Responder a comentarios negativos en eBay sin empeorar las cosas.

Su puntuación de comentarios de eBay es el corazón y el alma de su negocio. Cada vez que alguien deja una mala crítica en tu perfil, arruinará su día y posiblemente mucho más. Saber cómo responder a los comentarios negativos en eBay puede evitar que esa mala situación se convierta en un desastre.

By David Molina

Cómo NO responder a comentarios negativos en eBay

comentarios negativos en eBay
"¡Te lo dí todo! ¿Qué más quieres?"

Lo peor que usted puede hacer es dejar una respuesta en tono enfadado a la pregunta de un comprador. Si lo hace, le dirá a sus posibles compradores que carece de profesionalismo y que pueden esperar que los va a tratar como si fueran basura. Imagínese si fuese a comprar algo en eBay y vio la siguiente crítica negativa en la cuenta del vendedor:

«El artículo nunca llegó. Eviten a este vendedor».

Ahora imagina que el vendedor dejó la siguiente respuesta:

«¡Este comprador es un mentiroso y un ladrón! ¡Envié el artículo a tiempo! ¡No crean nada de lo que diga!»

¿En quién confiaría más?

Como vendedor de eBay, podría estar más inclinado a creer al vendedor porque es probable usted sabe como son algunos compradores . Es posible que incluso que se haya enfrentado ya a cosas tan desagradables como una estafa de tipo devolución de cargo en eBay.

Pero mire esto desde la perspectiva de un comprador que solo piensa que hay vendedores estafando a compradores. Para ellos, el comprador parece tranquilo y razonable. Los ataques personales del vendedor y la ira son simplemente poco profesionales. Incluso si el vendedor está diciendo la verdad, no querrán comprarle, ¿y si explota así cada vez que alguien necesita contactarlo para obtener ayuda?

En el mejor de los casos, las respuestas subidas de tono le hacen parecer infantil. No hay forma de leer estas respuestas sin imaginar a un bebé en medio de una rabieta. En el peor de los casos, le hacen parecer eso, el estafador.

Entonces ¿Cómo responder?

Todas las respuestas a malas opiniones deben mostrar la mayor profesionalidad. La única emoción que debe surgir, si la hay, es la sinceridad acerca de una disculpa.

Con una disculpa

Aquí hay algunos ejemplos de un vendedor con alta calificación en eBay o Top Rated Seller (TRS) que responde a sus pocos comentarios negativos con sinceras disculpas:

Su consistencia en responder a cada comentario negativo con «Lo sentimos, y le hemos enviado un mensaje para solventar la incidencia» realmente tranquiliza. Dado el alto número de comentarios positivos, también está claro que este vendedor toma en serio todas las quejas y siempre responde positivamente cuando los clientes se ponen en contacto con ellos.

Con una explicación

Otra forma común de responder es simplemente explicar qué llevó a la valoración negativa y cómo el cliente pudo haber evitado la situación. Aquí hay otro buen ejemplo de otro vendedor:

Claramente, este vendedor habría redirecionado a el cliente a la sección dentro de su página en la que especifica el tema de los gastos de las devoluciones y así cumplir con las expectativas del comprador si hubiera contactado con ellos primero.

El vendedor sugiere claramente que debe ponerse en contacto con ellos antes de escribir una valoración negativa.

Si desea utilizar ese tipo de estrategia, debe dejar claro que esto es parte de su procedimiento de devolución de eBay. No es tan amigable para el comprador pero es razonable y efectivo.

También puede simplemente contar la historia de sus intentos de resolver el problema. Podría decir, por ejemplo, «Ofrecí darle a este comprador un reembolso completo si devolvía el artículo y nunca respondió». Mantenga real y profesional la comunicación y su imagen debería salir totalmente reforzada de una situación a priori negativa.

¿Y si no respondemos en absoluto?

Muchos vendedores simplemente no responden a los comentarios en absoluto. Esto a veces funciona bien: muchos compradores simplemente verán sus comentarios y compararán el número de comentarios positivos con el número de negativos. Mientras tenga valoraciones en gran medida positivas, las cosas deberían salir bien.

Sin embargo, he leído historias de vendedores que obtuvieron dos o tres respuestas negativas o neutrales seguidas, y de repente no obtuvieron nada más que votos neutrales o peor, incluso cuando hicieron entregas perfectas. Responder a comentarios negativos puede mostrarles a los compradores que usted es un ser humano afectado por esos comentarios y que le importa lo suficiente como para tratar de solucionar el problema. Debería hacerles pensar dos veces antes de unirse a la dinámica negativa.

¿Cómo responder a los comentarios negativos en eBay?

Simplemente siga las sencillas instrucciones de eBay aquí para escribir su respuesta. Y recuerde, ¡sea profesional!

¿Puedo deshacerme de comentarios negativos injustos?

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Una guía sobre la política de devolución en Amazon.

Tanto los compradores como los vendedores deben entender la política de devolución en Amazon si desean evitar sorpresas desagradables. Sin embargo, el sistema es inmensamente complicado, lleno de un (¿y si pasa esto?) después de otro. ¿Quién quiere pasar horas leyendo cada detalle? Le acercamos la información más relevante para facilitar la transición en una lectura rápida y amena.

By David Molina

En Biaworks llevamos bastante tiempo formando vendedores de calidad en los marketplaces más importantes, estudiando su funcionamiento y el correcto uso de sus políticas aseguramos la excelencia de nuestros vendedores de éxito. Cómo funciona la política de devolución en Amazon y como ha evolucionado a través del tiempo es uno de los apartados importantes a tener en cuenta para conseguirlo. Aquí está la versión corta:

3 razones por las que un comprador puede devolver un artículo

1. Ya no quieren su compra

la política de devolución en Amazon

No hay nada de malo con el producto. Simplemente ya no lo quieren.

Tal vez encontraron uno en oferta mientras salían de compras, o tal vez el cliente compró algo similiar en el camino a casa desde el trabajo. Quizás lo más común es que lo compraron como regalo solo para descubrir que al destinatario no le gustó.

No tiene que reembolsar los gastos de envío si esto sucede. Sin embargo, debe aceptar la devolución y reembolsar al comprador dentro de los dos días posteriores a la devolución de su artículo.

2. El artículo es "significativamente diferente" del anunciado

Este es el peor escenario posible. Si el producto que recibe el cliente no coincide con la descripción en el listado, las imágenes y la descripción que usted creo, entonces podría considerarse «sustancialmente diferente».

Si un cliente afirma que algo no es como se describe, su mejor opción es aceptar una devolución de inmediato y proporcionar un reembolso completo. ¿Por qué? Debido a que las reclamaciones por artículo «significativamente diferente» están cubiertas por la Garantía Amazon de la A a la Z. Si un cliente recurre a usar una reclamación de estas, puede causar un daño catastrófico a su calificación de vendedor de Amazon.

3. Su compra ha llegado dañada o está defectuosa

Todos tienen una historia relacionada con pedir algo frágil y encontrarlo completamente destruido en la puerta. Esto es lo suficientemente malo cuando eres el cliente. Pero cuando se es el vendedor, usted está perdiendo completamente su inversión si proporciona un reembolso completo.

Amazon entiende esto y permite a los vendedores ofrecer reembolsos parciales por los artículos dañados si el daño no es su culpa. Solo recuerde que el cliente podría enojarse por un reembolso parcial y con seguridad le dará una valoración negativa. A veces, vale la pena recibir el golpe y devolver el importe total.

Pero en esto hay trampa por parte de Amazon.

Si el artículo llega dañado, califica para un reembolso completo bajo la Garantía de la A a la Z. Esto crea un área gris para los artículos dañados por el transportista. Es posible que pueda proporcionar un reembolso parcial, y el comprador puede entonces hacer una reclamación de la A a la Z para intentar obtener el reembolso completo.

Considere otorgar un reembolso completo si el transportista causa el daño. Siempre puede ofrecer un reembolso parcial si el daño es culpa del comprador.

