferentes canales de redes sociales, luego, cuando los clientes se pongan en contacto con usted, responda. Esto es generalmente así de sencillo. Sin embargo, es posible que tenga que hacer algunas cosas especificas en algunas plataformas.
Por ejemplo, es posible que las personas no puedan enviar mensajes a su cuenta de Twitter a menos que lo sigan. Eso puede impedir que algunos clientes lo contacten, por lo que es posible que desee asegurarse de haber optado por recibir mensajes directos de cualquier persona. Aprenda más sobre mensajes privados en Twitter aquí.
Tómese el tiempo para aprender cada plataforma y pronto hará más felices a muchos de sus clientes.
Vale la pena señalar que varios tipos de software de servicio al cliente, como Zendesk y Freshdesk, pueden convertir mensajes de redes sociales y correos electrónicos en tickets. Esto le permite responder a todos sus mensajes de soporte desde un solo lugar.
Hay una gran razón para usar el chat en vivo como un canal de atención al cliente de comercio electrónico:
Econsultancy informa que el 73% de los clientes que utilizaron el chat en vivo estaban satisfechos con el apoyo recibido. En comparación, menos de la mitad de los que recibieron asistencia telefónica estaban satisfechos.
Si desea obtener excelentes calificaciones o simplemente desea brindar un servicio excepcional al cliente, el chat en vivo es el camino a seguir.
Una de las opciones más populares es Pure Chat, que puedes usar gratis. Y si elige un helpesk como Zendesk o Freshdesk, el chat en vivo generalmente se incluye o está disponible como un complemento.
El soporte telefónico puede tener unos índices de satisfacción del cliente en general más bajos que el chat en vivo, pero eso no significa que no deba usarlo, ¡o que no puede hacer un buen trabajo con él! Aquí el por qué debería usted ofrecer soporte telefónico:
Podría usar su número de teléfono personal. Sin embargo, haga esto y le garantizo que recibirá una gran cantidad de llamadas comerciales a horas intempestivas y un número asombroso de personas que tienen el número incorrecto. (Hablo por experiencia.)
Debe manejar el soporte telefónico profesionalmente desde el principio. Establezca horas específicas de soporte que su empresa pueda manejar razonablemente. Obtenga un número de soporte dedicado que pueda usar en exclusiva para su negocio online.
Millones de usuarios usan la aplicación móvil de mensajería instantánea mas popular del mundo. Solamente en nuestro país parece que casi no hay otra forma de comunicación, así pues debemos de implementarla como un básico en nuestro sistema de comunicación:
Ya que vamos a usar WhatsApp con un fin profesional, no tiene mucho sentido que lo hagamos desde el móvil. Existe ya hace algún tiempo la aplicación de escritorio que nos permitirá hacerlo de una manera más eficiente y centralizada, accede aquí.
En el año 2018 fue en el que llegó definitivamente WhatsApp Bussiness, la versión para empresas de la popular herramienta de mensajería. Entre las opciones que permite, destacan la posibilidad de incluir toda la información de la empresa en el perfil, programar respuestas automáticas de bienvenida y ausencia, obtener datos estadísticos y, posiblemente en el futuro, una API especial para desarrollar chatbots.
De un salto cualitativo con WhatsApp bussiness, ¡No se arrepentirá!
Solo hay un inconveniente en ofrecer servicio de atención al cliente a través de tantos canales diferentes: se vuelve difícil de administrar. Si usó un proveedor diferente para cada uno de estos canales, podría estar respondiendo correos electrónicos con Gmail, respondiendo a mensajes en Facebook, Twitter y Google+ en ventanas separadas, administrando el chat y atendiendo llamadas telefónicas a través de la compañía que proporciona su sistema de soporte telefónico.
Es posible que haya notado que Zendesk y Freshdesk se integran en casi todos los canales imaginables. Los dos le permiten manejar todo desde un solo lugar, lo que significa que no tiene que cambiar de ventanas todo el tiempo.
Esto se llama integración multicanal. Y una vez que lo logre, puede proporcionar un soporte que ahuyenta a sus competidores sin entorpecer su negocio.
La dura competencia en eBay puede fácilmente llevar un negocio al fracaso. Las incursiones de los mejores vendedores del e-commerce «off-marketplace» y las guerras de precios pueden hacer que todo su inventario parezca inútil. Pero si conoce los secretos de cómo competir en eBay, puede conseguir sin duda ser un vendedor de éxito y dejar al otro tipo luchando por mantener su negocio a flote.
