Encontrar un éxito sostenible al vender en Amazon puede ser como dar al centro con un dardo en la diana: no está seguro de cómo hacerlo y es frustrante ver lo fácil que lo hacen los demás. En el siguiente artículo vamos a tratar de arrojar algo de luz en tanta oscuridad.
Los principales contenidos que vemos en Internet son vídeos de gatos en situaciones graciosas y consejos inútiles, y los consejos para vendedores de Amazon no son tan diferentes en absoluto.
«¡Sube un gran producto!», Dicen, como si ese fuera el final de la historia.
«¡Solo necesitas cientos de buenas críticas!», Dicen, como si fuera tan fácil.
Esto no va a ser como sacar a un conejo de la chistera. No hay una solución de un solo paso para aumentar las ventas en Amazon. No es una acción, sino una mentalidad. En realidad son dos mentalidades. Usted tiene que jugar bien con Amazon como plataforma y con sus compradores como público. La venta exitosa de Amazon requiere actuar como una máquina, pero vender como un humano. Yo me considero un apasionado de la ciencia ficción, así que me gusta pensar en esa mezcla de hombre y máquina como un «cyborg-vendedor».
¡Vamos a ello! Robocop, el hombre de los seis millones de dólares, Darth Vader, el Inspector Gadget. Elija a su cyborg favorito de la cultura pop y eso es en lo que se tiene que convertir. En todo lo que haga usted en Amazon, use precisión mecánica y su lado emocional. Trabaje tanto el lado izquierdo del cerebro como el derecho. Al aplicar estos dos aspectos diferentes en las siguientes tres áreas, puede mejorar enormemente sus ventas de Amazon.
Todos los aspectos de su servicio al cliente deben ser eficientes. Ejecutarlos como una máquina bien engrasada. Los estudios han demostrado que los clientes están dispuestos a gastar un poco más para mejorar el servicio al cliente. Si su negocio puede proporcionar eso, su valor aumentará considerablemente.
Hay un par de maneras de hacer esto. Responda a todas las quejas de los clientes lo más rápido posible. Eso significa dentro de las 24 horas como mínimo (a ser posible en pocas horas, ¡Incluso en minutos!). Encuentre formas de proporcionar envío gratis. Asegúrese de que sus devoluciones, y reembolsos se procesen de la forma más rápida y sencilla posible. El funcionamiento de su servicio al cliente con una mentalidad de perfección, precisión y profesionalismo creará confianza entre usted y sus clientes.
Dicho esto, también es importante mantener el proceso de servicio al cliente de forma humana. Cuando responda a los comentarios de los clientes, la velocidad no debería ser lo único que le preocupe. Todos queremos ser valorados. Un buen vendedor Cyborg nunca hace que sus clientes se sientan como números. Asegúrese de que el cliente sepa que usted comprende su problema, discúlpese por cualquier error y lamente haberlo molestado. Use pronombres personales y hable con el cliente como si fuera una persona, el no un problema que necesite ser enterrado. Hacer esto aumentará sus valoraciones positivas en los comentarios y le permitirá vender más en el futuro.
Las normas de Amazon para las fotos son bastante estrictas, y por una buena razón. Los expertos en fotografía de productos creen que los nuevos vendedores a menudo tratan de hacer demasiado y se vuelven demasiado «artísticos» con las fotografías de sus productos. Los clientes no se desplazan por sus fotos para ver su sorprendente sentido de la composición y la narrativa visual. Solo les importa que se les asegure que el producto va a satisfacer sus necesidades.
Mantenga sus fotos en un fondo blanco. Cualquier ilustración o boceto que incluya debe ser estrictamente útil. Por eso me encanta la foto del producto a continuación. Proporciona una fotografía simple y precisa del producto junto con una ilustración que ayuda a informar al cliente sobre su compra.
Pero las necesidades del cliente no son todos números y medidas. Ahí es donde entra en juego el aspecto humano. Los clientes quieren saber que un producto no solo los va a satisfacer en un nivel funcional, sino también en un nivel emocional. Quieren saber que un producto se adaptará a su estilo de vida. Sí, su foto principal debe ser tan simple como sea posible, pero sus fotos secundarias pueden y deben mostrar mucho más calidez y estilo de vida.
Si vende ropa, use modelos reales y no fríos maniquís, que se ajusten bien al estilo que representa su marca o su negocio. Si vende utensilios de cocina, llene esos tazones con verduras brillantes. El mono de bebé a continuación es un gran ejemplo. El fondo sigue siendo en su mayoría blanco, y el producto todavía se muestra claramente. Pero con el corte de pelo elegante del bebé y la hierba verde en el fondo, el producto tiene un atractivo emocional para los padres jóvenes y modernos, probablemente el mercado objetivo de este producto. Esta foto es definitivamente de un vendedor Cyborg.
Nada frustrará a sus clientes más que pedir un artículo y luego descubrir que no es lo que le prometieron en el listado, o recibir una notificación de que está agotado. No solo tendrá que lidiar con una devolución o reembolso, sino que Amazon suspenderá su cuenta por vender artículos de los que no dispone. Usted no se puede permitir perder días o semanas enviando apelaciones a Amazon tratando de recuperar sus privilegios de vendedor sin contar las perdidas ocasionadas por el paro de su actividad, simplemente no puede.
Asegúrese de que su inventario y listados son precisos y reflejen su cantidad real. Eso significa que si realiza una venta en eBay, en su web o en su tienda física, debe actualizar su inventario rápidamente en Amazon y a través de todos sus puntos de venta. Obtenga una solución líder como M2E PRO que pueda hacer esto automáticamente, nosotros en Biaworks podemos ayudar a sacar todo el partido de este tipo de herramientas dando a su negocio y a su equipo la formación necesaria y ajustando las configuraciones necesarias dependiendo de sus necesidades para conseguir el éxito.
En su listado, enfoque los beneficios sobre el artículo. No agregue llamadas muy emocionales o superlativas.
Pero eso no es todo para administrar su listado como un Vendedor Cyborg. Sus listados también deben apelar a las sensibilidades de las personas. He escuchado esta idea de venta llamada «Aprueba de padres». Piense en cómo unos padres buscarían el artículo online. Así es como debe listarlo en Amazon. Debe ser lo más intuitivo y lo más útil posible.
No puede realizar una venta si un cliente no puede encontrar su artículo. El propósito del listado no es hacer la venta, sino encontrar al comprador.
Como todos los objetivos que valen la pena en la vida, obtener la tienda perfecta en Amazon se trata de prueba y error. Estos consejos para vendedores de Amazon le ayudarán a pensar en dos modos diferentes, dominar Amazon y convertirte en el vendedor Cyborg que genera grandes ventas.
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