¿Cuándo puede un comprador iniciar una devolución en Amazon?

Por lo general, los compradores tienen 30 días para solicitar una devolución por correo. Por lo general, también deben señalar el artículo como insatisfactorio dentro de las primeras dos semanas de haberlo recibido.

Hay excepciones ocasionales a esta regla. Por ejemplo, si está utilizando la logística por parte de Amazon (FBA) y alguien utiliza su artículo en una lista de bodas de Amazon, es posible que aún se le permita devolver el artículo medio año después.

Más detalles

Muchas categorías tienen reglas y excepciones específicas. Asegúrese de leer la política de devolución en Amazon de su categoría para evitar problemas.

Al mismo tiempo, no se deje atrapar al tratar de entender todas las categorías en las que no planea vender. Manténgase concentrado en lo que está haciendo ahora.

¿Cómo evitar obtener solicitudes de devolución en Amazon?

No hay nada que puedas hacer si un cliente decide que simplemente no quiere un artículo. Sin embargo, las causas generalmente evitables son:

En primer lugar, empaquetar todos los artículos con cuidado. Utilice un servicio de mensajería de confianza para asegurarse de que lleguen a su destino de manera segura y puntual.

En segundo lugar, asegúrese de que todos los listados e imágenes sean completamente precisos. No sea el vendedor de coches usados que trata de hablar de los defectos importantes como cuestiones insignificantes. Sea honesto y detallado y no debería tener problemas con las reclamaciones por artículos «significativamente diferentes».

Resumen

La política de devolución en Amazon es bastante justa y ofrece protección tanto a vendedores como a compradores. Puede hacerle su amigo en lugar de su enemigo. Simplemente tómese el tiempo para entenderlo y combine su conocimiento con un servicio al cliente excepcional, y las pocas solicitudes de devolución que reciba solo fortalecerán su reputación de tratar honestamente con sus clientes.

Si empezar un negocio en Amazon le resulta algo abrumador o simplemente quiere hacer las cosas bien desde el principio y evitar desafortunados errores de novato que pueden tirar por tierra todo su modelo de negocio no lo dude y contáctenos. Podemos ayudarle, tenemos años de experiencia formando vendedores de éxito en esta plataforma.

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¿Vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?

Usted sabe que es genial vender en Amazon y que eBay también tiene muchas ventajas. Puede que incluso ya haya empezado a vender en uno u otro. Pero la pregunta es, ¿debería intentar vender en eBay y Amazon al mismo tiempo?

By David Molina

Hay algunos inconvenientes obvios. Debe aprender todas las reglas de Amazon y eBay, comisiones por producto vendido, tarifas por tienda, brindar asistencia a los clientes de ambos mercados. ¿Las ventajas merecen esas dificultades?

Habiendo logrado formar vendedores de éxito en ambas plataformas, en Biaworks decimos claramente que sí. Aquí exponemos cinco razones por las que decimos esto:

1. Alcance de nuestra visibilidad masivamente aumentado

Vender en eBay y Amazon

A finales de 2018, eBay tenía 177 millones de usuarios activos. ¡Son muchos compradores que pueden ver su producto! Amazon es aún más impresionante, con 415 millones a finales de 2016.

Cualquiera de los dos es un mercado gigante. Pero ¿por qué limitarse a uno? ¡Júntelos y eso es hoy en día cerca de 1000 millones de compradores potenciales!

Por supuesto, no todos son usuarios únicos. Algunos compradores incluso utilizan las dos plataformas de venta. Pero incluso si la venta en ambos «solo» lo pone frente a 500 millones de compradores únicos, claramente valdrá la pena. La mayoría de los propietarios de tiendas matarían por ese tipo de alcance.

2. Una rotación de inventario más rápida

Pocas cosas son peores que el inventario que se encuentra almacenado. El inventario que no vende es un peso muerto para su negocio.

Además de eso, tener poco volumen de venta significa que tiene que comprar de manera conservadora. Eso a menudo resulta en precios más altos de sus proveedores y menores ganancias por venta.

La venta en ambas plataformas está virtualmente garantizada para aumentar sus ventas. Eso significa una rotación de inventario más rápida y, por lo tanto, un ROI más alto.

3. Podría adelantar a la competencia al diversificar

Es totalmente posible que la competencia por sus productos sea menor en un sitio que en el otro. Es posible que se sorprenda al descubrir que el sitio de menor competencia es el que no ha utilizado.

4. Demografía diferente de los posibles clientes

Vender en eBay y Amazon

Según las estadísticas de Alexa en Amazon y eBay de 2017, existen algunas diferencias claras entre los usuarios de Amazon y eBay. Los usuarios de Amazon suelen tener un nivel de educación superior y es más probable que sean mujeres que los usuarios de eBay. También se afirma comúnmente que los usuarios de Amazon tienen más dinero para gastar. Las investigaciones realizadas en 2018 indican que aproximadamente la mitad de los usuarios de Amazon fueron a la universidad, y aproximadamente el mismo porcentaje tiene un patrimonio neto individual de más de medio millón de dólares.

Esto significa que ciertos productos y rangos de precios funcionarán mejor en un sitio que en el otro. Es posible que tenga mucho éxito vendiendo artículos menos costosos en eBay. En Amazon, es posible que pueda cobrar precios más altos para compensar las tarifas más altas, y tal vez incluso obtener una mayor ganancia.

Sin embargo, no se obsesione demasiado con la demografía. Hay una superposición significativa en el tipo de personas que compran en los dos sitios. Muchos usuarios simplemente prefieren uno sobre el otro.

Lo importante que se debe quitar es que obtendrá diferentes clientes con diferentes gustos y valores cuando venda en ambas plataformas. Por lo tanto, podrás vender una variedad más amplia de artículos.

5. Puede simplificar las dificultades

Definitivamente Biaworks puede ayudar a simplificar el proceso y la operativa necesaria para convertirse en un vendedor exitoso. Tareas como publicar sus productos, importar pedidos, control de stock e infinidad de tareas necesarias para hacer de manera efectiva esta fórmula de venta las podemos llevar a cabo de manera simplificada para su negocio. Desde la formación necesaria, como la adecuación de su sistema hasta la configuración personalizada de la herramienta que manejará su catálogo en los marketplaces. Contacte con nosotros para saber como le podemos ayudar aquí.

Resumen

Vender tanto en eBay como en Amazon pueden hacer una gran diferencia para su negocio. Además, las desventajas de vender en ambos desaparecen en gran medida con el uso de herramientas y funcionalidades como las que proponemos desde Biaworks junto con nuestra formación de élite. Ha funcionado de manera excepcional para nuestros clientes en el pasado, y estamos seguros de que también funcionará para usted.

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Una guía rápida sobre las devoluciones en eBay.

Averiguar el procedimiento de devoluciones en eBay puede llevar un tiempo. La guía para devoluciones en 2018 ha cambiado bastante. Estamos aquí para ofrecerle una descripción general rápida de cómo funciona todo, de modo que pueda dedicar más tiempo a la venta.

By David Molina

¿Cuándo pueden los clientes solicitar devoluciones en eBay?

Un cliente en eBay puede solicitar una devolución si:

  1. Se cumplen las condiciones en nuestra política de devolución, o
  2. El artículo que llega al comprador no coincide con su descripción

Si usted decide aceptar devoluciones más allá de las absolutamente necesarias, eBay le ofrece la posibilidad de personalizar ampliamente su política de devolución. Puede decidir cuánto tiempo tiene el comprador para solicitar un reembolso, si el reembolso de ciertas devoluciones será total o parcial, y si le cobrará al comprador el envío de devolución.

Puede averiguar cómo crear una política de devolución de eBay aquí. Asegúrese de seguir las mejores prácticas para crear una buena política de devolución cuando lo haga. De lo contrario, correrá el riesgo de dañar su ranking de comentarios de eBay y, por lo tanto, su capacidad para realizar ventas.