Si un competidor ofrece un precio que no puede igualar, le dominarán en las búsquedas filtradas por precio. Pero es probable que no puedan permitirse, o no sepan, optimizar los otros aspectos de sus listados. Eso significa que usted puede ganarles en todas las demás búsquedas.
Aprenda cómo funciona eBay SEO y empiece a competir en eBay. Si bien no todos los aspectos del algoritmo del motor de búsqueda Cassini se han hecho públicos, eBay ha declarado abiertamente algo más acerca de lo que busca. Optimice de acuerdo con las mejores prácticas y superará a la mayoría de los vendedores en la mayoría de las búsquedas, lo que significa que algunos compradores le comprarán sin siquiera ver una opción de menor precio.
Copiar y pegar el listado de eBay de otra persona le llevará a ninguna parte. El «robo» de pequeños trozos y piezas de los competidores, por otro lado, es probable que le ayude a desbancarlos. En palabras de Wilson Mizner, “Si le robas a un autor, es plagio; si robas de muchos es investigación».
Mire los listados de sus competidores, especialmente los títulos. Compruebe si los anuncios que están vendiendo más que los suyos utilizan palabras clave que usted no ha detectado como relevantes. Es posible que las personas estén buscando conceptos que no se le haya ocurrido mencionar. Simplemente no se molestes con los sinónimos, ya que usar múltiples sinónimos no ayuda en absoluto.
Del mismo modo, puede ver cómo sus competidores han manejado sus listados de manera diferente. Tal vez los más exitosos brinden mucha más información y los compradores necesitan saber mucho para tomar una decisión. O tal vez comiencen con puntos rápidos sobre los principales beneficios mientras se sumerge en el manual técnico.
Recuerde, no copie nada palabra por palabra. Use el mismo tipo de palabras clave y formato que sus principales competidores, pero escriba todo con sus propias palabras, y haga un mejor trabajo que ellos. Contrate a un escritor profesional (copywriter) en un sitio como Upwork si es necesario.
Un vendedor con un gran servicio puede convertirse en un vendedor mejor calificado de eBay a.k.a. TRS (vendedor excelente), y aquellos con buenas políticas de devolución y un manejo rápido del producto pueden obtener a las insignias de calificación superior en sus listados y así obtener una clara ventaja para competir en eBay.
Una insignia Top Rated Plus hace una gran diferencia para los compradores experimentados. Al instante saben que usted es fiable y que enviará el producto lo más rápido posible. Convertirse en un TRS y usar el distintivo Top Rated Plus lo ayudará a ganarse a los compradores incluso cuando su precio sea más alto que el de la competencia.
Además de eso, ser un TRS mejora su SEO en eBay.
Finalmente, prácticamente todos los clientes verán su puntuación de comentarios de eBay antes de decidir si compran. Pueden cambiar de opinión por su competencia si las valoraciones son demasiado negativas. Aumente su puntuación de votos positivos con estos consejos.
No solo revise sus mensajes una vez al día, verifíquelos tan a menudo como lo permitan su lógica y sus capacidades, y responda tan pronto como tenga una buena respuesta. Cuanto más tiempo tengan los compradores potenciales para esperar una respuesta, más probabilidades habrá de que se vayan y compren a otro vendedor. Las comunicaciones lentas sobre problemas también tienen más probabilidades de dar como resultado una valoración negativa o una reclamación.
Por supuesto, responder rápidamente es difícil cuando eBay proporciona menos herramientas de mensajería que el cliente de correo electrónico promedio. La integración de eBay con un servicio de asistencia le permite responder en una fracción del tiempo normal para que pueda cerrar más tratos y mantener su ranking de votos positivos alto.
Ofrecer el tiempo de manipulación y las opciones de envío más rápidos también lo diferenciará de la competencia. la manipulación en el mismo día va más allá del cumplimiento de las obligaciones de incluso un TRS y puede ayudarlo a superar a los vendedores que ofrecen las mismas opciones de envío que usted.
Saber cómo hacer fotos para eBay es quizás incluso más importante que brindar un excelente servicio al cliente en lo que se refiere a ventas e incluso en para competir en eBay.
