Responder a comentarios negativos en eBay sin empeorar las cosas.

Su puntuación de comentarios de eBay es el corazón y el alma de su negocio. Cada vez que alguien deja una mala crítica en tu perfil, arruinará su día y posiblemente mucho más. Saber cómo responder a los comentarios negativos en eBay puede evitar que esa mala situación se convierta en un desastre.

By David Molina

Cómo NO responder a comentarios negativos en eBay

comentarios negativos en eBay
"¡Te lo dí todo! ¿Qué más quieres?"

Lo peor que usted puede hacer es dejar una respuesta en tono enfadado a la pregunta de un comprador. Si lo hace, le dirá a sus posibles compradores que carece de profesionalismo y que pueden esperar que los va a tratar como si fueran basura. Imagínese si fuese a comprar algo en eBay y vio la siguiente crítica negativa en la cuenta del vendedor:

«El artículo nunca llegó. Eviten a este vendedor».

Ahora imagina que el vendedor dejó la siguiente respuesta:

«¡Este comprador es un mentiroso y un ladrón! ¡Envié el artículo a tiempo! ¡No crean nada de lo que diga!»

¿En quién confiaría más?

Como vendedor de eBay, podría estar más inclinado a creer al vendedor porque es probable usted sabe como son algunos compradores . Es posible que incluso que se haya enfrentado ya a cosas tan desagradables como una estafa de tipo devolución de cargo en eBay.

Pero mire esto desde la perspectiva de un comprador que solo piensa que hay vendedores estafando a compradores. Para ellos, el comprador parece tranquilo y razonable. Los ataques personales del vendedor y la ira son simplemente poco profesionales. Incluso si el vendedor está diciendo la verdad, no querrán comprarle, ¿y si explota así cada vez que alguien necesita contactarlo para obtener ayuda?

En el mejor de los casos, las respuestas subidas de tono le hacen parecer infantil. No hay forma de leer estas respuestas sin imaginar a un bebé en medio de una rabieta. En el peor de los casos, le hacen parecer eso, el estafador.

Entonces ¿Cómo responder?

Todas las respuestas a malas opiniones deben mostrar la mayor profesionalidad. La única emoción que debe surgir, si la hay, es la sinceridad acerca de una disculpa.

Con una disculpa

Aquí hay algunos ejemplos de un vendedor con alta calificación en eBay o Top Rated Seller (TRS) que responde a sus pocos comentarios negativos con sinceras disculpas:

Su consistencia en responder a cada comentario negativo con «Lo sentimos, y le hemos enviado un mensaje para solventar la incidencia» realmente tranquiliza. Dado el alto número de comentarios positivos, también está claro que este vendedor toma en serio todas las quejas y siempre responde positivamente cuando los clientes se ponen en contacto con ellos.

Con una explicación

Otra forma común de responder es simplemente explicar qué llevó a la valoración negativa y cómo el cliente pudo haber evitado la situación. Aquí hay otro buen ejemplo de otro vendedor:

Claramente, este vendedor habría redirecionado a el cliente a la sección dentro de su página en la que especifica el tema de los gastos de las devoluciones y así cumplir con las expectativas del comprador si hubiera contactado con ellos primero.

El vendedor sugiere claramente que debe ponerse en contacto con ellos antes de escribir una valoración negativa.

Si desea utilizar ese tipo de estrategia, debe dejar claro que esto es parte de su procedimiento de devolución de eBay. No es tan amigable para el comprador pero es razonable y efectivo.

También puede simplemente contar la historia de sus intentos de resolver el problema. Podría decir, por ejemplo, «Ofrecí darle a este comprador un reembolso completo si devolvía el artículo y nunca respondió». Mantenga real y profesional la comunicación y su imagen debería salir totalmente reforzada de una situación a priori negativa.

¿Y si no respondemos en absoluto?

Muchos vendedores simplemente no responden a los comentarios en absoluto. Esto a veces funciona bien: muchos compradores simplemente verán sus comentarios y compararán el número de comentarios positivos con el número de negativos. Mientras tenga valoraciones en gran medida positivas, las cosas deberían salir bien.

Sin embargo, he leído historias de vendedores que obtuvieron dos o tres respuestas negativas o neutrales seguidas, y de repente no obtuvieron nada más que votos neutrales o peor, incluso cuando hicieron entregas perfectas. Responder a comentarios negativos puede mostrarles a los compradores que usted es un ser humano afectado por esos comentarios y que le importa lo suficiente como para tratar de solucionar el problema. Debería hacerles pensar dos veces antes de unirse a la dinámica negativa.

¿Cómo responder a los comentarios negativos en eBay?

Simplemente siga las sencillas instrucciones de eBay aquí para escribir su respuesta. Y recuerde, ¡sea profesional!

¿Puedo deshacerme de comentarios negativos injustos?

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¿Vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?

Usted sabe que es genial vender en Amazon y que eBay también tiene muchas ventajas. Puede que incluso ya haya empezado a vender en uno u otro. Pero la pregunta es, ¿debería intentar vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?

By David Molina

Hay algunos inconvenientes obvios. Debe aprender todas las reglas de Amazon y eBay, comisiones por producto vendido, tarifas por tienda, brindar asistencia a los clientes de ambos mercados. ¿Las ventajas merecen esas dificultades?

Habiendo logrado formar vendedores de éxito en ambas plataformas, en Biaworks decimos claramente que sí. Aquí exponemos cinco razones por las que decimos esto:

1. Alcance de nuestra visibilidad masivamente aumentado

Vender en eBay y Amazon

A finales de 2018, eBay tenía 177 millones de usuarios activos. ¡Son muchos compradores que pueden ver su producto! Amazon es aún más impresionante, con 415 millones a finales de 2016.

Cualquiera de los dos es un mercado gigante. Pero ¿por qué limitarse a uno? ¡Júntelos y eso es hoy en día cerca de 1000 millones de compradores potenciales!

Por supuesto, no todos son usuarios únicos. Algunos compradores incluso utilizan las dos plataformas de venta. Pero incluso si la venta en ambos «solo» lo pone frente a 500 millones de compradores únicos, claramente valdrá la pena. La mayoría de los propietarios de tiendas matarían por ese tipo de alcance.

2. Una rotación de inventario más rápida

Pocas cosas son peores que el inventario que se encuentra almacenado. El inventario que no vende es un peso muerto para su negocio.

Además de eso, tener poco volumen de venta significa que tiene que comprar de manera conservadora. Eso a menudo resulta en precios más altos de sus proveedores y menores ganancias por venta.

La venta en ambas plataformas está virtualmente garantizada para aumentar sus ventas. Eso significa una rotación de inventario más rápida y, por lo tanto, un ROI más alto.

3. Podría adelantar a la competencia al diversificar

Es totalmente posible que la competencia por sus productos sea menor en un sitio que en el otro. Es posible que se sorprenda al descubrir que el sitio de menor competencia es el que no ha utilizado.

4. Demografía diferente de los posibles clientes

Vender en eBay y Amazon

Según las estadísticas de Alexa en Amazon y eBay de 2017, existen algunas diferencias claras entre los usuarios de Amazon y eBay. Los usuarios de Amazon suelen tener un nivel de educación superior y es más probable que sean mujeres que los usuarios de eBay. También se afirma comúnmente que los usuarios de Amazon tienen más dinero para gastar. Las investigaciones realizadas en 2018 indican que aproximadamente la mitad de los usuarios de Amazon fueron a la universidad, y aproximadamente el mismo porcentaje tiene un patrimonio neto individual de más de medio millón de dólares.

Esto significa que ciertos productos y rangos de precios funcionarán mejor en un sitio que en el otro. Es posible que tenga mucho éxito vendiendo artículos menos costosos en eBay. En Amazon, es posible que pueda cobrar precios más altos para compensar las tarifas más altas, y tal vez incluso obtener una mayor ganancia.

Sin embargo, no se obsesione demasiado con la demografía. Hay una superposición significativa en el tipo de personas que compran en los dos sitios. Muchos usuarios simplemente prefieren uno sobre el otro.

Lo importante que se debe quitar es que obtendrá diferentes clientes con diferentes gustos y valores cuando venda en ambas plataformas. Por lo tanto, podrás vender una variedad más amplia de artículos.

5. Puede simplificar las dificultades

Definitivamente Biaworks puede ayudar a simplificar el proceso y la operativa necesaria para convertirse en un vendedor exitoso. Tareas como publicar sus productos, importar pedidos, control de stock e infinidad de tareas necesarias para hacer de manera efectiva esta fórmula de venta las podemos llevar a cabo de manera simplificada para su negocio. Desde la formación necesaria, como la adecuación de su sistema hasta la configuración personalizada de la herramienta que manejará su catálogo en los marketplaces. Contacte con nosotros para saber como le podemos ayudar aquí.

Resumen

Vender tanto en eBay como en Amazon pueden hacer una gran diferencia para su negocio. Además, las desventajas de vender en ambos desaparecen en gran medida con el uso de herramientas y funcionalidades como las que proponemos desde Biaworks junto con nuestra formación de élite. Ha funcionado de manera excepcional para nuestros clientes en el pasado, y estamos seguros de que también funcionará para usted.

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Una guía rápida sobre las devoluciones en eBay.

Averiguar el procedimiento de devoluciones en eBay puede llevar un tiempo. La guía para devoluciones en 2018 ha cambiado bastante. Estamos aquí para ofrecerle una descripción general rápida de cómo funciona todo, de modo que pueda dedicar más tiempo a la venta.

By David Molina

¿Cuándo pueden los clientes solicitar devoluciones en eBay?

Un cliente en eBay puede solicitar una devolución si:

  1. Se cumplen las condiciones en nuestra política de devolución, o
  2. El artículo que llega al comprador no coincide con su descripción

Si usted decide aceptar devoluciones más allá de las absolutamente necesarias, eBay le ofrece la posibilidad de personalizar ampliamente su política de devolución. Puede decidir cuánto tiempo tiene el comprador para solicitar un reembolso, si el reembolso de ciertas devoluciones será total o parcial, y si le cobrará al comprador el envío de devolución.

Puede averiguar cómo crear una política de devolución de eBay aquí. Asegúrese de seguir las mejores prácticas para crear una buena política de devolución cuando lo haga. De lo contrario, correrá el riesgo de dañar su ranking de comentarios de eBay y, por lo tanto, su capacidad para realizar ventas.

Tenga en cuenta que solo puede alcanzar el estado de Calificación más alta si acepta devoluciones gratuitas en un plazo no mayor a 30 días.

Cuando comience el procedimiento de una  devolución en eBay, puede hacer lo siguiente:

Dar un reembolso parcial

Solo puede dar a un comprador un reembolso parcial si el artículo se devuelve dañado o usado, o si usted le permite conservar el artículo que desea devolver.