Tenga en cuenta que solo puede alcanzar el estado de Calificación más alta si acepta devoluciones gratuitas en un plazo no mayor a 30 días.

Cuando comience el procedimiento de una  devolución en eBay, puede hacer lo siguiente:

Dar un reembolso parcial

Solo puede dar a un comprador un reembolso parcial si el artículo se devuelve dañado o usado, o si usted le permite conservar el artículo que desea devolver.

Esta puede ser una buena opción si le resulta difícil revender el artículo, como si estuviera dañado. También ahorra a ambas partes el tiempo y el dinero involucrados en el manejo del envío de devolución.

Dar un reembolso completo

Devuélva a el comprador todo su dinero y permita conservar el artículo.

Esta opción es la mejor opción para mantener contentos a los clientes y mantener el mayor ranking posible de comentarios de eBay, pero en lo negativo, también puede hacer mucho para mermar sus ganancias.

Diga al comprador que mande el artículo de vuelta

devoluciones en eBay

Puede darle al comprador un reembolso completo o un reemplazo a cambio de que le devuelva el artículo.

Aceptar una devolución y proporcionar un reembolso

Si acepta la devolución, generalmente debe devolver al comprador exactamente lo que pagó.

Cobrar al comprador por el envío: Puede cobrar al comprador por los gastos de la devolución si eso forma parte de su política de devolución y el artículo fue enviado tal y como se indica en el listado. No puede cobrar por el envío si el artículo no llega exactamente como se describe.

No cobrar al comprador por el envío:  Usted puede no cobrar al comprador por los gastos de la devolución y ofrecer así un servicio post-venta inmejorable. El «truco» aquí es meter ese gasto en los costes del envío de todas las ventas «iguales» (mismo destino) y hacer un estudio del total para repercutir solo la parte necesaria y no encarecer demasiado los gastos de envío ya que crearía un impacto negativo en nuestras ventas.

Reemplazar un pedido o cambio en destino

El comprador puede solicitar el envío de un reemplazo por artículo dañado o no satisfactorio. Además, cuando un comprador solicita un reembolso, generalmente usted puede ofrecer un reemplazo en su lugar. Solo tenga en cuenta que es posible que tenga que proporcionar el reembolso si los clientes se niegan.

Alternativamente, puede ofrecer un artículo similar en lugar de un reemplazo exacto, como zapatos más grandes si compraron el tamaño incorrecto. Ofrecer un artículo similar se llama intercambio o cambio por distinto.

¿Cómo funciona el envío para las devoluciones?

1. Si usted se hace cargo de la devolución: asegúrese de que el comprador utilice su etiqueta de envío y no la del proveedor que a el le de la gana para más tarde querer pasar una factura desorbitada. (mande al cliente por email la pegatina en formato imagen o  en .pdf de su transportista de logística concertado para este servicio).

Deje muy claramente definido el procedimiento en su política de devolución para evitar reclamaciones.

2. El artículo es enviado de vuelta a usted: Cuando la devolución llegue, envíe al comprador el reembolso inmediatamente, (los clientes se ponen muy nerviosos si ven en la trazabilidad que su envío fue entregado hace dos días y no tienen su dinero). Si está proporcionando un reemplazo, envíe el mismo tan pronto como sea posible, incluso si usted todavía no ha recibido el pedido original.

Información adicional

Este artículo ha cubierto el panorama de las devoluciones en eBay de manera muy general, pero hay pequeños detalles como la rapidez con la que tiene que responder a ciertas solicitudes y cómo manejar las situaciones que se salen del procedimiento estándar de devoluciones de eBay. Puede encontrar esos detalles en eBay aquí.

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6 Trucos del comercio electrónico.

Los gigantes como Amazon dominan el comercio electrónico. Las empresas nuevas se encuentran superadas, y las grandes empresas a menudo se mantienen inamovibles. Sea cual sea, puede utilizar estos seis trucos del comercio electrónico para explotar los ingresos, minimizar los costos y prosperar en un mercado competitivo.

Por David Molina

Trucos del comercio electrónico para posicionarse por delante de la competencia

1. Priorizar el CRM

La gestión de las relaciones con los clientes o (CRM), proporciona grandes beneficios del retorno de la inversión. Transformar a un nuevo cliente en un cliente habitual proporciona cinco veces más ingresos que obtener un nuevo visitante en su sitio. Invierta más en mantener a sus clientes actuales que en obtener nuevos.

2. Vender multicanal

trucos del comercio electrónico

Demasiadas empresas se vuelven locas al vender únicamente en sitios como eBay. Se obsesionan con perfeccionar su tienda o en aplastar a la competencia en Amazon. Al apegarse a un sitio limitan sus propios ingresos.

Una encuesta de vendedores de Amazon preguntó sobre sus ingresos totales de todos los canales. Además de vender en Amazon, el 71% de los vendedores que ganan más de 2 millones de dólares por año ganaron parte de ese dinero en eBay. El 51% de estas empresas multimillonarias también vendieron en su propio sitio web.

En contraste, los vendedores de bajos ingresos eran mucho menos propensos a vender en canales adicionales.

En otras palabras, es más probable que las empresas que venden en canales múltiples ganen mucho más dinero. ¡Entonces expanda! Venda por supuesto en su propio web, pero también en Amazon y eBay, no se quede atascado en un solo sitio.

3. Soporte Omnicanal

El soporte omnicanal no es solo una palabra de moda. Puede casi triplicar su retención de clientes.

De servicio a sus clientes en cualquier lugar donde estén, y hágalo bien. Eso significa brindar soporte a tantos canales como pueda administrar de manera efectiva: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, teléfono, etc. «De manera efectiva» significa rápido y dando soluciones y no generando más problemas.

4. Apuntando a los investigadores

El 85% de los compradores hacen su investigación antes de comprar online. Los sitios favoritos para la investigación son Amazon, Google y eBay.

Esto le da otra razón para vender multicanal. Si domina los resultados en los tres sitios, su negocio parecerá la opción obvia incluso para los investigadores más cuidadosos. Para hacer esto, tendrá que dominar no solo el SEO estándar para Google, sino también las prácticas específicas del sitio. Lea nuestros artículos sobre el SEO en Amazon y el SEO en eBay para saber más.

Muchos de estos investigadores están buscando el precio. Si compite por el precio, asegúrese de hacerlo no solo para un sitio, sino para los tres grandes por igual.

 

Agilizando y simplificando Hacks

Cada negocio de comercio electrónico se enfrenta a una tormenta de tareas diarias. Entre pedidos y envíos, servicio al cliente, contabilidad e impuestos, SEO y, bueno, muchas otras cosas. Todos los que venden online terminan haciendo multitarea como locos. Y eso es terrible para la actividad por puro desgaste del personal. Utilice estos trucos para ganar tiempo y dominar la competencia:

5. Agrupe el Servicio al Cliente

Dar el paso multicanal/omnicanal es fantástico para su negocio. Pero tratar con un sistema de servicio al cliente diferente para cada canal crea sus dificultades. De hecho, 4 de cada 10 representantes de soporte «no pueden resolver de manera eficiente los problemas de los clientes» como resultado.

eBay no hace exactamente lo imposible para ayudarle a brindar soluciones a los clientes de Amazon, y viceversa. Ni tampoco Twitter le proporciona a Facebook un sistema de mensajería compatible. Quieren que usted ignore a sus competidores.

Es por esto que en Biaworks no solo facilitamos a nuestros clientes con herramientas de primera si no que también les ofrecemos una formación de élite para conseguir solidez en su éxito. Tenemos muchos años de experiencia formando vendedores en los mejores marketplaces y sabemos cómo conseguir resultados. Sin el conocimiento adecuado podemos no levantar cabeza por la exigencia de estos marketplaces incluso teniendo productos ganadores.