En el artículo que acabo de vincular justo arriba, verá dos listados de bufandas prácticamente idénticas subidas con una hora de diferencia entre ellas: una lista como Top Rated Plus por 20 $ con una foto correcta y la otra lista el producto sin ser TRP , vende un juego de dos por 50 $ con una foto de bastante calidad.
Adivina cuál se vendió? No, no fue la más barata, ¡fue la de la mejor foto!
Nunca superará a sus competidores con fotografías mediocres. Haga fotos excepcionales y los compradores pagarán más por el mismo producto.
Si un competidor tiene un precio tan bajo que igualarlo lo pondría en una pérdida antes de los costos laborales, hay algunas posibilidades:
El último es el más probable. Es posible que su competidor tenga el mismo proveedor que usted, pero paga 12 € por producto mientras que usted paga 18 €.
Los precios al por mayor son negociables. La mayoría de los proveedores ofrecen mejores precios a los vendedores que compran en grandes cantidades o con quienes han establecido buenas relaciones. Pero si aprende el arte de negociar con un proveedor, a veces puede omitir los pedidos gigantes y los años de creación de relaciones y llegar directamente a hacer un gran negocio.
En Biaworks creemos firmemente que uno de los mayores beneficios de vender en los marketplaces es el volumen de venta que adquirimos. No tanto por los altos beneficios debido a muchos costes asociados (comisiones por venta, Paypal, etc.), si no por la posición ventajosa que obtenemos con los proveedores al comprar grandes cantidades. Esto se ve reflejado en grandes descuentos y a su vez en una posición dominante sobre una marca o una gama de productos para poder realizar estrategias con mayor soltura.
… Pregúntese cómo competir a través de ¡todo internet! Los competidores que siempre le superan probablemente llevan a cabo grandes operaciones y muy optimizadas. Están vendiendo en Amazon, en eBay, en su tienda online y en todos los mejores lugares posibles para vender online y mover su inventario rápidamente y negociar excelentes precios con los proveedores. También están utilizando software multicanal como M2E PRO para gestionar grandes cantidades de catálogo, tienen soluciones personalizadas para gestionar multitud de pedidos y envíos diarios como el Magento de Biaworks sin apenas esfuerzo.
En otras palabras, están compitiendo por una de las mayores claves del éxito, la fortaleza de su eficiencia operativa.
Una vez que entienda cómo competir en eBay y comience a ver el éxito, no se limite a ese mercado único. Expanda su operación y mejore su eficiencia constantemente. Se convertirás en un competidor cada vez más letal y dejará a todos los demás luchando por mantenerse al día.
Las actualizaciones para vendedores de eBay.com 2018 han establecido el mercado para una competencia más feroz que nunca. Podría darles una ventaja frente a Amazon, pero dejará a algunos vendedores fuera del negocio. Todos los vendedores deben adaptar su estrategia comercial de eBay ahora o arriesgarse a perder todas las ventas en 2019.
Actualmente, cualquiera que busque, digamos, un iPhone en eBay ve todos los productos listados de iPhones. Pero una nueva opción de búsqueda está creciendo en importancia, y oculta casi todos los iPhone listados del posible comprador.
Agrupar listados similares o «Group similar listings» cambia los resultados de búsqueda de esto:
A esto:
¿Cual es la diferencia? En la imagen superior, cada listado aparece en la búsqueda, por lo que cada vendedor tiene una oportunidad. En la imagen inferior, todos los vendedores que ofrecen una variación específica del producto se agrupan. Más de 18 millones de listados se reducen a solo 16,000 páginas de productos.
Al buscar artículos sin la tremenda popularidad del iPhone, cientos de listados podrían reducirse fácilmente a menos de 10.
¿Por qué es esto un gran problema? Debido a que una versión refinada, la nueva «experiencia de compra basada en productos» que eBay promete, se convertirá en el método de búsqueda predeterminado en un futuro próximo. Las primeras etapas ya han entrado en vigor:
Puede ver la lista actual de categorías que deben estar asociadas con el catálogo de eBay.com aquí.
En febrero de 2019, la lista será aún más larga. Veintidós categorías adicionales requerirán asociación de catálogo. Lo más probable es que todas las categorías, excepto unas pocas (presumiblemente incluyendo ciertas antigüedades y arte) usarán este método de búsqueda de forma predeterminada para finales de 2019.
¿El resultado? En lugar de desplazarse por todas las listas de un artículo, los compradores verán páginas de productos, como en Amazon. Y a menos que profundicen, solo verán algunas ofertas selectas de vendedores.