Esta puede ser una buena opción si le resulta difícil revender el artículo, como si estuviera dañado. También ahorra a ambas partes el tiempo y el dinero involucrados en el manejo del envío de devolución.

Dar un reembolso completo

Devuélva a el comprador todo su dinero y permita conservar el artículo.

Esta opción es la mejor opción para mantener contentos a los clientes y mantener el mayor ranking posible de comentarios de eBay, pero en lo negativo, también puede hacer mucho para mermar sus ganancias.

Diga al comprador que mande el artículo de vuelta

devoluciones en eBay

Puede darle al comprador un reembolso completo o un reemplazo a cambio de que le devuelva el artículo.

Aceptar una devolución y proporcionar un reembolso

Si acepta la devolución, generalmente debe devolver al comprador exactamente lo que pagó.

Cobrar al comprador por el envío: Puede cobrar al comprador por los gastos de la devolución si eso forma parte de su política de devolución y el artículo fue enviado tal y como se indica en el listado. No puede cobrar por el envío si el artículo no llega exactamente como se describe.

No cobrar al comprador por el envío:  Usted puede no cobrar al comprador por los gastos de la devolución y ofrecer así un servicio post-venta inmejorable. El «truco» aquí es meter ese gasto en los costes del envío de todas las ventas «iguales» (mismo destino) y hacer un estudio del total para repercutir solo la parte necesaria y no encarecer demasiado los gastos de envío ya que crearía un impacto negativo en nuestras ventas.

Reemplazar un pedido o cambio en destino

El comprador puede solicitar el envío de un reemplazo por artículo dañado o no satisfactorio. Además, cuando un comprador solicita un reembolso, generalmente usted puede ofrecer un reemplazo en su lugar. Solo tenga en cuenta que es posible que tenga que proporcionar el reembolso si los clientes se niegan.

Alternativamente, puede ofrecer un artículo similar en lugar de un reemplazo exacto, como zapatos más grandes si compraron el tamaño incorrecto. Ofrecer un artículo similar se llama intercambio o cambio por distinto.

¿Cómo funciona el envío para las devoluciones?

1. Si usted se hace cargo de la devolución: asegúrese de que el comprador utilice su etiqueta de envío y no la del proveedor que a el le de la gana para más tarde querer pasar una factura desorbitada. (mande al cliente por email la pegatina en formato imagen o  en .pdf de su transportista de logística concertado para este servicio).

Deje muy claramente definido el procedimiento en su política de devolución para evitar reclamaciones.

2. El artículo es enviado de vuelta a usted: Cuando la devolución llegue, envíe al comprador el reembolso inmediatamente, (los clientes se ponen muy nerviosos si ven en la trazabilidad que su envío fue entregado hace dos días y no tienen su dinero). Si está proporcionando un reemplazo, envíe el mismo tan pronto como sea posible, incluso si usted todavía no ha recibido el pedido original.

Información adicional

Este artículo ha cubierto el panorama de las devoluciones en eBay de manera muy general, pero hay pequeños detalles como la rapidez con la que tiene que responder a ciertas solicitudes y cómo manejar las situaciones que se salen del procedimiento estándar de devoluciones de eBay. Puede encontrar esos detalles en eBay aquí.

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6 Trucos del comercio electrónico.

Los gigantes como Amazon dominan el comercio electrónico. Las empresas nuevas se encuentran superadas, y las grandes empresas a menudo se mantienen inamovibles. Sea cual sea, puede utilizar estos seis trucos del comercio electrónico para explotar los ingresos, minimizar los costos y prosperar en un mercado competitivo.

Por David Molina

Trucos del comercio electrónico para posicionarse por delante de la competencia

1. Priorizar el CRM

La gestión de las relaciones con los clientes o (CRM), proporciona grandes beneficios del retorno de la inversión. Transformar a un nuevo cliente en un cliente habitual proporciona cinco veces más ingresos que obtener un nuevo visitante en su sitio. Invierta más en mantener a sus clientes actuales que en obtener nuevos.

2. Vender multicanal

trucos del comercio electrónico

Demasiadas empresas se vuelven locas al vender únicamente en sitios como eBay. Se obsesionan con perfeccionar su tienda o en aplastar a la competencia en Amazon. Al apegarse a un sitio limitan sus propios ingresos.

Una encuesta de vendedores de Amazon preguntó sobre sus ingresos totales de todos los canales. Además de vender en Amazon, el 71% de los vendedores que ganan más de 2 millones de dólares por año ganaron parte de ese dinero en eBay. El 51% de estas empresas multimillonarias también vendieron en su propio sitio web.

En contraste, los vendedores de bajos ingresos eran mucho menos propensos a vender en canales adicionales.

En otras palabras, es más probable que las empresas que venden en canales múltiples ganen mucho más dinero. ¡Entonces expanda! Venda por supuesto en su propio web, pero también en Amazon y eBay, no se quede atascado en un solo sitio.

3. Soporte Omnicanal

El soporte omnicanal no es solo una palabra de moda. Puede casi triplicar su retención de clientes.

De servicio a sus clientes en cualquier lugar donde estén, y hágalo bien. Eso significa brindar soporte a tantos canales como pueda administrar de manera efectiva: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, teléfono, etc. «De manera efectiva» significa rápido y dando soluciones y no generando más problemas.

4. Apuntando a los investigadores

El 85% de los compradores hacen su investigación antes de comprar online. Los sitios favoritos para la investigación son Amazon, Google y eBay.

Esto le da otra razón para vender multicanal. Si domina los resultados en los tres sitios, su negocio parecerá la opción obvia incluso para los investigadores más cuidadosos. Para hacer esto, tendrá que dominar no solo el SEO estándar para Google, sino también las prácticas específicas del sitio. Lea nuestros artículos sobre el SEO en Amazon y el SEO en eBay para saber más.

Muchos de estos investigadores están buscando el precio. Si compite por el precio, asegúrese de hacerlo no solo para un sitio, sino para los tres grandes por igual.

 

Agilizando y simplificando Hacks

Cada negocio de comercio electrónico se enfrenta a una tormenta de tareas diarias. Entre pedidos y envíos, servicio al cliente, contabilidad e impuestos, SEO y, bueno, muchas otras cosas. Todos los que venden online terminan haciendo multitarea como locos. Y eso es terrible para la actividad por puro desgaste del personal. Utilice estos trucos para ganar tiempo y dominar la competencia:

5. Agrupe el Servicio al Cliente

Dar el paso multicanal/omnicanal es fantástico para su negocio. Pero tratar con un sistema de servicio al cliente diferente para cada canal crea sus dificultades. De hecho, 4 de cada 10 representantes de soporte «no pueden resolver de manera eficiente los problemas de los clientes» como resultado.

eBay no hace exactamente lo imposible para ayudarle a brindar soluciones a los clientes de Amazon, y viceversa. Ni tampoco Twitter le proporciona a Facebook un sistema de mensajería compatible. Quieren que usted ignore a sus competidores.

Es por esto que en Biaworks no solo facilitamos a nuestros clientes con herramientas de primera si no que también les ofrecemos una formación de élite para conseguir solidez en su éxito. Tenemos muchos años de experiencia formando vendedores en los mejores marketplaces y sabemos cómo conseguir resultados. Sin el conocimiento adecuado podemos no levantar cabeza por la exigencia de estos marketplaces incluso teniendo productos ganadores.

El aumento de la eficiencia de sus empleados de atención al cliente puede ahorrarle mucho tiempo y mejorar la satisfacción de sus clientes que a su vez se transforma en más fidelización, mas ventas y en definitiva más ingresos para su negocio. Le permite ejecutar un imperio omnicanal prácticamente tan fácil como un negocio de un solo punto de venta.

¡Vamos a por el último de los trucos del comercio electrónico!

6. Automatizar y universalizar la gestión de precios, envío e inventario

venta online

Manteniendo sus precios competitivos en Amazon, Google, eBay y otros sitios. Considere la posibilidad de automatizar sus precios con un revisor multicanal. Este tipo de software rara vez es barato, pero existen soluciones para cada etapa en la que se encuentre su negocio.

También deberá simplificar su operativa de envío y gestión de inventario. Importar productos desde varios sitios web y varios marketplaces, pedidos, etiquetas de envío de impresión masiva o niveles de inventario de actualización automática y, por lo general,  muchas otras tareas por lo que necesitará alguna solución para que le coman los gastos en personal.

En Biaworks hemos desarrollado bajo la plataforma de Magento un sistema que nos ayuda en todas estas tareas, y con colaboración con la empresa Gsoft y la herramienta líder en el mercado para integrar con los mejores marketplaces, M2E PRO, hemos ayudado a empresas a dar el salto que necesitaban para diferenciarse de su competencia.

Para obtener más información sobre este o cualquier otro asunto, solicite un presupuesto sin compromiso en nuestro formulario de contacto.

Al actuar en estos seis trucos del comercio electrónico, usted se asegura que su negocio crezca rápidamente y quede implementado en la infraestructura que necesita para escalar. ¡A por ello!

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Cómo obtener un ranking de valoraciones en eBay nivel TOP.

Su ranking de valoraciones en eBay importa, y mucho. Cuanto más alto y positivo sea su ranking de valoraciones, más fiable se verá su negocio con respecto a los posibles  compradores y más ventas hará. Aquí le mostramos cómo funciona el sistema y como subir nuestras valoraciones hasta el infinito y más allá.

By David Molina

¿Cómo ven los clientes las valoraciones y comentarios de vendedores en eBay?

Su ranking de valoraciones en eBay aparece en cada uno de los listados de sus artículos. Una vez que tenga un ranking de valoraciones de al menos 10, también verá una estrella de eBay de color que indica el éxito que ha tenido.

ranking de valoraciones en eBay

En la imagen de arriba, puedes ver que la cuenta de vendedor de eBay tiene una estrella fugaz de color turquesa en el cuadro de información del vendedor. Eso indica que tienen un ranking de valoraciones en eBay entre 25.000 y 50.000.

Los clientes también pueden hacer clic en la puntuación de comentarios para ver las calificaciones detalladas del vendedor.

Nuevamente, si les gusta lo que ven, será mucho más probable que compren. Pero, ¿cómo funciona?

Su puntuación de comentarios de eBay

Su puntuación se calcula de manera muy simple. Un comprador puede darle una valoración positiva, neutral o negativa en una compra. Un positivo añadirá +1 a su total, un negativo le restará -1, y un neutral no le afectará.

Las versiones más antiguas del soporte de ayuda de eBay indicaban que un solo comprador solo puede subir o bajar un punto en una semana determinada. Parece que lo han eliminado, pero insinúan que aún funciona de esa manera al decir que solo ganará un punto o perderá un punto por cada comentario «en la mayoría de los casos».

