Convertirse en un vendedor excelente o Top Rated Seller (TRS) en eBay.

Convertirse en un vendedor excelente en eBay debe ser el primer asunto para cualquiera que desee triunfar en eBay. Ser TRS puede incrementar su posicionamiento y reducir sus tarifas en un 10% y eso significa más ventas a un menor costo, por lo tanto debemos estar interesados.

By David Molina

Por suerte, llegar hasta allí requiere menos trabajo del que se podría esperar si se hacen las cosas correctamente. Con un poco de esfuerzo, puede convertirse en un TRS en eBay en menos de los 90 días posteriores a la creación de una cuenta, o tan solo un par de semanas después de ponerse serio.

Requisitos para ser un vendedor excelente o TRS en eBay

vendedor excelente en ebay

Ventas

Para la mayoría de los vendedores solo es necesario vender 100 artículos por año y 1.000 en ventas al año. Eso promedia unas ocho o nueve ventas al mes de aproximadamente 8.40 € cada una. No es demasiado, ¿no? ¡Claro que no!

Servicio de atención al cliente

Se pueden reducir los requisitos de servicio al cliente hasta dos puntos básicos:

  1. Mantenga una tasa de defectos de transacción muy baja. Por cada período de evaluación (una es trimestral y otra anual), solo se le permite tener como máximo una transacción en la que PayPal o eBay intervinieron y resolvieron asuntos a favor del cliente, y menos de tres que terminen de esa manera o con usted cancelando la venta. Si tiene bajos volúmenes de ventas, solo uno de los dos tipos de defectos puede costarle el estado de calificación máxima tomando una mala decisión.
  2. Cargue correctamente la información de seguimiento de sus envíos en eBay para todo lo que venda, ¡hágalo a la velocidad de la luz!

Hay más matices y un par de excepciones, pero alcanzar esos objetivos debería convertirle sin problemas en un vendedor excelente o TRS en eBay.

Listados

Cumplir con los requisitos de servicio al cliente le permite convertirse en un vendedor con la calificación más alta. Sin embargo, no obtendrás todos los beneficios a menos que cree listados Top Rated Plus.

Crear listas Top Rated Plus es relativamente fácil:

  • Ofrecer una garantía de devolución de 30 días para devoluciones.
  • Oferta de manipulación dentro de un día hábil o mejor.

Elija esa configuración cuando cree su anuncio y obtendrá el descuento de la tarifa de valor final y la insignia de Mejor Calificación Plus. ¡Está todo listo para realizar más ventas y pagar tarifas más bajas en cada una!

¿Pero cómo llega a este punto? ¿Y cómo puede esperar tratar con situaciones como la manipulación de producto en un día?

Convertirse en un vendedor excelente o TRS en eBay

Para convertirse en un vendedor excelente en eBay, necesita obtener cuatro cosas: ventas, servicio de atención al cliente, envío y control de inventario. ¡Y no se duerma en los laureles una vez que obtenga el estatus excelente! Estas cosas solo crecen en importancia después, porque eBay lo reevaluará regularmente.

Ventas

No necesita alcanzar ningún color de estrella eBay específico, ni tener un precio de venta promedio para sus productos o cualquier otra cosa fuera de lo común. Solo necesita alcanzar al menos 100 ventas por un total de al menos 1.000 € en 12 meses. Sin embargo, hágalo en un mes, ¡y hará muchas más ventas durante el resto del año!

Una estrategia popular es vender docenas y docenas de baratijas dando incluso pérdidas y luego un puñado de artículos caros. De esta manera, puede cumplir fácilmente con los requisitos de ventas en cuestión de semanas. Los artículos baratos le permiten obtener 100 ventas rápidamente y los costosos lo llevan directamente a los 1.000 €.

También obtendrá un beneficio adicional siempre que brinde un servicio de atención al cliente excepcional: un fuerte incremento en su ranking de valoraciones en eBay gracias a las ventas rápidas de artículos baratos.

Esto facilitará la venta de sus artículos más caros y el desarrollo de una carrera a largo plazo en eBay.