Aquí hay un ejemplo para un MacBook:
En la imagen de arriba, solo aparecen los listados que encabezan las siguientes categorías:
Todos los listados de otros vendedores son empujados hacia abajo en la página. Debajo de «Frecuentemente comprados juntos», debajo de los anuncios, debajo de la descripción y detalles y todo lo demás.
En otras palabras, prácticamente desaparecen.
eBay dice que debes hacer lo siguiente para ser destacado:
Por lo que vemos, los vendedores tienen tres formas de hacerse notar:
Tendrá que elegir uno de esos caminos o tomar una alternativa, como atraer tráfico fuera del sitio o usar listados promocionados. Más fácil seguramente la segunda opción.
Tenga en cuenta que en el SEO de eBay se verán grandes cambios. Al igual que en el SEO de Amazon, los revendedores de artículos nuevos tendrán que poner menos importancia en las palabras clave y mucho más en el servicio al cliente y los precios.
Proporcionar un mejor servicio al cliente ya es la forma más rápida de ganar a nuestra competencia en eBay, y se volverá aún más poderoso con estos cambios. No se limite a las mediocres herramientas de servicio al cliente de eBay, sus competidores no lo harán. La integración de eBay con un servicio de asistencia le brindará un ROI más alto que nunca.
Del mismo modo, la ciencia de cómo poner precio en eBay solo crecerá en importancia. Se necesita una comprensión profunda de la psicología de los precios para ganar a un comprador lejos de una oferta prominente de menor precio.
Comience a planificar estos cambios ahora. Además de aumentar su servicio de atención al cliente y la gestión de inventario, encuentre el GTIN para cada producto que vende regularmente. Compárelo con el catálogo de eBay lo antes posible. Esto no solo le ahorrará problemas, sino que también le hará ganar puntos en la búsqueda de eBay desde ya.
eBay ha estado presionando con fuerza la Entrega Garantizada de eBay en un claro esfuerzo por competir con Amazon Prime. En marzo de 2018, redujeron las barreras de entrada, por lo que incluso los vendedores sin mucha experiencia pueden ofrecerlo. Y ahora, cualquier listado de un vendedor calificado se inscribe automáticamente de forma predeterminada.
Para que un listado califique para la entrega garantizada de eBay, el vendedor debe:
eBay luego propondrá a los compradores su anuncio según el tiempo de entrega estimado. De esa manera, el cliente obtiene su paquete dentro del plazo garantizado (de uno a cuatro días).
La oferta de entrega garantizada ya aumenta su visibilidad, gracias al filtro que puede ocultar todos los productos que no ofrecen este servicio:
Puede elegir no ofrecer el servicio «entrega garantizada» y esperar que los compradores que no utilicen ese filtro. Pero los compradores empiezan a tener ya ese mal o buen hábito, y no ofrecer este servicio probablemente no será una opción por mucho más tiempo.
eBay ha confirmado que el envío competitivo es un factor importante en el nuevo sistema de búsqueda. A medida que se haga cargo, los listados que carezcan de entrega garantizada probablemente se volverán casi invisibles para los compradores. Las únicas formas de hacerse notar sin él serán vender productos únicos o de baja competencia, socavar a todos los demás o pagar por la colocación.
Competir en precio o espacio publicitario es un negocio doloroso. A menos que sus artículos tengan poca o ninguna competencia, la mejor opción es prepararse y comenzar a ofrecer el servicio de «Entrega Garantizada» ahora. Le dará un impulso inmediato y equipará su negocio para competir en el nuevo modelo basado en productos.
Una de las principales ventajas de ofrecer la entrega garantizada es que incluso si no puede dominar los resultados en todo el país, a menudo se mostrará primero en las búsquedas locales que usan el filtro de entrega garantizada, incluso con compras basadas en productos. Puede ganar «Nuestra Selección» para su área solo porque es el único vendedor que tiene el artículo y puede entregarlo a tiempo.
eBay ha agregado nuevas ubicaciones de Listas promocionadas a su página de inicio, lo que brinda a los vendedores que anuncian ya de este modo una mejor oportunidad. También afirman que los listados promocionados seguirán obteniendo colocación en compras basadas en productos.