Las estrellas del vendedor en eBay

Obtendrá una estrella amarilla una vez que su puntaje alcance 10. Si un vendedor no tiene estrellas, significa que no ha recibido al menos 10. En general, simplemente no se ha vendido apenas en esa cuenta.

Las estrellas de vendedor en eBay cambian de color con el tiempo, llegando a ser verde. Luego se convierten en estrellas fugaces y vuelven a ponerse amarillas. La clasificación más alta posible es una estrella fugaz de plata para una puntuación de valoraciones de al menos 1 millón.

Lea más sobre las estrellas de eBay.

Calificaciones detalladas del vendedor

Las calificaciones detalladas del vendedor o Detailed seller ratings (DSRs) se basan en revisiones opcionales que un cliente puede completar después de decir que su experiencia fue positiva o negativa.

Los DSR cubren cuatro áreas:

  • La exactitud en la descripción del artículo
  • La satisfacción sobre la comunicación con el vendedor
  • La rapidez del envío del artículo por parte del vendedor
  • Lo razonable en los gastos de envío y manipulación

Solía ser que demasiados DSR bajos podrían descalificarlo para ser un Vendedor con la mejor Calificación (TRS). Si el suyo cayó lo suficientemente bajo, incluso podría dar lugar a penalizaciones como restricciones en su cuenta.

Ese ya no es el caso en 2018. Sin embargo, las buenas calificaciones detalladas del vendedor ayudan a desarrollar la confianza del cliente e incluso pueden mejorar sus rankings de búsqueda de eBay.

Cómo obtener valoraciones positivas en eBay

Las calificaciones detalladas del vendedor permiten a los clientes expresar exactamente por qué dieron una respuesta positiva o negativa. Si usted puede ofrecer el tipo de servicio que obtiene consistentemente calificaciones de cinco estrellas en las cuatro categorías de DSR, puede contar con una puntuación de comentarios de eBay más alta. Incluso puede obtener calificaciones automáticas de cinco estrellas en tres categorías para un excelente rendimiento.

Descripciones precisas

La única calificación que siempre se deja al cliente es cómo de exacto coincide el artículo con la descripción. Asegúrese de usar fotos precisas y describa el producto con honestidad para obtener buenas calificaciones en este apartado.

Comunicación rápida nivel Top

La mejor manera de obtener un buen puntaje de comunicación es no necesitar comunicarse en absoluto. Puede obtener una calificación automática de cinco estrellas si ni usted ni el comprador envían ningún mensaje (además de las facturas/solicitudes de factura o las opciones de compra Mejor oferta/Oferta de segunda oportunidad). Sin embargo, también necesitará:

  1. Ofrecer manipulación en el mismo día hábil o en un día hábil como mucho
  2. Cargar la información de seguimiento para el pedido en la fecha prevista
  3. No recibir solicitudes de reembolso a través de eBay o la protección de compra de PayPal.

La mayoría de los clientes también le darán buenas valoraciones en el apartado de la comunicación si responde a sus mensajes rápidamente. Un tiempo de respuesta de 3/4 horas como  mucho es lo ideal, pero básicamente, responda lo antes posible.

Eficiencia en el envío

Para obtener una calificación automática de cinco estrellas en el apartado de envíos, primero debe completar los mismos requisitos de manipulación de un día en las comunicaciones. Luego, el pedido debe marcarse como entregado dentro de los cuatro días posteriores a que el cliente haya completado su pago.

También puede esperar que sus clientes le den buenas calificaciones si tiene claros los tiempos de envío y se entregan según lo prometido. Si establece un rango de posibles tiempos de envío, como 3 a 5 días, haga todo lo posible por entregar sus pedidos más pronto que tarde.

Gastos de envío

Este punto es el más fácil para obtener una calificación automática de cinco estrellas para. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer envío gratis. Si el cliente toma la opción de envío gratis, y usted cumple con sus promesas, entonces, bam, obtiene sus cinco estrellas.

Si el envío gratuito no funciona con su modelo de negocio, entonces simplemente cargue un precio justo. El envío calculado hace que sea fácil cobrar la cantidad correcta sin obligarlo a dedicar horas a calcular el envío de cada artículo.

Para obtener más detalles sobre las calificaciones automáticas de cinco estrellas y las recomendaciones de eBay, visite su página de prácticas de venta.

Cómo lidiar con los voto negativos

Incluso los mejores vendedores de vez en cuando reciben malas valoraciones. Aprenda cómo responder a las valoraciones negativas y cómo cambiar las valoraciones para poder aprovechar al máximo una mala situación.

Resumen

Si sigue todos los consejos anteriores, eBay le amará, al igual que sus clientes y tendrá un bonito ranking de valoraciones en eBay. Trate a los compradores como le gustaría que le trataran, y no debería tener problemas para obtener una puntuación alta y una estrella elegante. Con solo un poco de suerte, pronto será un vendedor mejor calificado (TRS).

Para obtener más consejos sobre cómo mejorar sus comentarios, lea sobre cómo proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y aprenda a manejar las devoluciones de eBay. ¡Es posible que también desee considerar la venta en eBay y Amazon al mismo tiempo para aumentar sus ventas!

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Una guía rápida para la protección del vendedor en eBay

Se cree comúnmente que la protección del vendedor en eBay es inexistente. Eso no es cierto. Mientras que los compradores obtienen la mejor parte de una oferta, eBay tiene varias políticas para proteger a los vendedores.

By David Molina

Entender estas políticas es tan importante para ser un vendedor como saber que sus derechos es ser un ciudadano. Por supuesto, leer a través de todos esos datos legales puede dejar su mente completamente adormecida. Reunimos esta guía rápida para que pueda aprender cómo funciona la protección del vendedor sin quedarse dormido en su teclado.

¿De qué me defenderá la protección del vendedor en eBay?

1. Abuso en las devoluciones

El problema: algunos compradores utilizan el sistema para obtener un reembolso completo cuando no deberían.

la protección del vendedor en eBay
¡Sabemos lo que tramas Johny!

La protección: si el comprador no devuelve el artículo exactamente como lo recibió, entonces usted puede deducir las pérdidas del monto del reembolso. Incluso puede hacer una deducción si el artículo se daña durante el envío de devolución debido a un mal embalaje por parte del comprador. Sin embargo, si el cliente miente a eBay para intentar obtener un reembolso completo, es posible que usted deba demostrar que tiene razón al mostrarle a eBay que su anuncio fue correcto y honesto.

2. La garantía de devolución de dinero de eBay

El problema: si los clientes no sienten que usted no está resolviendo un problema, pueden pedirle a eBay que les devuelvan el dinero.

La protección: no tendrá que proporcionar un reembolso si puede demostrar que cumplió con su parte del trato. Esto incluye:

  • Cuando un comprador dice que no recibió el artículo, pero usted completó todos los requisitos de seguimiento del envío y su mensajero muestra el artículo como entregado.
  • Cuando un comprador intenta devolver un artículo a pesar de que lo recibió exactamente como se describe y se muestra en su listado.

En estos casos, eBay cierra automáticamente los casos de la garantía de devolución de dinero si el cliente recurre a una devolución de cargo o a la Protección de compra de PayPal. Gracias a eso, no terminará reembolsando a alguien dos veces. Si un cliente aún prueba alguno de estos casos después de que usted ya haya proporcionado un reembolso, puede presentar una apelación a eBay.

3. Defectos de transacción

El problema: una de las peores cosas que le pueden pasar a un vendedor es tener una transacción marcada como defectuosa. Esto sucede cuando usted cancela un pedido o cuando se decide en su contra un caso de Garantía de devolución de dinero de eBay o en un caso de Protección de compra de PayPal.

Una vez que obtenga una tasa de defectos de eBay superior al 0,5%, no podrá ser un vendedor con la calificación más alta o vendedor excelente (Top rated seller). También caerá por debajo de los estándares mínimos del vendedor si sube más del 2%.

La protección: eBay eliminará los defectos que son claramente injustos. Por ejemplo, si tiene que cancelar una transacción debido a un problema climático grave o un problema con el transportista fuera de su posiblidad de resolución, eBay eliminará el defecto de cancelación. También pueden eliminar cualquier defecto causado por un comprador que planteé reclamaciones y devoluciones desleales.

Debido a que eBay sabe que algunos compradores están un poquito locos, las tasas de defectos no afectarán su estado de vendedor mejor calificado a menos que cuatro o más compradores marquen una transacción como defectuosa. Al menos cinco compradores deberán hacerlo para poner en riesgo su cuenta y caiga por debajo de los estándares mínimos.

Esta capa de protección evita que le aplasten si obtienes un par de defectos en un puñado de ventas. También significa que no caerá por debajo de ningún estándar solo por uno o dos compradores injustos.

4. Compradores que no pagan

eBay no tiene miedo de echar a los forajidos cuando causan demasiados problemas.

El problema: algunos compradores compran algún producto o lo ganan en una subasta, luego se niegan a completar el pago. Una rara raza de persona non grata hará esto y luego publicará comentarios negativos en su perfil.

La protección: eBay eliminará cualquier comentario publicado por los compradores que no hayan pagado. Adicionalmente, eliminan los defectos por cancelar la transacción. También puede reportar un artículo no pagado. Si el comprador no le paga después, puede recuperar las comisiones que pagó a eBay por realizar la venta.

Comentario adicional

Tenga en cuenta que las políticas de eBay pueden cambiar con el tiempo, y esta publicación está diseñada para darle una visión general rápida de cómo funcionan. Puede consultar la política completa de protección del vendedor de eBay aquí.

Resumen

Si bien eBay puede ofrecer más protección a sus compradores que a sus vendedores, usted está lejos de estar indefenso. Sepa cuándo está protegido y no tenga miedo de pedir ayuda a eBay con un comprador abusivo. Otros vendedores, y el resultado final, se lo agradecerán.

¿Está buscando una mejor idea de cómo funciona la protección del vendedor de eBay y por qué es importante? Consulte «Una guía rápida de devoluciones de eBay para vendedores» o «Cómo obtener un excelente ranking de valoraciones en eBay».

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Master de SEO para eBay y el motor de búsqueda Cassini

Se acabaron los días de publicar un artículo en eBay y esperar a que alguien lo compre. La competencia cada vez mayor significa que usted debe aprender cómo funciona el SEO para eBay para competir, y eso significa entender su motor de búsqueda Cassini.

By David Molina

¿Listo para sacar años luz a su competencia? Echemos un vistazo a lo que Cassini quiere y cómo puede hacer que sus listados se desplacen más allá de los de todos los demás en la búsqueda masterizando el SEO para eBay.