El aumento de la eficiencia de sus empleados de atención al cliente puede ahorrarle mucho tiempo y mejorar la satisfacción de sus clientes que a su vez se transforma en más fidelización, mas ventas y en definitiva más ingresos para su negocio. Le permite ejecutar un imperio omnicanal prácticamente tan fácil como un negocio de un solo punto de venta.

¡Vamos a por el último de los trucos del comercio electrónico!

6. Automatizar y universalizar la gestión de precios, envío e inventario

venta online

Manteniendo sus precios competitivos en Amazon, Google, eBay y otros sitios. Considere la posibilidad de automatizar sus precios con un revisor multicanal. Este tipo de software rara vez es barato, pero existen soluciones para cada etapa en la que se encuentre su negocio.

También deberá simplificar su operativa de envío y gestión de inventario. Importar productos desde varios sitios web y varios marketplaces, pedidos, etiquetas de envío de impresión masiva o niveles de inventario de actualización automática y, por lo general,  muchas otras tareas por lo que necesitará alguna solución para que le coman los gastos en personal.

En Biaworks hemos desarrollado bajo la plataforma de Magento un sistema que nos ayuda en todas estas tareas, y con colaboración con la empresa Gsoft y la herramienta líder en el mercado para integrar con los mejores marketplaces, M2E PRO, hemos ayudado a empresas a dar el salto que necesitaban para diferenciarse de su competencia.

Para obtener más información sobre este o cualquier otro asunto, solicite un presupuesto sin compromiso en nuestro formulario de contacto.

Al actuar en estos seis trucos del comercio electrónico, usted se asegura que su negocio crezca rápidamente y quede implementado en la infraestructura que necesita para escalar. ¡A por ello!

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Tratar con solicitudes "delicadas"de el comprador de Amazon.

Cuando un comprador de Amazon quiere que usted haga algo fuera de lo común, puede ser difícil descubrir cómo responder. Aquí están las respuestas más prácticas a preguntas que nos dejan fuera de juego a todos cuando las escuchamos por primera vez.

By David Molina

El comprador de Amazon quiere devolver el artículo

comprador de Amazon

Por lo general, un comprador puede devolver un artículo en cualquier momento dentro de los primeros 30 días posteriores a su recepción. En ese caso, debe reembolsar el precio del artículo (pero generalmente no el costo de envío). No necesitan una razón para devolverlo.

Aquí están las pautas generales de devolución:

  • Artículo dañado en la devolución: puede ofrecer un reembolso parcial por una devolución.
  • Artículo devuelto sin estar dañado: debe reembolsar el precio completo del artículo, pero no tiene que reembolsar los gastos de envío.
  • Pedido equivocado por el vendedor (por ejemplo, artículo incorrecto o no según lo descrito): debe proporcionar un reembolso completo por el artículo y el envío de vuelta.

Recomendamos proporcionar reembolsos completos cuando sea posible para proteger su calificación de vendedor de Amazon.

El comprador de Amazon quiere devolver el artículo después de 30 días

Debe ayudar al comprador a obtener un reembolso a través de la garantía del fabricante si la hay. Sin embargo, generalmente no tiene que aceptar la devolución o proporcionar un reembolso usted mismo, a menos que haya indicado que lo hará en su propia política de devolución.

El comprador de Amazon rompió el artículo, pero quiere un reembolso

Si el artículo se rompió y el comprador lo devuelve dentro del límite de tiempo, entonces puede proporcionar un reembolso parcial por el mismo.

El comprador de Amazon quiere cambiar de dirección

Si un comprador de Amazon le dio la dirección incorrecta, podría encontrarse en una situación difícil.

Si aún no ha enviado el artículo, cancele el pedido e indique al comprador que vuelva a realizar el pedido usando la dirección correcta. No se permite cambiar la dirección de un pedido.

Si el artículo ya se ha enviado, es posible que pueda usar un servicio como el Servicio de intercepción de paquetes de USPS para que le devuelvan el artículo antes de que llegue a la dirección incorrecta. No utilice este servicio para cambiar a la nueva dirección del cliente. Debe proporcionar un reembolso completo si se le devuelve el paquete de esta manera, para mantener felices a Amazon y al cliente.

Si el artículo ya ha llegado al destino, ha hecho todo lo que Amazon le exige. Por lo general, no tiene que proporcionar un reembolso. Sin embargo, debe comunicarse con la persona que recibió el artículo y pedirle que lo devuelva o lo envíe, y reembolse la compra si se devuelve el artículo.

El comprador de Amazon quiere cancelar un pedido

El comprador tiene 30 minutos para cancelar un pedido desde que lo realiza el mismo. También puede cancelar el pedido a través de su cuenta si el artículo aún no se ha enviado, pero contará en su tasa de cancelación.

Si ya lo ha enviado (o si se han perdido su tiempo de espera de 30 minutos y no tiene intención de dañar las métricas de su vendedor), informe al comprador que con gusto aceptará una devolución y que proporcionará un reembolso.

El comprador de Amazon que quiere pagar con PayPal

No puede aceptar pagos a través de PayPal. Son uno de los competidores de Amazon, especialmente debido a su relación con eBay. Peor aún, al aceptar el pago a través de PayPal, esquivaría las comisiones de Amazon y eso creemos que le gustaría poco y tomarían represalias.

Si un cliente de Amazon pregunta acerca de pagar con PayPal, dígales que deben pasar por uno de los métodos de pago de Amazon.

El comprador de Amazon quiere eliminar comentarios

Siempre es un alivio cuando un comprador que le hizo una valoración errónea se ofrece voluntario para eliminarla. Solo dígales que sigan estas instrucciones. Si han pasado menos de 60 días desde que publicaron los comentarios, pueden eliminarlo fácilmente.

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Cómo obtener un ranking de valoraciones en eBay nivel TOP.

Su ranking de valoraciones en eBay importa, y mucho. Cuanto más alto y positivo sea su ranking de valoraciones, más fiable se verá su negocio con respecto a los posibles  compradores y más ventas hará. Aquí le mostramos cómo funciona el sistema y como subir nuestras valoraciones hasta el infinito y más allá.

By David Molina

¿Cómo ven los clientes las valoraciones y comentarios de vendedores en eBay?

Su ranking de valoraciones en eBay aparece en cada uno de los listados de sus artículos. Una vez que tenga un ranking de valoraciones de al menos 10, también verá una estrella de eBay de color que indica el éxito que ha tenido.

ranking de valoraciones en eBay

En la imagen de arriba, puedes ver que la cuenta de vendedor de eBay tiene una estrella fugaz de color turquesa en el cuadro de información del vendedor. Eso indica que tienen un ranking de valoraciones en eBay entre 25.000 y 50.000.

Los clientes también pueden hacer clic en la puntuación de comentarios para ver las calificaciones detalladas del vendedor.

Nuevamente, si les gusta lo que ven, será mucho más probable que compren. Pero, ¿cómo funciona?

Su puntuación de comentarios de eBay

Su puntuación se calcula de manera muy simple. Un comprador puede darle una valoración positiva, neutral o negativa en una compra. Un positivo añadirá +1 a su total, un negativo le restará -1, y un neutral no le afectará.

Las versiones más antiguas del soporte de ayuda de eBay indicaban que un solo comprador solo puede subir o bajar un punto en una semana determinada. Parece que lo han eliminado, pero insinúan que aún funciona de esa manera al decir que solo ganará un punto o perderá un punto por cada comentario «en la mayoría de los casos».

Las estrellas del vendedor en eBay

Obtendrá una estrella amarilla una vez que su puntaje alcance 10. Si un vendedor no tiene estrellas, significa que no ha recibido al menos 10. En general, simplemente no se ha vendido apenas en esa cuenta.

Las estrellas de vendedor en eBay cambian de color con el tiempo, llegando a ser verde. Luego se convierten en estrellas fugaces y vuelven a ponerse amarillas. La clasificación más alta posible es una estrella fugaz de plata para una puntuación de valoraciones de al menos 1 millón.

Lea más sobre las estrellas de eBay.