Con todos menos un puñado de listados ocultos a los compradores en compras basadas en productos, cada vez más vendedores encontrarán que solo pueden realizar ventas con los listados promocionados. Comience a experimentar con los listados promocionados ahora para tener una copia de seguridad si sus listados o parte de ellos se entierran en los resultados de búsqueda.
eBay introdujo dos nuevos niveles de Tiendas en mayo 2018: Starter y Enterprise. Starter es una cuenta introductoria súper barata: solo 4.95$ por mes (pagada anualmente) en comparación con 21.95$ para el nivel más bajo anterior, la Tienda Básica. La Enterprise cuesta 35,999.40$ por año, pero ofrece ahorros para negocios verdaderamente colosales.
Normalmente, se obtienen 50 anuncios gratis cada mes. La mayoría de los listados adicionales cuestan 0.35$.
La tienda Starter duplica sus listas mensuales gratuitas de 50 a 100. Por lo tanto, una suscripción anual de 59.40$ debería ahorrarle dinero si crea aproximadamente 65 listados por mes. (Eso normalmente costaría 63$).
Si solo desea pagar la suscripción mensualmente, el costo es de 7.95$. Eso solo vale la pena si lista al menos 73 artículos de promedio.
Como beneficio adicional, si tiene una Tienda Starter, los listados adicionales por encima de 100 solo cuestan 0.30$ en lugar de 0.35$.
Si pagase más de 21.95$ por mes por una suscripción de Starter y tarifas de listado combinadas, entonces considere ir a una Tienda Básica o mejor.
La tienda Enterprise cuesta tanto como un coche nuevo. Es la friolera de 2,700$ más por mes que una suscripción anual a una tienda Anchor. Sin embargo, viene con 100,000 listados gratuitos de precio fijo, más 2,500 listados gratuitos de subasta en categorías calificadas.
Enterprise compensa esos 2,700$ extra si crea más de 64,000 listados de precio fijo al mes. Si ese es el caso, o si cierra y ejecuta más de 1,000 subastas calificadas mensualmente, entonces una suscripción a Enterprise se verá recompensada.
Si uno de los nuevos niveles de la Tienda le ahorrase dinero, ¡tiene todas las razones del mundo para registrarse! Especialmente debido a lo que continúa.
Hasta hace poco, las tiendas de eBay permitían el uso de HTML personalizado (bien para vendedores que querían una presentación profesional de sus productos) y no cumplían con los requisitos de seguridad de HTTPS (mal). eBay está cambiando ambas situaciones.
Si ha invertido en personalizar su tienda a nivel HTML, eBay le está dando tiempo para prepararse para el cambio. Si bien la mayoría de las Tiendas se actualizaron automáticamente en mayo, aquellas con contenido personalizado simplemente tuvieron la opción de actualizar en ese momento. Pero eBay pronto forzará la actualización en todas las tiendas.
Si solo tiene páginas personalizadas, su tienda se actualizará automáticamente a fines del 2018, si es que aún no lo ha hecho. Si ha personalizado completamente su tienda, no se enfrentará a una actualización obligatoria hasta 2019.
Sin embargo, el hombre del saco vendrá pronto. Una vez que actualice su tienda, ya sea de forma voluntaria o no, todo el HTML personalizado se borrará. Programar su propia página de Tienda desde cero será cosa del pasado.
En el lado positivo, las nuevas tiendas serán personalizables y se verán geniales para los compradores móviles.
HTTP ha caído en desgracia a medida que la seguridad web se ha vuelto más importante. Muchos navegadores han advertido a sus usuarios que HTTP ya no está a la altura. Aquí se ve cómo Google Chrome habla mal de todas las tiendas de eBay de la vieja escuela:
Cuando actualice a la nueva versión de las tiendas eBay, esa advertencia (y otras similares) desaparecerá. En su lugar, tendrá un bonito candado que muestra que su sitio es seguro.
HTTPS protege la información de pago de sus clientes, mejora el SEO y aumenta las conversiones. Ese es un trato muy dulce. Y dado que el resto de la actualización de las Tiendas de eBay se centra en mejorar las conversiones y el SEO, se convierte en una actualización poderosa.
Perder toda su personalización es algo que no hace gracia. Pero las tiendas de eBay han estado muy desactualizadas, y esta actualización es una gran mejora. Si aún no ha actualizado, su mejor opción es hacerlo inmediatamente.