¿Qué busca el motor de búsqueda de Cassini?

SEO para eBay

Para optimizar productos para un motor de búsqueda, debe saber qué es lo que busca. Google quiere que proporcione la información o el entretenimiento necesario que buscan sus usuarios; una buena estrategia de Amazon SEO consiste en vender a todos los que hacen clic; Cassini se centra en el engagement.

«Para que puedas llegar a la cima de la búsqueda, principalmente, has de conseguir el engagement del comprador», dice Todd Alexander de eBay Australia en este vídeo.

Por encima de todo, el motor de búsqueda de eBay clasifica los listados en base a algoritmos simples para la interacción:

Impresiones/clics = Engagement.

Visitantes y compradores = Engagement.

Por supuesto, hay más detalles que eso, pero eBay mantiene esas claves para si mismos.

La otra consideración importante para Cassini es si usted es el vendedor correcto para el comprador.

Un alto engagement es una de las mejores maneras de determinar esto. Después de todo, si ven su anuncio, significa que les gusta lo que vieron. Y si lo compran, bueno, queda claro.

Pero otros factores también desempeñan un papel crítico en la determinación de quién es el vendedor correcto en los algoritmos SEO para eBay. Aquí está la lista completa:

  1. Engagement.
  2. Atención al cliente.
  3. Precios.
  4. Optimización de contenidos y calidad.
  5. Historial de ventas.

1. Engagement - El corazón del SEO para eBay

En última instancia, la capacidad de su listado para obtener visitantes y compradores es la parte más importante del SEO para eBay. ¿Pero cómo haces eso?

Fotos geniales

Nada ayuda más que fotos profesionales. Utilice las 12 imágenes que eBay le permite si le es posible, y si aún no puede comprar equipo de fotografía profesional, al menos obtenga un trípode y un fondo blanco limpio. Consulte nuestro artículo sobre cómo tomar fotos para eBay para obtener consejos más detallados.

Información clave

Explique todas las características importantes de su producto. Un comprador no debería tener que hacer ninguna investigación fuera de su producto para decidir si lo desea. Si tiene dudas, se irá, así de simple.

Descripciones de primera

Los clientes no pueden coger físicamente un artículo como lo harían en una tienda y examinarlo cuando compran online. Su descripción debe hacer que se sientan como si lo tuvieran en sus manos.

Exactitud

Nunca utilice términos irrelevantes.

Ejemplo: si un cliente que busca una camiseta de Batman y termina por encontrar su camiseta de Superman, no la va a comprar. Simplemente no es lo que quieren. Así que, a menos que su camiseta sea específica para Batman vs Superman, ¡deje al Clark Kent fuera de esto!

¿Podrían las palabras clave irrelevantes conseguirte más visitas? Por supuesto. Pero no te conseguirán compradores, y cualquiera que solo mire su producto y se vaya, afectará tu tasa de participación. Cassini te derribará una muesca cada vez que esto suceda, y eBay puede tomar medidas más drásticas si te descubren abusando de palabras clave como el caso descrito.

2. Atención al cliente

La atención al cliente tiene un efecto inmediato y obvio para aumentar el engagement: si su cuenta tiene un alto porcentaje de comentarios positivos, más clientes lo verán como un vendedor fiable y le comprarán. ¡Eso significa una calificación más alta! Un montón de comentarios negativos, por otro lado, enviará la calidad de la cuenta a paseo y sus rankings de búsqueda caerán en picado.

También afecta a la búsqueda directamente. Aunque eBay ya no explica exactamente cómo el servicio de atención al cliente afecta a la calificación, en sus materiales de ayuda de 2018 indicaron que si tiene calificaciones de vendedor detalladas bajas, o peor, si los compradores hacen reclamaciones en su contra, su clasificación caerá. (Ahora solo dicen que proporcionar altos niveles de servicio mejorará su clasificación).

En resumen, las críticas negativas dañarán sus rankings de búsqueda; los buenos los ayudarán incluso antes de que el engagement entre en juego. Aquellos que desean altos rankings deben por lo tanto proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional.

Comience con una política de devoluciones de eBay competitiva:

  • Ofrezca devoluciones de 30 días o más (un requisito para los listados de Vendedor excelente).
  • Hacerse cargo de la devolución siempre que esto sea posible.
  • Aceptar devoluciones sin preguntas.

Responder rápidamente también hace una gran diferencia, diríamos que más que vital. Cuanto más tiempo espere un cliente, más enfadado estará, y más probablemente dejarán una valoración negativa y estarán más inclinados a presentar una reclamación ante eBay o PayPal. Eso es algo realmente negativo para su SEO en eBay.

Por supuesto, la incapacidad de tener múltiples usuarios en una cuenta de eBay significa que normalmente no puede contar con todo un equipo de atención al cliente de eBay. Si su negocio en eBay tiene una dimensión que le cuesta manejar entonces le recomendamos integrar con un servicio de asistencia para resolver este problema y facilitar el servicio al cliente.

3. Precios

El precio es un criterio interesante en el SEO para eBay. Mientras que Amazon hace mucho  hincapié en ofrecer el mejor posible al cliente, Todd Alexander de eBay Australia afirma que eBay no necesariamente considera que el mejor precio sea el mejor. En su lugar, eBay recomienda que el precio sea competitivo.

Probablemente esto se deba a que las tarifas de eBay son proporcionales al precio de los productos vendidos. Si favorecen los artículos con precios realmente bajos, ganarán menos dinero. Sin embargo, si los precios son demasiado altos, nadie comprará nada y no ganarán un centavo.

Alexander implica que el punto medio es el mejor lugar para estar. Tendrás una ventaja si cobras menos que la mayoría de la competencia, pero el comercio que subestima a todos en el precio también socava su propia calificación y por tanto sus ranking y su visibilidad hacia los posibles clientes.

Tenga en cuenta que eBay cuenta los costos de envío al determinar si el precio es competitivo como un total de la compra.

Por supuesto, todo eso solo se aplica a las búsquedas ordenadas por Mejor coincidencia. Si el usuario clasifica por «Precio + Envío: el más bajo primero», gana el anuncio con el precio más bajo.

Para obtener una explicación detallada de los precios, incluidas las estrategias para aumentar el engagement, como los precios psicológicos, consulte cómo marcar precios en eBay.

4. Cómo detallar de la mejor manera los productos

El buen uso de las palabras clave y la calidad de la escritura están disminuyendo gradualmente en importancia debido al cambio hacia compras basadas en productos. (Consulte la estrategia comercial de eBay 2018–2019 para obtener información detallada sobre este cambio). Si hace coincidir su artículo con el catálogo de eBay mientras está en la lista, el contenido como el título puede completarse automáticamente. Eventualmente, es posible que no necesite ingresar ningún contenido a menos que sea la primera persona en listar un producto concreto.

Pero las palabras clave y la escritura siguen siendo importantes hoy en día. Cassini no sabrá clasificarle por una palabra clave que nunca usa.

Existen tres ubicaciones clave para las palabras clave: su título, su descripción y los detalles de su artículo.

Títulos

Su título debería al menos en principio ir encaminado hacia la gramática correcta y el estilo. Siempre que sea posible, ingrese palabras en el orden en que las personas las ingresarán de forma natural al buscar. Pero al mismo tiempo, trata de incluir tantas palabras clave importantes como puedas.

Use palabras clave que sean específicas para su artículo en su título. No necesita usar una palabra clave genérica como «al aire libre» si está vendiendo combustible de antorcha tiki. Céntrese en las palabras clave que los clientes realmente utilizarán cuando busquen un producto como el suyo, en este caso, términos como «citronela», «repelente de mosquitos» y, por supuesto, «combustible de antorcha tiki».

¿Por qué ser específico? Porque alguien que busca términos genéricos como «al aire libre» podría estar buscando cualquier cosa. eBay podría posicionar su artículo temporalmente para ese término, pero existe una alta probabilidad de que tenga un engagement muy bajo y acabe siendo penalizado en los resultados.

También estará en la categoría al aire libre. eBay considera que está clasificado para cualquier palabra clave para la que esté en una categoría, ¿por qué perder la relevancia de la búsqueda por un mal título?

Algunos ejemplos en la imagen de arriba usan la palabra clave «hombre». Eso se debe a que compiten por frases con mucha competencia como «zapatillas nike» y creen en su capacidad para realizar ventas si se diferencian por el título y así mejorar su posicionamiento en la categoría en sí.

Si siente que su producto puede jugar en las grandes ligas y realmente piensa que está solo, está equivocado. Pruebe a cambiar/añadir algunas palabras clave y vea las que mejor resultado le dan y apueste por ellas.

Descripciones

Hugh Williams, quien ayudó a crear Cassini, dice que está diseñado para buscar todo el texto en una lista. Voyager (el motor de búsqueda anterior) solo buscaba títulos. Ahora puede estar seguro de que Cassini está observando su descripción antes de decidir si le asignan una palabra clave.

No está claro exactamente cómo su descripción afecta al SEO para eBay. Danna Crawford (a.k.a. la mamá Power Seller) recomienda usar etiquetas <h> de la misma manera que lo haría para optimizar para Google. Si esto realmente tiene un efecto o no, no puede hacer daño intentarlo, especialmente porque un buen encabezado <h2> aquí o allá hace mucho para hacer que una página web sea más atractiva visualmente.

¿Debería preocuparse por dónde coloca las palabras clave en su descripción? Como se mencionó anteriormente, puede posicionar una palabra clave que no haya usado en su título, siempre y cuando se incluya en una categoría para esa palabra. Eso hace pensar que funciona muy parecido a Amazon SEO, donde lo único que importa es que haya usado la palabra clave al menos una vez en algún lugar de su lista.

Hasta que eBay lo confirme, probablemente no estaría mal tratar a Cassini como Google al decidir la colocación de palabras clave. Eso significa que use sus palabras clave principales al principio de su descripción y en algún lugar de sus etiquetas <h> cuando sea razonable.

Detalles del artículo

Los detalles de los artículos también son importantes en el SEO para eBay, y Cassini los verificará cuando decida si le asignamos una palabra clave. Rellene todos los campos que pueda. Entonces, si está vendiendo una camisa de algodón, vaya a los detalles del artículo y seleccione «algodón» como material para tener la oportunidad de aparecer en las búsquedas de camisas de algodón.

5. Cómo afecta el historial de ventas al SEO de eBay

eBay mantendrá un registro de su tasa de engagement en cada anuncio. Si mantiene el listado funcionando indefinidamente, entonces tiene la oportunidad de acumular un registro de ventas serio y mantenerlo en lo más alto si dispone del stock necesario. Pero hacer esto también puede mandar algunos listados hacia abajo.