Atención al cliente

Con la pequeña cantidad de transacciones defectuosas que se puede permitir, su servicio al cliente jugará un papel crucial. Debe evitar que el cliente recurra al uso de eBay o PayPal para resolver un problema a toda costa. La protección del vendedor de eBay tiene sus límites y ambas casi siempre están del lado del comprador.

Aquí es cuando es importante saber qué significa un excelente servicio al cliente. Las respuestas lentas o deficientes harán que un cliente molesto se ponga en contacto con PayPal o eBay; Las respuestas rápidas y sin solucionar los problemas a menudo generan problemas que no queremos.

Por lo general, esto no es un gran problema cuando se vende un artículo aquí y otro allá. Sin embargo, cuando usted comienza a vender varias docenas de artículos cada día, encontrará una bandeja de entrada constantemente llena de solicitudes de soporte. Y cuanto más tarde en responder, más probabilidades hay de que le golpee en la cara uno de los temidos defectos de transacción.

Una respuesta automática de eBay puede hacerles saber a los compradores que recibió su mensaje e incluso responder preguntas comunes. Sin embargo, recomendamos que en gran medida todo mensaje reciba la atención de un humano.

Con una correcta infraestructura bien desarrollada y una formación de calidad, la atención dependerá exclusivamente del personal responsable y no de la falta de tecnología y conocimiento.

Envío y manipulación

Los requisitos de envío y manipulación representan el mayor desafío para muchos vendedores. Tendrá que hacer lo siguiente cada vez que alguien haga una compra:

  • Envíe el artículo dentro del tiempo de manipulación indicado.
  • Suba la información de seguimiento válida a eBay dentro del mismo período de tiempo.
  • Que su transportista realice un escaneo del envío para confirmar que está en camino, incluso mejor a ser posible dentro de su tiempo de manipulación.
  • Si su transportista no escanea el envío, ¡que por lo menos lo entregue dentro del tiempo de envío prometido!

Si cualquiera de esas cosas sale mal, podría obtener deficiencias en una o más de las métricas de eBay TRS. Lamentablemente, normalmente la culpa caerá sobre usted cuando su transportista no realice su trabajo correctamente. Asegúrese de que estas cosas no salgan mal y no debería tener problemas para mantener el estado de vendedor excelente.

Si comienza a realizar muchas ventas diarias considere la solución de envíos que Biaworks ha diseñado para facilitar el procesamiento de pedidos y envíos, hará estas tareas en una fracción mínima de lo que le costaría hacerlo manualmente.

Una vez que domine estos aspectos básicos del envío a tiempo o la manipulación de un día hábil requerido, sus listados conseguirán la calificación Top Rated Plus sin problema.

Inventario

También debe realizar un seguimiento cuidadoso de su inventario. Cuando cancela una transacción porque está agotado, cuenta para la tasa de defectos de su pedido. Si sucede en más de una de cada 200 compras, dejará de ser un TRS incluso si ha hecho todo lo demás a la perfección.

Puede obtener ayuda con esto a través de Biaworks y el software líder M2E PRO. Este software de gestión de inventario puede rastrear sus niveles de stock para sus listados de eBay, así como los listados en otros sitios como Amazon al mismo tiempo. Además podemos ayudarle a configurar infinidad de tareas que le harán la vida más fácil a usted y su equipo ¡Definitivamente vale la pena! Si quiere saber más sobre lo que Biaworks puede hacer por su negocio no lo dude y contacte con nosotros aquí.

Resumen

Si realiza un número razonable de ventas cada año y administra su negocio profesionalmente, no debería tener problemas para convertirse en un vendedor con la calificación más alta de eBay, la excelente. Entonces podrá disfrutar de tarifas más bajas, listados promocionados gratuitos y una mayor confianza de los clientes. Ponga en marcha su operación a toda velocidad con nuestra ayuda y vaya a por ello.

P.D: No olvide compartir este artículo con su equipo y sus socios comerciales para que entiendan en qué está trabajando. Explicar sus intenciones a la tripulación mantiene a todos remando en la misma dirección.

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