Su nueva y bonita tienda tendrá un nuevo enlace que se verá así: https://www.ebay.com/str/StoreName
eBay redirigirá a cualquier persona que siga su enlace anterior a la nueva página. Sin embargo, usar una redirección lleva más tiempo que seguir el nuevo enlace. Si tiene enlaces a su tienda en sus cuentas de redes sociales o en cualquier otro lugar de la web, asegúrese de actualizarlos lo antes posible.
Anteriormente, los vendedores podían elegir entre cuatro opciones de período de devolución en sus listados: 60 días, 30 días, 14 días o ninguna devolución. Eso ha cambiado, y ahora, la mayoría de las categorías ya no tienen la opción de devolución de 14 días.
eBay también ha eliminado otras opciones de reembolso. Aún puede decidir si usted o el comprador pagan el envío de devolución, pero a partir del 1 de mayo, eBay ya no permite las tarifas de reposición de existencias.
Las tarifas de reposición se eliminaron automáticamente de todos los listados existentes en agosto 2018. Al mismo tiempo, la mayoría de los listados con devoluciones de 14 días se cambiaron a devoluciones de 30 días.
La opción de reembolso parcial ha tenido un año lleno de acontecimientos. Fue deshabilitado temporalmente en mayo pasado. Un mes más tarde, los vendedores que ofrecían devoluciones gratuitas recuperaron la opción de ofrecer reembolsos parciales en esos listados. Ahora, también puede ofrecer reembolsos parciales de artículos «devueltos en una condición alterada» en muchas categorías, incluso si no ofrece devoluciones gratuitas.
Los requisitos de devolución Top Rated Plus se han vuelto más difíciles. A partir de junio 2018, Top Rated Plus no solo requiere devoluciones de 30 días, sino que también sean gratis.
En algunas categorías, puede obtener el 10% de descuento en la tarifa de valor final para Top Rated Plus al mismo tiempo que ofrece devoluciones gratuitas de 14 días, devoluciones pagadas de 30 días o incluso ninguna devolución. Pero solo los listados con devoluciones gratuitas de 30 días o más obtendrán el sello Top Rated Plus.
Si ya ofrece devoluciones gratuitas de 30 o 60 días, no tiene nada de qué preocuparse.
Para todos los demás, es hora de comenzar a hacerse preguntas difíciles. Las listas que no se promocionan y que no son ni Top Rated Plus ni el precio más bajo para su artículo probablemente se volverán invisibles cuando la compra basada en productos se establezca. ¿Ofrecerá una política de retorno de mayor riesgo para maximizar sus posibilidades de ganar la opción «Nuestra selección», o recurrirá a otras estrategias como la bajar precio por debajo de sus competidores?
Si desea ofrecer el precio más bajo, puede salir al paso con una política de devoluciones menos generosa que no posicionará para los de mayor calificación.
Cumplir con los nuevos requisitos para ser Top Rated Plus será esencial para casi todos los demás. Si aún no se ha convertido en un vendedor Top Rated seller de eBay, ¡comience ahora!
La protección del vendedor de eBay siempre ha sido útil, pero la mayoría de los vendedores parecen estar de acuerdo en que no es lo suficiente. Algunos dirían que sería más fácil encontrar un unicornio que un momento en que eBay protegiera a un vendedor.
Eso podría estar cambiando.
A partir de junio de 2018, eBay comenzó a ofrecer una protección más ventajosa para los vendedores. Por mucho, los acuerdos más importantes son las protecciones contra las valoraciones negativas o neutrales. eBay eliminará las malas valoraciones si:
Algunas de estas protecciones ya estaban funcionando. Pero al expandirlos y afirmar en términos inequívocos que se eliminarán tales comentarios injustos, eBay se compromete claramente a proteger mejor a sus vendedores.
A menudo ha sido más prudente ceder ante las demandas de un comprador y asumir una pérdida que decir que no y arriesgarse a recibir comentarios negativos. Estos cambios significan que puede rechazar demandas irracionales sin temor.
Solo tenga en cuenta que parte de la protección de eBay es condicional. Por ejemplo, solo eliminarán los comentarios negativos sobre los reembolsos parciales si ofrece devoluciones gratuitas. Asegúrese de estar protegido antes de actuar como si tuviera inmunidad diplomática.
La nueva forma de pago de eBay «pagos administrados por eBay» reemplazará el sistema de PayPal por completo en 2021. Este sistema eliminará a los intermediarios y permitirá que los vendedores sean pagados directamente por eBay, por tarifas más bajas que las que cobra actualmente PayPal.