Si su producto se está vendiendo bien, entonces su récord de ventas es una bendición. eBay respetará su alto índice de participación y lo recompensará con una clasificación más alta. Pero si tiene un historial de vender poco y conseguir pocos visitantes, su registro está muerto.

Considere reducir su lista si se está vendiendo mal y obtiene resultados de búsqueda deficientes. Luego use «vender similar» o cree una lista completamente nueva para obtener un nuevo posicionamiento de esos artículos. eBay le dará otra oportunidad de aparecer cerca de la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que le permitirá aumentar nuevamente sus posibilidades desde cero.

Tenga en cuenta que a Cassini le importa mucho más su rendimiento reciente que la historia antigua. Si su producto se vendió bien hace seis meses, eso podría darle un pequeño impulso, pero si el último mes ha sido una desastre completo en comparación con otros listados de productos similares, probablemente ignorará sus días de gloria. En el lado opuesto, si las ventas han estado por las nubes durante las últimas dos semanas, Cassini le perdonará por años de no vender nada y mejorará su posicionamiento de inmediato.

Resumen: ¿En qué debería centrarme?

Si tuviéramos que resumir el SEO para eBay en algunos puntos principales, diríamos que lo siguiente es lo más importante:

  • Crea títulos, descripciones y detalles de producto espectaculares para sus anuncios para impulsar el engagement.
  • Rellenar todos los campos que le proporciona eBay e incluso crear algunos por nuestra parte de manera customizada.
  • Proporcione una atención al cliente inmejorable, integre con un servicio de asistencia para hacerlo más fácil si le es necesario.
  • Ofrezca precios competitivos pero justos, envío gratuito y una política de devoluciones liberal.
  • Incluya los productos en su categoría precisa y use solo palabras clave que definan correctamente su producto.

Haga todo esto, y el motor de búsqueda Cassini se convertirá en su nuevo mejor amigo y usted un líder en el SEO para eBay.

Las estrategias para llamar la atención en eBay están cambiando. Vea nuestro artículo sobre la estrategia comercial de eBay en 2018 y 2019 para prepararse para el futuro de la búsqueda de eBay.

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La tasa de defectos de eBay en su cuenta: qué es, sanciones y estrategias de gestión.

Su tasa de defectos de eBay es la métrica más importante de la que debe preocuparse como vendedor. Si empeora, puede esperar penalizaciones en resultados, limitaciones de venta e incluso tarifas más altas. Saber cómo mantener su tasa lo más baja posible es una de las habilidades más importantes que puede tener un vendedor.

By David Molina

¿Qué es una transacción defectuosa?

tasa de defectos de eBay
"Estoy bastante seguro de que en el listado del aro de baloncesto decía que, de hecho, incluiría un aro en alguna parte".

eBay informa que existen tres tipos de defectos:

  1. Transacciones canceladas por el vendedor.
  2. Los casos de garantía de devolución de dinero de eBay en los que eBay decidió a favor del comprador.
  3. Casos de protección de compra de PayPal donde PayPal decidió a favor del comprador.

En cualquiera de estos casos eBay contará un pedido como defectuoso. Se requieren tan solo cuatro defectos para que su cuenta comience a recibir penalizaciones, de modo que veamos un poco mejor las tres formas en que puede obtener una de estas indeseables:

1. Transacciones canceladas por el vendedor

Esta es quizás la causa más común de defectos en vendedores honestos. Si tiene que cancelar la transacción por cualquier motivo, por ejemplo, si se queda sin existencias, cuenta. (Los problemas que son completamente culpa del comprador, como que no paguen, no cuentan).

2. Reclamaciones de garantía de devolución de dinero de eBay

La Garantía de devolución de dinero de eBay entra en juego en cualquiera de estas dos circunstancias:

  1. El artículo que enviaste al comprador no coincide con la descripción.
  2. El comprador no recibe el artículo.

El comprador también tiene que cumplir varias condiciones, incluida la notificación del problema dentro de un límite de tiempo (generalmente 30 días después de recibir/no recibir el artículo) y comunicarse con usted primero. De este modo usted tiene muchas más posibilidades de resolver el problema. Pero si no lo hace, y eBay decide a favor del comprador, como suele hacer, cuenta como un defecto.

3. Reclamaciones de protección de compra de PayPal

La protección de compra de PayPal se aplica a las mismas situaciones que la Garantía de devolución de dinero de eBay: cuando el artículo no se recibe o no es como se describe. Sin embargo, PayPal tiene requisitos menos exigentes para el comprador que eBay. También tienen un plazo de 180 días en lugar de 30.

Al igual que con eBay, el comprador debe ponerse en contacto con usted para resolverlo primero. El acuerdo directo con el comprador le permitirá evitar el riesgo de un defecto.

¿Qué es la tasa de defectos de eBay?

La tasa de defectos de eBay consiste en el número de defectos que ha tenido (como se describe anteriormente) dividido por el número de transacciones no defectuosas. Si tuviera cuatro defectos después de vender 100 artículos, su tasa de defectos sería del 4%.

¿Cuándo se convierte en un problema mi tasa de defectos?

"Tan pronto como llegue abajo de la escalera mecánica".

Con rapidez. Exactamente cuando afecta a su cuenta depende de varias condiciones.

Un importante calificador a tener en cuenta aquí es el «período de evaluación»:

  • Si ha vendido menos de 400 artículos en los últimos tres meses, su período de evaluación es los últimos 12 meses.
  • Si ha vendido al menos 400 artículos en los últimos tres meses, su período de evaluación es de esos tres meses.

Todo lo que se enumera a continuación depende de su período de evaluación. Si su defecto/s sucedió antes de que comenzara el actual, no cuenta.

  • La tasa de defectos de un vendedor excelente (TRS) solo cuenta en su contra si han tenido defectos de al menos cuatro compradores diferentes. Si eso pasa:
  • Perderá el estado de vendedor excelente si su tasa de defectos supera el 0,5%.
  • Se le penalizará por incumplimiento del vendedor si la tasa de Garantía de devolución de dinero de eBay y/o las reclamaciones de Protección de compra de PayPal decididas en su contra supera el 0.3%.
  • Las tasas de defectos de vendedores sin calificación excelente (TRS) comienzan a contar si han tenido defectos de al menos cinco compradores diferentes. Si esto pasa:
  • Se les penalizará por incumplimiento del vendedor si su tasa de defectos supera el 2%, o si la tasa de Garantía de devolución de dinero de eBay y/o las reclamaciones de Protección de compras de PayPal decididas en su contra superan el 0.3%.

Ejemplos

1. Ana ha tenido transacciones defectuosas con cinco compradores en el último año, dos de ellos en los últimos tres meses. Desde que vendió 500 artículos en los últimos tres meses, solo los dos más recientes cuentan. No tiene nada de qué preocuparse ya que no tiene al menos cuatro defectos en el último período de evaluación.

2. Sara también tuvo cinco defectos en el último año, pero solo logró vender 398 artículos en los últimos tres meses. Las cinco transacciones defectuosas ahora cuentan para su tasa de defectos. Desde que vendió 1200 artículos en el último año, su tasa de defectos es del 0,42%.

Afortunadamente, solo uno de ellos era un caso de protección de compra de PayPal y ninguno de ellos estaba sujeto a la Garantía de devolución de dinero de eBay. El resto fueron transacciones que tuvo que cancelar cuando se quedó sin inventario. Solo el 0.08% de sus defectos son casos de Garantía/Protección, por lo que está segura por el momento.

3. La venta número 500 de Manuel, un vendedor excelente o (TRS), también resultó tener su cuarto defecto. Eso coloca su tasa de defectos en el 0,8% y le cuesta su estado de vendedor excelente. En el lado positivo, los cuatro eran solo transacciones que tuvo que cancelar, por lo que no corre ningún riesgo de incumplimiento del vendedor.

4. El vendedor excelente (TRS) Luis ha vendido 850 artículos en los últimos tres meses. Él acaba de ser avisado por su cuarto defecto en ese período, y desafortunadamente, tres de ellos eran reclamaciones de Garantía de devolución de dinero de eBay y de Protección de compra de PayPal que se decidieron en su contra.

Steve ahora tiene un índice de defectos del 0,47%, que no es suficiente para quitarle el estado de vendedor excelente (TRS). Sin embargo, la tasa de reclamaciones perdidas de Garantía / Protección ahora ha alcanzado el 0.35%. Él ha dejado de ser vendedor y eBay decidirá cómo quiere penalizar su cuenta por este motivo.

¿Cómo mantengo mi tasa de defectos baja?

Los defectos son claramente una gran amenaza para cualquier vendedor. Ya que incluso un pequeño puñado de defectos de cientos de ventas puede ser suficiente para que le den una bofetada, usted tiene que hacer todo lo que esté a su alcance para prevenirlos.

Conseguir un servicio de atención al cliente excepcional

Las respuestas lentas aumentan dramáticamente las posibilidades de que un cliente se enfade, y si no responde a un comprador en menos de tres días hábiles, entonces el caso califica para la Garantía de devolución de dinero de eBay.

Si alguna vez llega al punto en que le lleva más de tres días responder a sus mensajes de eBay, entonces las cosas están realmente mal. Debe comenzar a responder más rápido antes de que su puntuación de valoraciones y la tasa de defectos se dañen irreparablemente.

Acepte devoluciones fáciles

Aceptar devoluciones en eBay cuesta tiempo y dinero, por lo que no se le puede culpar por querer rechazar algunas, especialmente cuando parecen irrazonables. Y usted debe absolutamente si el comprador está completamente fuera de sus derechos. Pero cuanto más fácilmente acepte devoluciones, mejor será su tasa de defectos.

Un comprador que ha devuelto un artículo y ha recibido un reembolso de usted no tiene motivos para reclamar que usted no resolvió la situación. Si siempre ofrece aceptar una devolución, será virtualmente inmune a las reclamaciones de Garantía de devolución de dinero y Protección de compra.

Mejorar la gestión de inventario

El último paso es asegurarse de no tener que cancelar ninguna transacción. Si siempre sabe exactamente cuánto tiene de cada producto, entonces las cancelaciones no deberían suponer ningún problema.

Puede obtener ayuda con esto a través de Biaworks y el software líder M2E PRO. Este software de gestión de inventario puede rastrear sus niveles de stock para sus listados de eBay, así como los listados en otros sitios como Amazon al mismo tiempo. Además podemos ayudarle a configurar infinidad de tareas que le harán la vida más fácil a usted y su equipo ¡Definitivamente vale la pena! Si quiere saber más sobre lo que Biaworks puede hacer por su negocio no lo dude y contacte con nosotros aquí.

Mi tasa de defectos de eBay está bajo control. ¿Ahora que?