Calificaciones detalladas del vendedor

Las calificaciones detalladas del vendedor o Detailed seller ratings (DSRs) se basan en revisiones opcionales que un cliente puede completar después de decir que su experiencia fue positiva o negativa.

Los DSR cubren cuatro áreas:

  • La exactitud en la descripción del artículo
  • La satisfacción sobre la comunicación con el vendedor
  • La rapidez del envío del artículo por parte del vendedor
  • Lo razonable en los gastos de envío y manipulación

Solía ser que demasiados DSR bajos podrían descalificarlo para ser un Vendedor con la mejor Calificación (TRS). Si el suyo cayó lo suficientemente bajo, incluso podría dar lugar a penalizaciones como restricciones en su cuenta.

Ese ya no es el caso en 2018. Sin embargo, las buenas calificaciones detalladas del vendedor ayudan a desarrollar la confianza del cliente e incluso pueden mejorar sus rankings de búsqueda de eBay.

Cómo obtener valoraciones positivas en eBay

Las calificaciones detalladas del vendedor permiten a los clientes expresar exactamente por qué dieron una respuesta positiva o negativa. Si usted puede ofrecer el tipo de servicio que obtiene consistentemente calificaciones de cinco estrellas en las cuatro categorías de DSR, puede contar con una puntuación de comentarios de eBay más alta. Incluso puede obtener calificaciones automáticas de cinco estrellas en tres categorías para un excelente rendimiento.

Descripciones precisas

La única calificación que siempre se deja al cliente es cómo de exacto coincide el artículo con la descripción. Asegúrese de usar fotos precisas y describa el producto con honestidad para obtener buenas calificaciones en este apartado.

Comunicación rápida nivel Top

La mejor manera de obtener un buen puntaje de comunicación es no necesitar comunicarse en absoluto. Puede obtener una calificación automática de cinco estrellas si ni usted ni el comprador envían ningún mensaje (además de las facturas/solicitudes de factura o las opciones de compra Mejor oferta/Oferta de segunda oportunidad). Sin embargo, también necesitará:

  1. Ofrecer manipulación en el mismo día hábil o en un día hábil como mucho
  2. Cargar la información de seguimiento para el pedido en la fecha prevista
  3. No recibir solicitudes de reembolso a través de eBay o la protección de compra de PayPal.

La mayoría de los clientes también le darán buenas valoraciones en el apartado de la comunicación si responde a sus mensajes rápidamente. Un tiempo de respuesta de 3/4 horas como  mucho es lo ideal, pero básicamente, responda lo antes posible.

Eficiencia en el envío

Para obtener una calificación automática de cinco estrellas en el apartado de envíos, primero debe completar los mismos requisitos de manipulación de un día en las comunicaciones. Luego, el pedido debe marcarse como entregado dentro de los cuatro días posteriores a que el cliente haya completado su pago.

También puede esperar que sus clientes le den buenas calificaciones si tiene claros los tiempos de envío y se entregan según lo prometido. Si establece un rango de posibles tiempos de envío, como 3 a 5 días, haga todo lo posible por entregar sus pedidos más pronto que tarde.

Gastos de envío

Este punto es el más fácil para obtener una calificación automática de cinco estrellas para. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer envío gratis. Si el cliente toma la opción de envío gratis, y usted cumple con sus promesas, entonces, bam, obtiene sus cinco estrellas.

Si el envío gratuito no funciona con su modelo de negocio, entonces simplemente cargue un precio justo. El envío calculado hace que sea fácil cobrar la cantidad correcta sin obligarlo a dedicar horas a calcular el envío de cada artículo.

Para obtener más detalles sobre las calificaciones automáticas de cinco estrellas y las recomendaciones de eBay, visite su página de prácticas de venta.

Cómo lidiar con los voto negativos

Incluso los mejores vendedores de vez en cuando reciben malas valoraciones. Aprenda cómo responder a las valoraciones negativas y cómo cambiar las valoraciones para poder aprovechar al máximo una mala situación.

Resumen

Si sigue todos los consejos anteriores, eBay le amará, al igual que sus clientes y tendrá un bonito ranking de valoraciones en eBay. Trate a los compradores como le gustaría que le trataran, y no debería tener problemas para obtener una puntuación alta y una estrella elegante. Con solo un poco de suerte, pronto será un vendedor mejor calificado (TRS).

Para obtener más consejos sobre cómo mejorar sus comentarios, lea sobre cómo proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y aprenda a manejar las devoluciones de eBay. ¡Es posible que también desee considerar la venta en eBay y Amazon al mismo tiempo para aumentar sus ventas!

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Una guía rápida para la protección del vendedor en eBay

Se cree comúnmente que la protección del vendedor en eBay es inexistente. Eso no es cierto. Mientras que los compradores obtienen la mejor parte de una oferta, eBay tiene varias políticas para proteger a los vendedores.

By David Molina

Entender estas políticas es tan importante para ser un vendedor como saber que sus derechos es ser un ciudadano. Por supuesto, leer a través de todos esos datos legales puede dejar su mente completamente adormecida. Reunimos esta guía rápida para que pueda aprender cómo funciona la protección del vendedor sin quedarse dormido en su teclado.

¿De qué me defenderá la protección del vendedor en eBay?

1. Abuso en las devoluciones

El problema: algunos compradores utilizan el sistema para obtener un reembolso completo cuando no deberían.

la protección del vendedor en eBay
¡Sabemos lo que tramas Johny!

La protección: si el comprador no devuelve el artículo exactamente como lo recibió, entonces usted puede deducir las pérdidas del monto del reembolso. Incluso puede hacer una deducción si el artículo se daña durante el envío de devolución debido a un mal embalaje por parte del comprador. Sin embargo, si el cliente miente a eBay para intentar obtener un reembolso completo, es posible que usted deba demostrar que tiene razón al mostrarle a eBay que su anuncio fue correcto y honesto.

2. La garantía de devolución de dinero de eBay

El problema: si los clientes no sienten que usted no está resolviendo un problema, pueden pedirle a eBay que les devuelvan el dinero.

La protección: no tendrá que proporcionar un reembolso si puede demostrar que cumplió con su parte del trato. Esto incluye:

  • Cuando un comprador dice que no recibió el artículo, pero usted completó todos los requisitos de seguimiento del envío y su mensajero muestra el artículo como entregado.
  • Cuando un comprador intenta devolver un artículo a pesar de que lo recibió exactamente como se describe y se muestra en su listado.

En estos casos, eBay cierra automáticamente los casos de la garantía de devolución de dinero si el cliente recurre a una devolución de cargo o a la Protección de compra de PayPal. Gracias a eso, no terminará reembolsando a alguien dos veces. Si un cliente aún prueba alguno de estos casos después de que usted ya haya proporcionado un reembolso, puede presentar una apelación a eBay.

3. Defectos de transacción

El problema: una de las peores cosas que le pueden pasar a un vendedor es tener una transacción marcada como defectuosa. Esto sucede cuando usted cancela un pedido o cuando se decide en su contra un caso de Garantía de devolución de dinero de eBay o en un caso de Protección de compra de PayPal.

Una vez que obtenga una tasa de defectos de eBay superior al 0,5%, no podrá ser un vendedor con la calificación más alta o vendedor excelente (Top rated seller). También caerá por debajo de los estándares mínimos del vendedor si sube más del 2%.

La protección: eBay eliminará los defectos que son claramente injustos. Por ejemplo, si tiene que cancelar una transacción debido a un problema climático grave o un problema con el transportista fuera de su posiblidad de resolución, eBay eliminará el defecto de cancelación. También pueden eliminar cualquier defecto causado por un comprador que planteé reclamaciones y devoluciones desleales.

Debido a que eBay sabe que algunos compradores están un poquito locos, las tasas de defectos no afectarán su estado de vendedor mejor calificado a menos que cuatro o más compradores marquen una transacción como defectuosa. Al menos cinco compradores deberán hacerlo para poner en riesgo su cuenta y caiga por debajo de los estándares mínimos.