Por ahora, solo los vendedores invitados por eBay pueden optar para utilizar esta fórmula de pagos. Pero con eBay planeando invitar a muchos más vendedores en 2019, todos los vendedores deben saber cómo funciona esta opción y si deberían de aceptar una invitación.
Las ventajas de los pagos administrados incluyen:
Las desventajas actualmente incluyen:
Si está invitado, considera el potencial tanto de ganancias como de daños. Los vendedores que solo hacen mercadotecnia en su país de origen probablemente se beneficiarán de la opción de participar. Aquellos que venden a nivel internacional pueden encontrar el negocio perdido insoportable.
Los pagos administrados deben convertirse en una opción mucho mejor en 2019. Una vez que pueda admitir PayPal y todas las ventas internacionales, será una tarea fácil para la mayoría de los vendedores.
¡Por fin, los vendedores de eBay pueden ofrecer asistencia telefónica antes de la venta! Este programa piloto, que se lanzó como parte de la actualización para el vendedor en otoño de 2018, le brinda la oportunidad de diferenciar sus listings y su servicio de atención al cliente de una manera importante. Es realmente fantástico reducir ciertos pequeños problemas pre-venta que puedan ocurrir con el comprador y ganar más ventas.
Esto seguramente aumentará su negocio. Pero hay un problema que sobresale: realmente tienes que contestar el teléfono. Podría significar dedicar más tiempo al servicio de atención al cliente, y además, agrega otro canal del que debe realizar un seguimiento.
¿La mejor solución? Integre eBay con un servicio de asistencia como Zendesk o Freshdesk. Estas plataformas pueden ahorrar tanto tiempo en la asistencia telefónica como con los mensajes normales de eBay. Revise sus herramientas de telefonía freemium, Zendesk Talk y Freshcaller, ¡hacen que el soporte telefónico sea tan fácil de manejar como el correo electrónico!
¡Hay mucho que hacer! Entonces, ¿cómo se puede unir todo en una estrategia coherente?
Averigüe cómo podrá hacer frente a los listados similares agrupados o «Group similar listings» que se convertirán en el modo de búsqueda predeterminado de eBay.
Una vez que conozca su estrategia para compras basadas en productos…
Averigüe cómo los otros cambios de eBay afectarán su negocio. Luego, seleccione las tácticas que complementarán su estrategia comercial general de eBay.
Una tienda eBay ayudará a atraer el tráfico del motor de búsqueda directamente a sus listados, especialmente ahora que la actualización de mayo está completa. Si las suscripciones han sido demasiado caras en el pasado, considere el nuevo plan Starter.
Ofrecer devoluciones gratuitas lo ayudará a obtener calificación Top Rated Plus y ser visto en los resultados de búsqueda. También le permitirá ofrecer reembolsos parciales sin temor a valoraciones negativas por parte de los clientes. En otras palabras, eBay lo hace todo menos indispensable.
Solo recomendamos que el comprador pague el envío de devolución si compite estrictamente en el precio y no puede ser más barato que sus competidores.
Ofrezca siempre «entrega garantizada» de eBay si necesita ganar la opción «Nuestra selección».
Incluso si vende un producto único, la entrega garantizada aumentará su visibilidad y se asegurará de que siga siendo competitivo.
Si ya tiene una tienda eBay y aún no ha actualizado, hágalo ahora, incluso si eso significa perder un escaparate personalizado. HTTPS en si mismo seguramente hará que valga la pena. ¡Solo recuerde actualizar sus enlaces después!
Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente es una de las maneras más fáciles de diferenciar su negocio. Aproveche la nueva opción para ofrecer soporte telefónico si puede llevarlo a cabo. Recuerde, si integra eBay con un servicio de asistencia como los mencionados anteriormente, puede administrar los mensajes de eBay, la asistencia telefónica y más desde una sola pantalla.
Es posible que algunos aspectos de las actualizaciones para vendedores de 2018 no afecten su negocio directamente hasta mediados de 2019. Pero al adaptar su estrategia comercial de eBay a los cambios ahora, no solo estará listo cuando entren en vigencia, sino que casi con toda seguridad verá un aumento inmediato en las ventas. Y con la competitividad que con la que eBay está a punto de convertirse, necesitará todas las ventajas que pueda obtener, ¡A por ello!
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