Ahora puedes volver a lo importante ¡vender! Aprenda cómo competir en eBay para aumentar sus ganancias y aprovechar su actividad en esta plataforma al máximo.

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Cómo competir en eBay con los vendedores más exitosos.

La dura competencia en eBay puede fácilmente llevar un negocio al fracaso. Las incursiones de los mejores vendedores del e-commerce «off-marketplace» y las guerras de precios pueden hacer que todo su inventario parezca inútil. Pero si conoce los secretos de cómo competir en eBay, puede conseguir sin duda ser un vendedor de éxito y dejar al otro tipo luchando por mantener su negocio a flote.

By David Molina

1. Sobrepase en posicionamiento los listados de sus competidores

competir en eBay

Si un competidor ofrece un precio que no puede igualar, le dominarán en las búsquedas filtradas por precio. Pero es probable que no puedan permitirse, o no sepan, optimizar los otros aspectos de sus listados. Eso significa que usted puede ganarles en todas las demás búsquedas.

Aprenda cómo funciona eBay SEO y empiece a competir en eBay. Si bien no todos los aspectos del algoritmo del motor de búsqueda Cassini se han hecho públicos, eBay ha declarado abiertamente algo más acerca de lo que busca. Optimice de acuerdo con las mejores prácticas y superará a la mayoría de los vendedores en la mayoría de las búsquedas, lo que significa que algunos compradores le comprarán sin siquiera ver una opción de menor precio.

2. Palabras clave e ideas

Copiar y pegar el listado de eBay de otra persona le llevará a ninguna parte. El «robo» de pequeños trozos y piezas de los competidores, por otro lado, es probable que le ayude a desbancarlos. En palabras de Wilson Mizner, “Si le robas a un autor, es plagio; si robas de muchos es investigación».

Mire los listados de sus competidores, especialmente los títulos. Compruebe si los anuncios que están vendiendo más que los suyos utilizan palabras clave que usted no ha detectado como relevantes. Es posible que las personas estén buscando conceptos que no se le haya ocurrido mencionar. Simplemente no se molestes con los sinónimos, ya que usar múltiples sinónimos no ayuda en absoluto.

Del mismo modo, puede ver cómo sus competidores han manejado sus listados de manera diferente. Tal vez los más exitosos brinden mucha más información y los compradores necesitan saber mucho para tomar una decisión. O tal vez comiencen con puntos rápidos sobre los principales beneficios mientras se sumerge en el manual técnico.

Recuerde, no copie nada palabra por palabra. Use el mismo tipo de palabras clave y formato que sus principales competidores, pero escriba todo con sus propias palabras, y haga un mejor trabajo que ellos. Contrate a un escritor profesional (copywriter) en un sitio como Upwork si es necesario.

3. Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional

Un vendedor con un gran servicio puede convertirse en un vendedor mejor calificado de eBay a.k.a. TRS (vendedor excelente), y aquellos con buenas políticas de devolución y un manejo rápido del producto pueden obtener a las insignias de calificación superior en sus listados y así obtener una clara ventaja para competir en eBay.

Una insignia Top Rated Plus hace una gran diferencia para los compradores experimentados. Al instante saben que usted es fiable y que enviará el producto lo más rápido posible. Convertirse en un TRS y usar el distintivo Top Rated Plus lo ayudará a ganarse a los compradores incluso cuando su precio sea más alto que el de la competencia.

Además de eso, ser un TRS mejora su SEO en eBay.

Finalmente, prácticamente todos los clientes verán su puntuación de comentarios de eBay antes de decidir si compran. Pueden cambiar de opinión por su competencia si las valoraciones son demasiado negativas. Aumente su puntuación de votos positivos con estos consejos.

4. Sea el más rápido en todo

vender en los marketplaces

No solo revise sus mensajes una vez al día, verifíquelos tan a menudo como lo permitan su lógica y sus capacidades, y responda tan pronto como tenga una buena respuesta. Cuanto más tiempo tengan los compradores potenciales para esperar una respuesta, más probabilidades habrá de que se vayan y compren a otro vendedor. Las comunicaciones lentas sobre problemas también tienen más probabilidades de dar como resultado una valoración negativa o una reclamación.

Por supuesto, responder rápidamente es difícil cuando eBay proporciona menos herramientas de mensajería que el cliente de correo electrónico promedio. La integración de eBay con un servicio de asistencia le permite responder en una fracción del tiempo normal para que pueda cerrar más tratos y mantener su ranking de votos positivos alto.

Ofrecer el tiempo de manipulación y las opciones de envío más rápidos también lo diferenciará de la competencia. la manipulación en el mismo día va más allá del cumplimiento de las obligaciones de incluso un TRS y puede ayudarlo a superar a los vendedores que ofrecen las mismas opciones de envío que usted.

5. Tenga en sus productos fotos de premio Pullitzer

Saber cómo hacer fotos para eBay es quizás incluso más importante que brindar un excelente servicio al cliente en lo que se refiere a ventas e incluso en para competir en eBay.

En el artículo que acabo de vincular justo arriba, verá dos listados de bufandas prácticamente idénticas subidas con una hora de diferencia entre ellas: una lista como Top Rated Plus por 20 $ con una foto correcta y la otra lista el producto sin ser TRP , vende un juego de dos por 50 $ con una foto de bastante calidad.

Adivina cuál se vendió? No, no fue la más barata, ¡fue la de la mejor foto!

Nunca superará a sus competidores con fotografías mediocres. Haga fotos excepcionales y los compradores pagarán más por el mismo producto.

6. Negocie las mejores ofertas posibles con sus proveedores.

Si un competidor tiene un precio tan bajo que igualarlo lo pondría en una pérdida antes de los costos laborales, hay algunas posibilidades:

  1. Está compitiendo directamente con el fabricante, en cuyo caso debería encontrar un lugar diferente para vender u otros productos.
  2. Su proveedor es realmente un estafador que le ofrece precios sin sentido.
  3. Su competidor también está vendiendo con pérdidas, ya sea para aumentar rápidamente su puntuación de votos o con la esperanza de que abandone el nicho y luego puedan aumentar sus precios.
  4. Sus competidores están obteniendo mejores precios para los mismos productos.

El último es el más probable. Es posible que su competidor tenga el mismo proveedor que usted, pero paga 12 € por producto mientras que usted paga 18 €.

Los precios al por mayor son negociables. La mayoría de los proveedores ofrecen mejores precios a los vendedores que compran en grandes cantidades o con quienes han establecido buenas relaciones. Pero si aprende el arte de negociar con un proveedor, a veces puede omitir los pedidos gigantes y los años de creación de relaciones y llegar directamente a hacer un gran negocio.

En Biaworks creemos firmemente que uno de los mayores beneficios de vender en los marketplaces es el volumen de venta que adquirimos. No tanto por los altos beneficios debido a muchos costes asociados (comisiones por venta, Paypal, etc.), si no por la posición ventajosa que obtenemos con los proveedores al comprar grandes cantidades. Esto se ve reflejado en grandes descuentos y a su vez en una posición dominante sobre una marca o una gama de productos para poder realizar estrategias con mayor soltura.

7. No se pregunte únicamente cómo competir en eBay...

… Pregúntese cómo competir a través de ¡todo internet! Los competidores que siempre le superan probablemente llevan a cabo grandes operaciones y muy optimizadas. Están vendiendo en Amazon, en eBay, en su tienda online y en todos los mejores lugares posibles para vender online y mover su inventario rápidamente y negociar excelentes precios con los proveedores. También están utilizando software multicanal como M2E PRO para gestionar grandes cantidades de catálogo, tienen soluciones personalizadas para gestionar multitud de pedidos y envíos diarios como el Magento de Biaworks sin apenas esfuerzo.

En otras palabras, están compitiendo por una de las mayores claves del éxito, la fortaleza de su eficiencia operativa.

Una vez que entienda cómo competir en eBay y comience a ver el éxito, no se limite a ese mercado único. Expanda su operación y mejore su eficiencia constantemente. Se convertirás en un competidor cada vez más letal y dejará a todos los demás luchando por mantenerse al día.

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9 maneras de mejorar su estrategia comercial de eBay.com en 2018 y 2019.

Las actualizaciones para vendedores de eBay.com 2018 han establecido el mercado para una competencia más feroz que nunca. Podría darles una ventaja frente a Amazon, pero dejará a algunos vendedores fuera del negocio. Todos los vendedores deben adaptar su estrategia comercial de eBay ahora o arriesgarse a perder todas las ventas en 2019.

By David Molina

estrategia comercial de eBay

1. Compras basadas en productos

Actualmente, cualquiera que busque, digamos, un iPhone en eBay ve todos los productos listados de iPhones. Pero una nueva opción de búsqueda está creciendo en importancia, y oculta casi todos los iPhone listados del posible comprador.

La función de búsqueda que pronto se convertirá en la predeterminada de eBay.

Agrupar listados similares o «Group similar listings» cambia los resultados de búsqueda de esto:

A esto:

¿Cual es la diferencia? En la imagen superior, cada listado aparece en la búsqueda, por lo que cada vendedor tiene una oportunidad. En la imagen inferior, todos los vendedores que ofrecen una variación específica del producto se agrupan. Más de 18 millones de listados se reducen a solo 16,000 páginas de productos.

Al buscar artículos sin la tremenda popularidad del iPhone, cientos de listados podrían reducirse fácilmente a menos de 10.

¿Por qué es esto un gran problema? Debido a que una versión refinada, la nueva «experiencia de compra basada en productos» que eBay promete, se convertirá en el método de búsqueda predeterminado en un futuro próximo. Las primeras etapas ya han entrado en vigor:

  • Mediados de marzo: los vendedores comenzaron a ver advertencias en «Seller Hub» y «My eBay» sobre ciertos productos (como iPhones y Rokus) que debían coincidir con el catálogo. Esto requería conocer el GTIN del artículo.
  • Fin de abril: a todos los vendedores que ignoraron las advertencias sobre la coincidencia de sus listados con el catálogo se les eliminaron esos listados de los resultados de búsqueda del comprador.
  • Mayo: los vendedores no pudieron listar, volver a publicar o modificar los listados de productos afectados a menos que los hayan comparado con el catálogo de eBay.
  • Septiembre: los requisitos de coincidencia de catálogo se ampliaron de afectar solo a unos pocos productos a categorías completas.

Puede ver la lista actual de categorías que deben estar asociadas con el catálogo de eBay.com aquí.

En febrero de 2019, la lista será aún más larga. Veintidós categorías adicionales requerirán asociación de catálogo. Lo más probable es que todas las categorías, excepto unas pocas (presumiblemente incluyendo ciertas antigüedades y arte) usarán este método de búsqueda de forma predeterminada para finales de 2019.