Esta capa de protección evita que le aplasten si obtienes un par de defectos en un puñado de ventas. También significa que no caerá por debajo de ningún estándar solo por uno o dos compradores injustos.

4. Compradores que no pagan

eBay no tiene miedo de echar a los forajidos cuando causan demasiados problemas.

El problema: algunos compradores compran algún producto o lo ganan en una subasta, luego se niegan a completar el pago. Una rara raza de persona non grata hará esto y luego publicará comentarios negativos en su perfil.

La protección: eBay eliminará cualquier comentario publicado por los compradores que no hayan pagado. Adicionalmente, eliminan los defectos por cancelar la transacción. También puede reportar un artículo no pagado. Si el comprador no le paga después, puede recuperar las comisiones que pagó a eBay por realizar la venta.

Comentario adicional

Tenga en cuenta que las políticas de eBay pueden cambiar con el tiempo, y esta publicación está diseñada para darle una visión general rápida de cómo funcionan. Puede consultar la política completa de protección del vendedor de eBay aquí.

Resumen

Si bien eBay puede ofrecer más protección a sus compradores que a sus vendedores, usted está lejos de estar indefenso. Sepa cuándo está protegido y no tenga miedo de pedir ayuda a eBay con un comprador abusivo. Otros vendedores, y el resultado final, se lo agradecerán.

¿Está buscando una mejor idea de cómo funciona la protección del vendedor de eBay y por qué es importante? Consulte «Una guía rápida de devoluciones de eBay para vendedores» o «Cómo obtener un excelente ranking de valoraciones en eBay».

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Master de SEO para eBay y el motor de búsqueda Cassini

Se acabaron los días de publicar un artículo en eBay y esperar a que alguien lo compre. La competencia cada vez mayor significa que usted debe aprender cómo funciona el SEO para eBay para competir, y eso significa entender su motor de búsqueda Cassini.

By David Molina

¿Listo para sacar años luz a su competencia? Echemos un vistazo a lo que Cassini quiere y cómo puede hacer que sus listados se desplacen más allá de los de todos los demás en la búsqueda masterizando el SEO para eBay.

¿Qué busca el motor de búsqueda de Cassini?

SEO para eBay

Para optimizar productos para un motor de búsqueda, debe saber qué es lo que busca. Google quiere que proporcione la información o el entretenimiento necesario que buscan sus usuarios; una buena estrategia de Amazon SEO consiste en vender a todos los que hacen clic; Cassini se centra en el engagement.

«Para que puedas llegar a la cima de la búsqueda, principalmente, has de conseguir el engagement del comprador», dice Todd Alexander de eBay Australia en este vídeo.

Por encima de todo, el motor de búsqueda de eBay clasifica los listados en base a algoritmos simples para la interacción:

Impresiones/clics = Engagement.

Visitantes y compradores = Engagement.

Por supuesto, hay más detalles que eso, pero eBay mantiene esas claves para si mismos.

La otra consideración importante para Cassini es si usted es el vendedor correcto para el comprador.

Un alto engagement es una de las mejores maneras de determinar esto. Después de todo, si ven su anuncio, significa que les gusta lo que vieron. Y si lo compran, bueno, queda claro.

Pero otros factores también desempeñan un papel crítico en la determinación de quién es el vendedor correcto en los algoritmos SEO para eBay. Aquí está la lista completa:

  1. Engagement.
  2. Atención al cliente.
  3. Precios.
  4. Optimización de contenidos y calidad.
  5. Historial de ventas.

1. Engagement - El corazón del SEO para eBay

En última instancia, la capacidad de su listado para obtener visitantes y compradores es la parte más importante del SEO para eBay. ¿Pero cómo haces eso?

Fotos geniales

Nada ayuda más que fotos profesionales. Utilice las 12 imágenes que eBay le permite si le es posible, y si aún no puede comprar equipo de fotografía profesional, al menos obtenga un trípode y un fondo blanco limpio. Consulte nuestro artículo sobre cómo tomar fotos para eBay para obtener consejos más detallados.

Información clave

Explique todas las características importantes de su producto. Un comprador no debería tener que hacer ninguna investigación fuera de su producto para decidir si lo desea. Si tiene dudas, se irá, así de simple.

Descripciones de primera

Los clientes no pueden coger físicamente un artículo como lo harían en una tienda y examinarlo cuando compran online. Su descripción debe hacer que se sientan como si lo tuvieran en sus manos.

Exactitud

Nunca utilice términos irrelevantes.

Ejemplo: si un cliente que busca una camiseta de Batman y termina por encontrar su camiseta de Superman, no la va a comprar. Simplemente no es lo que quieren. Así que, a menos que su camiseta sea específica para Batman vs Superman, ¡deje al Clark Kent fuera de esto!

¿Podrían las palabras clave irrelevantes conseguirte más visitas? Por supuesto. Pero no te conseguirán compradores, y cualquiera que solo mire su producto y se vaya, afectará tu tasa de participación. Cassini te derribará una muesca cada vez que esto suceda, y eBay puede tomar medidas más drásticas si te descubren abusando de palabras clave como el caso descrito.

2. Atención al cliente

La atención al cliente tiene un efecto inmediato y obvio para aumentar el engagement: si su cuenta tiene un alto porcentaje de comentarios positivos, más clientes lo verán como un vendedor fiable y le comprarán. ¡Eso significa una calificación más alta! Un montón de comentarios negativos, por otro lado, enviará la calidad de la cuenta a paseo y sus rankings de búsqueda caerán en picado.

También afecta a la búsqueda directamente. Aunque eBay ya no explica exactamente cómo el servicio de atención al cliente afecta a la calificación, en sus materiales de ayuda de 2018 indicaron que si tiene calificaciones de vendedor detalladas bajas, o peor, si los compradores hacen reclamaciones en su contra, su clasificación caerá. (Ahora solo dicen que proporcionar altos niveles de servicio mejorará su clasificación).

En resumen, las críticas negativas dañarán sus rankings de búsqueda; los buenos los ayudarán incluso antes de que el engagement entre en juego. Aquellos que desean altos rankings deben por lo tanto proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional.

Comience con una política de devoluciones de eBay competitiva:

  • Ofrezca devoluciones de 30 días o más (un requisito para los listados de Vendedor excelente).
  • Hacerse cargo de la devolución siempre que esto sea posible.
  • Aceptar devoluciones sin preguntas.

Responder rápidamente también hace una gran diferencia, diríamos que más que vital. Cuanto más tiempo espere un cliente, más enfadado estará, y más probablemente dejarán una valoración negativa y estarán más inclinados a presentar una reclamación ante eBay o PayPal. Eso es algo realmente negativo para su SEO en eBay.

Por supuesto, la incapacidad de tener múltiples usuarios en una cuenta de eBay significa que normalmente no puede contar con todo un equipo de atención al cliente de eBay. Si su negocio en eBay tiene una dimensión que le cuesta manejar entonces le recomendamos integrar con un servicio de asistencia para resolver este problema y facilitar el servicio al cliente.

3. Precios

El precio es un criterio interesante en el SEO para eBay. Mientras que Amazon hace mucho  hincapié en ofrecer el mejor posible al cliente, Todd Alexander de eBay Australia afirma que eBay no necesariamente considera que el mejor precio sea el mejor. En su lugar, eBay recomienda que el precio sea competitivo.

Probablemente esto se deba a que las tarifas de eBay son proporcionales al precio de los productos vendidos. Si favorecen los artículos con precios realmente bajos, ganarán menos dinero. Sin embargo, si los precios son demasiado altos, nadie comprará nada y no ganarán un centavo.

Alexander implica que el punto medio es el mejor lugar para estar. Tendrás una ventaja si cobras menos que la mayoría de la competencia, pero el comercio que subestima a todos en el precio también socava su propia calificación y por tanto sus ranking y su visibilidad hacia los posibles clientes.

Tenga en cuenta que eBay cuenta los costos de envío al determinar si el precio es competitivo como un total de la compra.

Por supuesto, todo eso solo se aplica a las búsquedas ordenadas por Mejor coincidencia. Si el usuario clasifica por «Precio + Envío: el más bajo primero», gana el anuncio con el precio más bajo.

Para obtener una explicación detallada de los precios, incluidas las estrategias para aumentar el engagement, como los precios psicológicos, consulte cómo marcar precios en eBay.

4. Cómo detallar de la mejor manera los productos

El buen uso de las palabras clave y la calidad de la escritura están disminuyendo gradualmente en importancia debido al cambio hacia compras basadas en productos. (Consulte la estrategia comercial de eBay 2018–2019 para obtener información detallada sobre este cambio). Si hace coincidir su artículo con el catálogo de eBay mientras está en la lista, el contenido como el título puede completarse automáticamente. Eventualmente, es posible que no necesite ingresar ningún contenido a menos que sea la primera persona en listar un producto concreto.

Pero las palabras clave y la escritura siguen siendo importantes hoy en día. Cassini no sabrá clasificarle por una palabra clave que nunca usa.

Existen tres ubicaciones clave para las palabras clave: su título, su descripción y los detalles de su artículo.

Títulos

Su título debería al menos en principio ir encaminado hacia la gramática correcta y el estilo. Siempre que sea posible, ingrese palabras en el orden en que las personas las ingresarán de forma natural al buscar. Pero al mismo tiempo, trata de incluir tantas palabras clave importantes como puedas.

Use palabras clave que sean específicas para su artículo en su título. No necesita usar una palabra clave genérica como «al aire libre» si está vendiendo combustible de antorcha tiki. Céntrese en las palabras clave que los clientes realmente utilizarán cuando busquen un producto como el suyo, en este caso, términos como «citronela», «repelente de mosquitos» y, por supuesto, «combustible de antorcha tiki».

¿Por qué ser específico? Porque alguien que busca términos genéricos como «al aire libre» podría estar buscando cualquier cosa. eBay podría posicionar su artículo temporalmente para ese término, pero existe una alta probabilidad de que tenga un engagement muy bajo y acabe siendo penalizado en los resultados.

También estará en la categoría al aire libre. eBay considera que está clasificado para cualquier palabra clave para la que esté en una categoría, ¿por qué perder la relevancia de la búsqueda por un mal título?

Algunos ejemplos en la imagen de arriba usan la palabra clave «hombre». Eso se debe a que compiten por frases con mucha competencia como «zapatillas nike» y creen en su capacidad para realizar ventas si se diferencian por el título y así mejorar su posicionamiento en la categoría en sí.

Si siente que su producto puede jugar en las grandes ligas y realmente piensa que está solo, está equivocado. Pruebe a cambiar/añadir algunas palabras clave y vea las que mejor resultado le dan y apueste por ellas.

Descripciones

Hugh Williams, quien ayudó a crear Cassini, dice que está diseñado para buscar todo el texto en una lista. Voyager (el motor de búsqueda anterior) solo buscaba títulos. Ahora puede estar seguro de que Cassini está observando su descripción antes de decidir si le asignan una palabra clave.

No está claro exactamente cómo su descripción afecta al SEO para eBay. Danna Crawford (a.k.a. la mamá Power Seller) recomienda usar etiquetas <h> de la misma manera que lo haría para optimizar para Google. Si esto realmente tiene un efecto o no, no puede hacer daño intentarlo, especialmente porque un buen encabezado <h2> aquí o allá hace mucho para hacer que una página web sea más atractiva visualmente.

¿Debería preocuparse por dónde coloca las palabras clave en su descripción? Como se mencionó anteriormente, puede posicionar una palabra clave que no haya usado en su título, siempre y cuando se incluya en una categoría para esa palabra. Eso hace pensar que funciona muy parecido a Amazon SEO, donde lo único que importa es que haya usado la palabra clave al menos una vez en algún lugar de su lista.

Hasta que eBay lo confirme, probablemente no estaría mal tratar a Cassini como Google al decidir la colocación de palabras clave. Eso significa que use sus palabras clave principales al principio de su descripción y en algún lugar de sus etiquetas <h> cuando sea razonable.

Detalles del artículo

Los detalles de los artículos también son importantes en el SEO para eBay, y Cassini los verificará cuando decida si le asignamos una palabra clave. Rellene todos los campos que pueda. Entonces, si está vendiendo una camisa de algodón, vaya a los detalles del artículo y seleccione «algodón» como material para tener la oportunidad de aparecer en las búsquedas de camisas de algodón.

5. Cómo afecta el historial de ventas al SEO de eBay

eBay mantendrá un registro de su tasa de engagement en cada anuncio. Si mantiene el listado funcionando indefinidamente, entonces tiene la oportunidad de acumular un registro de ventas serio y mantenerlo en lo más alto si dispone del stock necesario. Pero hacer esto también puede mandar algunos listados hacia abajo.

Si su producto se está vendiendo bien, entonces su récord de ventas es una bendición. eBay respetará su alto índice de participación y lo recompensará con una clasificación más alta. Pero si tiene un historial de vender poco y conseguir pocos visitantes, su registro está muerto.

Considere reducir su lista si se está vendiendo mal y obtiene resultados de búsqueda deficientes. Luego use «vender similar» o cree una lista completamente nueva para obtener un nuevo posicionamiento de esos artículos. eBay le dará otra oportunidad de aparecer cerca de la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que le permitirá aumentar nuevamente sus posibilidades desde cero.

Tenga en cuenta que a Cassini le importa mucho más su rendimiento reciente que la historia antigua. Si su producto se vendió bien hace seis meses, eso podría darle un pequeño impulso, pero si el último mes ha sido una desastre completo en comparación con otros listados de productos similares, probablemente ignorará sus días de gloria. En el lado opuesto, si las ventas han estado por las nubes durante las últimas dos semanas, Cassini le perdonará por años de no vender nada y mejorará su posicionamiento de inmediato.

Resumen: ¿En qué debería centrarme?

Si tuviéramos que resumir el SEO para eBay en algunos puntos principales, diríamos que lo siguiente es lo más importante:

  • Crea títulos, descripciones y detalles de producto espectaculares para sus anuncios para impulsar el engagement.
  • Rellenar todos los campos que le proporciona eBay e incluso crear algunos por nuestra parte de manera customizada.
  • Proporcione una atención al cliente inmejorable, integre con un servicio de asistencia para hacerlo más fácil si le es necesario.
  • Ofrezca precios competitivos pero justos, envío gratuito y una política de devoluciones liberal.
  • Incluya los productos en su categoría precisa y use solo palabras clave que definan correctamente su producto.

Haga todo esto, y el motor de búsqueda Cassini se convertirá en su nuevo mejor amigo y usted un líder en el SEO para eBay.

Las estrategias para llamar la atención en eBay están cambiando. Vea nuestro artículo sobre la estrategia comercial de eBay en 2018 y 2019 para prepararse para el futuro de la búsqueda de eBay.

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La tasa de defectos de eBay en su cuenta: qué es, sanciones y estrategias de gestión.

Su tasa de defectos de eBay es la métrica más importante de la que debe preocuparse como vendedor. Si empeora, puede esperar penalizaciones en resultados, limitaciones de venta e incluso tarifas más altas. Saber cómo mantener su tasa lo más baja posible es una de las habilidades más importantes que puede tener un vendedor.

By David Molina

¿Qué es una transacción defectuosa?

tasa de defectos de eBay
"Estoy bastante seguro de que en el listado del aro de baloncesto decía que, de hecho, incluiría un aro en alguna parte".

eBay informa que existen tres tipos de defectos:

  1. Transacciones canceladas por el vendedor.
  2. Los casos de garantía de devolución de dinero de eBay en los que eBay decidió a favor del comprador.
  3. Casos de protección de compra de PayPal donde PayPal decidió a favor del comprador.