¿El resultado? En lugar de desplazarse por todas las listas de un artículo, los compradores verán páginas de productos, como en Amazon. Y a menos que profundicen, solo verán algunas ofertas selectas de vendedores.

¿Qué listados son los que se ven?

Aquí hay un ejemplo para un MacBook:

En la imagen de arriba, solo aparecen los listados que encabezan las siguientes categorías:

  • Nuestra elección: seminuevo.
  • Para estrenar.
  • Reformado.
  • Nuevo (Otro).
  • Seminuevo.
  • Haz una oferta.
  • Subasta: nuevo (otra).

Todos los listados de otros vendedores son empujados hacia abajo en la página. Debajo de «Frecuentemente comprados juntos», debajo de los anuncios, debajo de la descripción y detalles y todo lo demás.

En otras palabras, prácticamente desaparecen.

Estrategia: Plan para obtener sus listados como destacados

eBay dice que debes hacer lo siguiente para ser destacado:

  • Tenga su cuenta «en el nivel superior» (puede aprender más y ver si está por encima del estándar aquí).
  • Evite quedarse sin existencias.
  • Mantenga su precio y opciones de envío competitivos.

Por lo que vemos, los vendedores tienen tres formas de hacerse notar:

  1. Tener el precio más bajo para la condición del artículo (usado, nuevo, renovado, etc.)
  2. Supere a todos los otros vendedores en el SEO de eBay (que incluye los tres requisitos mencionados anteriormente) para llegar a «Nuestra Selección».
  3. ¡Subasta tu artículo y espera lo mejor!

Tendrá que elegir uno de esos caminos o tomar una alternativa, como atraer tráfico fuera del sitio o usar listados promocionados. Más fácil seguramente la segunda opción.

Tenga en cuenta que en el SEO de eBay se verán grandes cambios. Al igual que en el SEO de Amazon, los revendedores de artículos nuevos tendrán que poner menos importancia en las palabras clave y mucho más en el servicio al cliente y los precios.

Proporcionar un mejor servicio al cliente ya es la forma más rápida de ganar a nuestra competencia en eBay, y se volverá aún más poderoso con estos cambios. No se limite a las mediocres herramientas de servicio al cliente de eBay, sus competidores no lo harán. La integración de eBay con un servicio de asistencia le brindará un ROI más alto que nunca.

Del mismo modo, la ciencia de cómo poner precio en eBay solo crecerá en importancia. Se necesita una comprensión profunda de la psicología de los precios para ganar a un comprador lejos de una oferta prominente de menor precio.

Comience a planificar estos cambios ahora. Además de aumentar su servicio de atención  al cliente y la gestión de inventario, encuentre el GTIN para cada producto que vende regularmente. Compárelo con el catálogo de eBay lo antes posible. Esto no solo le ahorrará problemas, sino que también le hará ganar puntos en la búsqueda de eBay desde ya.

2. Garantía de entrega eBay

eBay ha estado presionando con fuerza la Entrega Garantizada de eBay en un claro esfuerzo por competir con Amazon Prime. En marzo de 2018, redujeron las barreras de entrada, por lo que incluso los vendedores sin mucha experiencia pueden ofrecerlo. Y ahora, cualquier listado de un vendedor calificado se inscribe automáticamente de forma predeterminada.

Para que un listado califique para la entrega garantizada de eBay, el vendedor debe:

  1. Ofrezca tiempo de  manipulación de un día o mejor aún, en el mismo día.
  2. Use métodos de envío que califiquen.
  3. Proporcione el código postal de la ubicación del artículo.
  4. Tenga un historial sólido de manipulación de artículos y carga de información de seguimiento a tiempo.

eBay luego propondrá a los compradores su anuncio según el tiempo de entrega estimado. De esa manera, el cliente obtiene su paquete dentro del plazo garantizado (de uno a cuatro días).

La oferta de entrega garantizada ya aumenta su visibilidad, gracias al filtro que puede ocultar todos los productos que no ofrecen este servicio:

Puede elegir no ofrecer el servicio «entrega garantizada» y esperar que los compradores que no utilicen ese filtro. Pero los compradores empiezan a tener ya ese mal o buen hábito, y no ofrecer este servicio probablemente no será una opción por mucho más tiempo.

Táctica: ¡Ofrécelo!

eBay ha confirmado que el envío competitivo es un factor importante en el nuevo sistema de búsqueda. A medida que se haga cargo, los listados que carezcan de entrega garantizada probablemente se volverán casi invisibles para los compradores. Las únicas formas de hacerse notar sin él serán vender productos únicos o de baja competencia, socavar a todos los demás o pagar por la colocación.

Competir en precio o espacio publicitario es un negocio doloroso. A menos que sus artículos tengan poca o ninguna competencia, la mejor opción es prepararse y comenzar a ofrecer el servicio de «Entrega Garantizada» ahora. Le dará un impulso inmediato y equipará su negocio para competir en el nuevo modelo basado en productos.

Una de las principales ventajas de ofrecer la entrega garantizada es que incluso si no puede dominar los resultados en todo el país, a menudo se mostrará primero en las búsquedas locales que usan el filtro de entrega garantizada, incluso con compras basadas en productos. Puede ganar «Nuestra Selección» para su área solo porque es el único vendedor que tiene el artículo y puede entregarlo a tiempo.

3. Haciendo énfasis en los listados promocionados

La página del producto de este listado promocionado en un grupo de listados similares aparece debajo del pliegue, pero al menos es la primera en la lista

eBay ha agregado nuevas ubicaciones de Listas promocionadas a su página de inicio, lo que brinda a los vendedores que anuncian ya de este modo una mejor oportunidad. También afirman que los listados promocionados seguirán obteniendo colocación en compras basadas en productos.

Táctica: Aprende sobre listados promocionados como respaldo

Con todos menos un puñado de listados ocultos a los compradores en compras basadas en productos, cada vez más vendedores encontrarán que solo pueden realizar ventas con los listados promocionados. Comience a experimentar con los listados promocionados ahora para tener una copia de seguridad si sus listados o parte de ellos se entierran en los resultados de búsqueda.

4. Nuevos niveles de suscripción a tienda

eBay introdujo dos nuevos niveles de Tiendas en mayo 2018: Starter y Enterprise. Starter es una cuenta introductoria súper barata: solo 4.95$ por mes (pagada anualmente) en comparación con 21.95$ para el nivel más bajo anterior, la Tienda Básica. La Enterprise cuesta 35,999.40$ por año, pero ofrece ahorros para negocios verdaderamente colosales.

¿Cuándo dinero se ahorra con una tienda eBay Starter?

Normalmente, se obtienen 50 anuncios gratis cada mes. La mayoría de los listados adicionales cuestan 0.35$.

La tienda Starter duplica sus listas mensuales gratuitas de 50 a 100. Por lo tanto, una suscripción anual de 59.40$ debería ahorrarle dinero si crea aproximadamente 65 listados por mes. (Eso normalmente costaría 63$).

Si solo desea pagar la suscripción mensualmente, el costo es de 7.95$. Eso solo vale la pena si lista al menos 73 artículos de promedio.

Como beneficio adicional, si tiene una Tienda Starter, los listados adicionales por encima de 100 solo cuestan 0.30$ en lugar de 0.35$.

Si pagase más de 21.95$ por mes por una suscripción de Starter y tarifas de listado combinadas, entonces considere ir a una Tienda Básica o mejor.

¿Y con una tienda eBay Enterprise?

La tienda Enterprise cuesta tanto como un coche nuevo. Es la friolera de 2,700$ más por mes que una suscripción anual a una tienda Anchor. Sin embargo, viene con 100,000 listados gratuitos de precio fijo, más 2,500 listados gratuitos de subasta en categorías calificadas.

Enterprise compensa esos 2,700$ extra si crea más de 64,000 listados de precio fijo al mes. Si ese es el caso, o si cierra y ejecuta más de 1,000 subastas calificadas mensualmente, entonces una suscripción a Enterprise se verá recompensada.

Táctica: ¡Úselas!

Si uno de los nuevos niveles de la Tienda le ahorrase dinero, ¡tiene todas las razones del mundo para registrarse! Especialmente debido a lo que continúa.

5. Cambios en las tiendas

Hasta hace poco, las tiendas de eBay permitían el uso de HTML personalizado (bien para vendedores que querían una presentación profesional de sus productos) y no cumplían con los requisitos de seguridad de HTTPS (mal). eBay está cambiando ambas situaciones.

No más HTML personalizado en las tiendas

Si ha invertido en personalizar su tienda a nivel HTML, eBay le está dando tiempo para prepararse para el cambio. Si bien la mayoría de las Tiendas se actualizaron automáticamente en mayo, aquellas con contenido personalizado simplemente tuvieron la opción de actualizar en ese momento. Pero eBay pronto forzará la actualización en todas las tiendas.

Si solo tiene páginas personalizadas, su tienda se actualizará automáticamente a fines del 2018, si es que aún no lo ha hecho. Si ha personalizado completamente su tienda, no se enfrentará a una actualización obligatoria hasta 2019.

Sin embargo, el hombre del saco vendrá pronto. Una vez que actualice su tienda, ya sea de forma voluntaria o no, todo el HTML personalizado se borrará. Programar su propia página de Tienda desde cero será cosa del pasado.

En el lado positivo, las nuevas tiendas serán personalizables y se verán geniales para los compradores móviles.

Goodbye HTTP, Hello HTTPS

HTTP ha caído en desgracia a medida que la seguridad web se ha vuelto más importante. Muchos navegadores han advertido a sus usuarios que HTTP ya no está a la altura. Aquí se ve cómo Google Chrome habla mal de todas las tiendas de eBay de la vieja escuela:

Cuando actualice a la nueva versión de las tiendas eBay, esa advertencia (y otras similares) desaparecerá. En su lugar, tendrá un bonito candado que muestra que su sitio es seguro.

HTTPS protege la información de pago de sus clientes, mejora el SEO y aumenta las conversiones. Ese es un trato muy dulce. Y dado que el resto de la actualización de las Tiendas de eBay se centra en mejorar las conversiones y el SEO, se convierte en una actualización poderosa.

Táctica: Actualice tan pronto como esté listo

Perder toda su personalización es algo que no hace gracia. Pero las tiendas de eBay han estado muy desactualizadas, y esta actualización es una gran mejora. Si aún no ha actualizado, su mejor opción es hacerlo inmediatamente.

Táctica: Reemplace los enlaces antiguos

Su nueva y bonita tienda tendrá un nuevo enlace que se verá así: https://www.ebay.com/str/StoreName

eBay redirigirá a cualquier persona que siga su enlace anterior a la nueva página. Sin embargo, usar una redirección lleva más tiempo que seguir el nuevo enlace. Si tiene enlaces a su tienda en sus cuentas de redes sociales o en cualquier otro lugar de la web, asegúrese de actualizarlos lo antes posible.