En cualquiera de estos casos eBay contará un pedido como defectuoso. Se requieren tan solo cuatro defectos para que su cuenta comience a recibir penalizaciones, de modo que veamos un poco mejor las tres formas en que puede obtener una de estas indeseables:

1. Transacciones canceladas por el vendedor

Esta es quizás la causa más común de defectos en vendedores honestos. Si tiene que cancelar la transacción por cualquier motivo, por ejemplo, si se queda sin existencias, cuenta. (Los problemas que son completamente culpa del comprador, como que no paguen, no cuentan).

2. Reclamaciones de garantía de devolución de dinero de eBay

La Garantía de devolución de dinero de eBay entra en juego en cualquiera de estas dos circunstancias:

  1. El artículo que enviaste al comprador no coincide con la descripción.
  2. El comprador no recibe el artículo.

El comprador también tiene que cumplir varias condiciones, incluida la notificación del problema dentro de un límite de tiempo (generalmente 30 días después de recibir/no recibir el artículo) y comunicarse con usted primero. De este modo usted tiene muchas más posibilidades de resolver el problema. Pero si no lo hace, y eBay decide a favor del comprador, como suele hacer, cuenta como un defecto.

3. Reclamaciones de protección de compra de PayPal

La protección de compra de PayPal se aplica a las mismas situaciones que la Garantía de devolución de dinero de eBay: cuando el artículo no se recibe o no es como se describe. Sin embargo, PayPal tiene requisitos menos exigentes para el comprador que eBay. También tienen un plazo de 180 días en lugar de 30.

Al igual que con eBay, el comprador debe ponerse en contacto con usted para resolverlo primero. El acuerdo directo con el comprador le permitirá evitar el riesgo de un defecto.

¿Qué es la tasa de defectos de eBay?

La tasa de defectos de eBay consiste en el número de defectos que ha tenido (como se describe anteriormente) dividido por el número de transacciones no defectuosas. Si tuviera cuatro defectos después de vender 100 artículos, su tasa de defectos sería del 4%.

¿Cuándo se convierte en un problema mi tasa de defectos?

"Tan pronto como llegue abajo de la escalera mecánica".

Con rapidez. Exactamente cuando afecta a su cuenta depende de varias condiciones.

Un importante calificador a tener en cuenta aquí es el «período de evaluación»:

  • Si ha vendido menos de 400 artículos en los últimos tres meses, su período de evaluación es los últimos 12 meses.
  • Si ha vendido al menos 400 artículos en los últimos tres meses, su período de evaluación es de esos tres meses.

Todo lo que se enumera a continuación depende de su período de evaluación. Si su defecto/s sucedió antes de que comenzara el actual, no cuenta.

  • La tasa de defectos de un vendedor excelente (TRS) solo cuenta en su contra si han tenido defectos de al menos cuatro compradores diferentes. Si eso pasa:
  • Perderá el estado de vendedor excelente si su tasa de defectos supera el 0,5%.
  • Se le penalizará por incumplimiento del vendedor si la tasa de Garantía de devolución de dinero de eBay y/o las reclamaciones de Protección de compra de PayPal decididas en su contra supera el 0.3%.
  • Las tasas de defectos de vendedores sin calificación excelente (TRS) comienzan a contar si han tenido defectos de al menos cinco compradores diferentes. Si esto pasa:
  • Se les penalizará por incumplimiento del vendedor si su tasa de defectos supera el 2%, o si la tasa de Garantía de devolución de dinero de eBay y/o las reclamaciones de Protección de compras de PayPal decididas en su contra superan el 0.3%.

Ejemplos

1. Ana ha tenido transacciones defectuosas con cinco compradores en el último año, dos de ellos en los últimos tres meses. Desde que vendió 500 artículos en los últimos tres meses, solo los dos más recientes cuentan. No tiene nada de qué preocuparse ya que no tiene al menos cuatro defectos en el último período de evaluación.

2. Sara también tuvo cinco defectos en el último año, pero solo logró vender 398 artículos en los últimos tres meses. Las cinco transacciones defectuosas ahora cuentan para su tasa de defectos. Desde que vendió 1200 artículos en el último año, su tasa de defectos es del 0,42%.

Afortunadamente, solo uno de ellos era un caso de protección de compra de PayPal y ninguno de ellos estaba sujeto a la Garantía de devolución de dinero de eBay. El resto fueron transacciones que tuvo que cancelar cuando se quedó sin inventario. Solo el 0.08% de sus defectos son casos de Garantía/Protección, por lo que está segura por el momento.

3. La venta número 500 de Manuel, un vendedor excelente o (TRS), también resultó tener su cuarto defecto. Eso coloca su tasa de defectos en el 0,8% y le cuesta su estado de vendedor excelente. En el lado positivo, los cuatro eran solo transacciones que tuvo que cancelar, por lo que no corre ningún riesgo de incumplimiento del vendedor.

4. El vendedor excelente (TRS) Luis ha vendido 850 artículos en los últimos tres meses. Él acaba de ser avisado por su cuarto defecto en ese período, y desafortunadamente, tres de ellos eran reclamaciones de Garantía de devolución de dinero de eBay y de Protección de compra de PayPal que se decidieron en su contra.

Steve ahora tiene un índice de defectos del 0,47%, que no es suficiente para quitarle el estado de vendedor excelente (TRS). Sin embargo, la tasa de reclamaciones perdidas de Garantía / Protección ahora ha alcanzado el 0.35%. Él ha dejado de ser vendedor y eBay decidirá cómo quiere penalizar su cuenta por este motivo.

¿Cómo mantengo mi tasa de defectos baja?

Los defectos son claramente una gran amenaza para cualquier vendedor. Ya que incluso un pequeño puñado de defectos de cientos de ventas puede ser suficiente para que le den una bofetada, usted tiene que hacer todo lo que esté a su alcance para prevenirlos.

Conseguir un servicio de atención al cliente excepcional

Las respuestas lentas aumentan dramáticamente las posibilidades de que un cliente se enfade, y si no responde a un comprador en menos de tres días hábiles, entonces el caso califica para la Garantía de devolución de dinero de eBay.

Si alguna vez llega al punto en que le lleva más de tres días responder a sus mensajes de eBay, entonces las cosas están realmente mal. Debe comenzar a responder más rápido antes de que su puntuación de valoraciones y la tasa de defectos se dañen irreparablemente.

Acepte devoluciones fáciles

Aceptar devoluciones en eBay cuesta tiempo y dinero, por lo que no se le puede culpar por querer rechazar algunas, especialmente cuando parecen irrazonables. Y usted debe absolutamente si el comprador está completamente fuera de sus derechos. Pero cuanto más fácilmente acepte devoluciones, mejor será su tasa de defectos.

Un comprador que ha devuelto un artículo y ha recibido un reembolso de usted no tiene motivos para reclamar que usted no resolvió la situación. Si siempre ofrece aceptar una devolución, será virtualmente inmune a las reclamaciones de Garantía de devolución de dinero y Protección de compra.

Mejorar la gestión de inventario

El último paso es asegurarse de no tener que cancelar ninguna transacción. Si siempre sabe exactamente cuánto tiene de cada producto, entonces las cancelaciones no deberían suponer ningún problema.

Puede obtener ayuda con esto a través de Biaworks y el software líder M2E PRO. Este software de gestión de inventario puede rastrear sus niveles de stock para sus listados de eBay, así como los listados en otros sitios como Amazon al mismo tiempo. Además podemos ayudarle a configurar infinidad de tareas que le harán la vida más fácil a usted y su equipo ¡Definitivamente vale la pena! Si quiere saber más sobre lo que Biaworks puede hacer por su negocio no lo dude y contacte con nosotros aquí.

Mi tasa de defectos de eBay está bajo control. ¿Ahora que?

Ahora puedes volver a lo importante ¡vender! Aprenda cómo competir en eBay para aumentar sus ganancias y aprovechar su actividad en esta plataforma al máximo.

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