6. Opciones limitadas para devoluciones

Adiós a las devoluciones de 14 días y a las tarifas de reposición de existencias

Anteriormente, los vendedores podían elegir entre cuatro opciones de período de devolución en sus listados: 60 días, 30 días, 14 días o ninguna devolución. Eso ha cambiado, y ahora, la mayoría de las categorías ya no tienen la opción de devolución de 14 días.

eBay también ha eliminado otras opciones de reembolso. Aún puede decidir si usted o el comprador pagan el envío de devolución, pero a partir del 1 de mayo, eBay ya no permite las tarifas de reposición de existencias.

Las tarifas de reposición se eliminaron automáticamente de todos los listados existentes en agosto 2018. Al mismo tiempo, la mayoría de los listados con devoluciones de 14 días se cambiaron a devoluciones de 30 días.

Restricciones en la opción de reembolso parcial

La opción de reembolso parcial ha tenido un año lleno de acontecimientos. Fue deshabilitado temporalmente en mayo pasado. Un mes más tarde, los vendedores que ofrecían devoluciones gratuitas recuperaron la opción de ofrecer reembolsos parciales en esos listados. Ahora, también puede ofrecer reembolsos parciales de artículos «devueltos en una condición alterada» en muchas categorías, incluso si no ofrece devoluciones gratuitas.

Requisitos más duros para ser vendedor excelente

Los requisitos de devolución Top Rated Plus se han vuelto más difíciles. A partir de junio 2018, Top Rated Plus no solo requiere devoluciones de 30 días, sino que también sean gratis.

En algunas categorías, puede obtener el 10% de descuento en la tarifa de valor final para Top Rated Plus al mismo tiempo que ofrece devoluciones gratuitas de 14 días, devoluciones pagadas de 30 días o incluso ninguna devolución. Pero solo los listados con devoluciones gratuitas de 30 días o más obtendrán el sello Top Rated Plus.

Táctica: Elija una política que coincida con su estrategia más predominante

Si ya ofrece devoluciones gratuitas de 30 o 60 días, no tiene nada de qué preocuparse.

Para todos los demás, es hora de comenzar a hacerse preguntas difíciles. Las listas que no se promocionan y que no son ni Top Rated Plus ni el precio más bajo para su artículo probablemente se volverán invisibles cuando la compra basada en productos se establezca. ¿Ofrecerá una política de retorno de mayor riesgo para maximizar sus posibilidades de ganar la opción «Nuestra selección», o recurrirá a otras estrategias como la bajar precio por debajo de sus competidores?

Si desea ofrecer el precio más bajo, puede salir al paso con una política de devoluciones menos generosa que no posicionará para los de mayor calificación.

Cumplir con los nuevos requisitos para ser Top Rated Plus será esencial para casi todos los demás. Si aún no se ha convertido en un vendedor Top Rated seller de eBay, ¡comience ahora!

7. Mejoras sobre la protección del vendedor

La protección del vendedor de eBay siempre ha sido útil, pero la mayoría de los vendedores parecen estar de acuerdo en que no es lo suficiente. Algunos dirían que sería más fácil encontrar un unicornio que un momento en que eBay protegiera a un vendedor.

Eso podría estar cambiando.

A partir de junio de 2018, eBay comenzó a ofrecer una protección más ventajosa para los vendedores. Por mucho, los acuerdos más importantes son las protecciones contra las valoraciones negativas o neutrales. eBay eliminará las malas valoraciones si:

  • Se deja un reembolso parcial en una devolución gratuita.
  • El comprador abusa de reclamaciones y comentarios negativos al usarlos con demasiada frecuencia (en este caso, eBay puede incluso eliminar los defectos de transacción de su registro y que no afecten negativamente a su cuenta).
  • El comprador exige algo que usted no ofrece en su listado, como una opción de envío que no proporciona.
  • Envía un artículo a tiempo y carga información de seguimiento válida, pero no llega al cliente a tiempo o se pierde por completo.
  • El comprador no paga, o quita su oferta de una venta formato subasta.

Algunas de estas protecciones ya estaban funcionando. Pero al expandirlos y afirmar en términos inequívocos que se eliminarán tales comentarios injustos, eBay se compromete claramente a proteger mejor a sus vendedores.

Táctica: Diga "No" con confianza

A menudo ha sido más prudente ceder ante las demandas de un comprador y asumir una pérdida que decir que no y arriesgarse a recibir comentarios negativos. Estos cambios significan que puede rechazar demandas irracionales sin temor.

Solo tenga en cuenta que parte de la protección de eBay es condicional. Por ejemplo, solo eliminarán los comentarios negativos sobre los reembolsos parciales si ofrece devoluciones gratuitas. Asegúrese de estar protegido antes de actuar como si tuviera inmunidad diplomática.

8. Gestión de pagos

La nueva forma de pago de eBay «pagos administrados por eBay» reemplazará el sistema de PayPal por completo en 2021. Este sistema eliminará a los intermediarios y permitirá que los vendedores sean pagados directamente por eBay, por tarifas más bajas que las que cobra actualmente PayPal.

Por ahora, solo los vendedores invitados por eBay pueden optar para utilizar esta fórmula de pagos. Pero con eBay planeando invitar a muchos más vendedores en 2019, todos los vendedores deben saber cómo funciona esta opción y si deberían de aceptar una invitación.

Las ventajas de los pagos administrados incluyen:

  • Tarifas más bajas (ahorre 0.2% y 0.30$ en cada transacción dentro de los Estados Unidos).
  • Pago más sencillo y más opciones de pago para los compradores.
  • Pago más rápido para los vendedores.

Las desventajas actualmente incluyen:

  • No hay posibilidad de aceptar PayPal (esto debería solucionarse a mediados de 2019).
  • No hay soporte para el programa de envío global.
  • Otras limitaciones en ventas internacionales.
  • No hay autenticación de eBay.
  • No hay reemplazos ni cambios.

Táctica: Usar con precaución

Si está invitado, considera el potencial tanto de ganancias como de daños. Los vendedores que solo hacen mercadotecnia en su país de origen probablemente se beneficiarán de la opción de participar. Aquellos que venden a nivel internacional pueden encontrar el negocio perdido insoportable.

Los pagos administrados deben convertirse en una opción mucho mejor en 2019. Una vez que pueda admitir PayPal y todas las ventas internacionales, será una tarea fácil para la mayoría de los vendedores.

9. Soporte telefónico

¡Por fin, los vendedores de eBay pueden ofrecer asistencia telefónica antes de la venta! Este programa piloto, que se lanzó como parte de la actualización para el vendedor en otoño de 2018, le brinda la oportunidad de diferenciar sus listings y su servicio de atención al cliente de una manera importante. Es realmente fantástico reducir ciertos pequeños problemas pre-venta que puedan ocurrir con el comprador y ganar más ventas.

Táctica: ¡Ofrécelo!

Esto seguramente aumentará su negocio. Pero hay un problema que sobresale: realmente tienes que contestar el teléfono. Podría significar dedicar más tiempo al servicio de atención al cliente, y además, agrega otro canal del que debe realizar un seguimiento.

¿La mejor solución? Integre eBay con un servicio de asistencia como Zendesk o Freshdesk. Estas plataformas pueden ahorrar tanto tiempo en la asistencia telefónica como con los mensajes normales de eBay. Revise sus herramientas de telefonía freemium, Zendesk Talk y Freshcaller, ¡hacen que el soporte telefónico sea tan fácil de manejar como el correo electrónico!

Estrategia de negocios online en eBay.com 2018-2019

¡Hay mucho que hacer! Entonces, ¿cómo se puede unir todo en una estrategia coherente?

Diferenciarse

Averigüe cómo podrá hacer frente a los listados similares agrupados o «Group similar listings» que se convertirán en el modo de búsqueda predeterminado de eBay.

  • ¿Intentarásser seleccionado para «Nuestra selección» al proporcionar el mejor servicio al cliente, envío y devolución, más un precio competitivo
  • ¿Ofrecerá el precio más bajo para el artículo en general o para una determinada condición como nuevo, restaurado o usado?
  • ¿Utilizará una estrategia diferente, como la subasta, el uso de listados promocionados o el tráfico externo
  • ¿Venderá artículos únicos para evitar por completo la competencia de artículos iguales y continuará utilizando el SEO de eBay más tradicional?

Una vez que conozca su estrategia para compras basadas en productos…

Combine Tácticas

Averigüe cómo los otros cambios de eBay afectarán su negocio. Luego, seleccione las tácticas que complementarán su estrategia comercial general de eBay.

Elija su modalidad de tienda eBay

Una tienda eBay ayudará a atraer el tráfico del motor de búsqueda directamente a sus listados, especialmente ahora que la actualización de mayo está completa. Si las suscripciones han sido demasiado caras en el pasado, considere el nuevo plan Starter.

Determine su política de devoluciones

Ofrecer devoluciones gratuitas lo ayudará a obtener calificación Top Rated Plus y ser visto en los resultados de búsqueda. También le permitirá ofrecer reembolsos parciales sin temor a valoraciones negativas por parte de los clientes. En otras palabras, eBay lo hace todo menos indispensable.

Solo recomendamos que el comprador pague el envío de devolución si compite estrictamente en el precio y no puede ser más barato que sus competidores.

No evite la opción "entrega garantizada"

Ofrezca siempre «entrega garantizada» de eBay si necesita ganar la opción «Nuestra selección».

Incluso si vende un producto único, la entrega garantizada aumentará su visibilidad y se asegurará de que siga siendo competitivo.

Actualice su tienda

Si ya tiene una tienda eBay y aún no ha actualizado, hágalo ahora, incluso si eso significa perder un escaparate personalizado. HTTPS en si mismo seguramente hará que valga la pena. ¡Solo recuerde actualizar sus enlaces después!

Mejore el servicio de atención al cliente

Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente es una de las maneras más fáciles de diferenciar su negocio. Aproveche la nueva opción para ofrecer soporte telefónico si puede llevarlo a cabo. Recuerde, si integra eBay con un servicio de asistencia como los mencionados anteriormente, puede administrar los mensajes de eBay, la asistencia telefónica y más desde una sola pantalla.

El que no corre, vuela

Es posible que algunos aspectos de las actualizaciones para vendedores de 2018 no afecten su negocio directamente hasta mediados de 2019. Pero al adaptar su estrategia comercial de eBay a los cambios ahora, no solo estará listo cuando entren en vigencia, sino que casi con toda seguridad verá un aumento inmediato en las ventas. Y con la competitividad que con la que eBay está a punto de convertirse, necesitará todas las ventajas que pueda obtener, ¡A por ello!

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