La idea de enviar a un cliente una solicitud de valoración en Amazon hace que muchos vendedores se pongan nerviosos. ¿Qué sucede si se le recuerda a un comprador descontento una venta para la cual deseaba dejar una valoración negativa? ¿Realmente vale la pena?
Nosotros en Biaworks decimos claramente que sí. Cuando se hace bien, le ayudará a obtener más valoraciones positivas en Amazon y le pondrá un paso más cerca de ganar la Buy Box. Estos son los motivos y por qué es una buena idea, además de cómo hacerlo de una manera correcta.
Es cierto que la solicitud de valoraciones puede provocar que un cliente insatisfecho deje comentarios negativos cuando normalmente no se molestan en hacerlo. Pero ¿qué pasa con todas las personas felices que se habrían olvidado de dejar una calificación positiva?
Siempre que empaque sus productos y los envíe a tiempo, la gran mayoría de sus clientes tendrán experiencias positivas. Si el 99% está satisfecho, entonces el 99% de las respuestas a sus solicitudes de comentarios deberían ser positivas, siempre y cuando use bien su correo electrónico.
¿Por qué dejar que esa mala calificación le mantenga alejado de los 99 buenos que te está perdiendo? Es como negarse a salir al exterior en los días soleados porque tienes miedo de las quemaduras solares. Tomar precauciones razonables y superar el miedo.
Amazon está totalmente de acuerdo contigo en que solicites valoraciones a los clientes. ¡Es por eso que existe la opción de solicitud de comentarios!
Solo un pequeño porcentaje de los clientes suele dejar comentarios. Es fácil para ellos verlo como algo intrascendente, y las solicitudes de valoración genéricas e impersonales de Amazon a menudo se pasan por alto.
Sin embargo, si puede recordar a los compradores que usted es una persona real y confía en los comentarios sus clientes, dejará claro el hecho de que su acción (o inacción) tiene un impacto real.
La gente no deja de tirar basura porque alguien les dice que es malo. Se detienen porque ven pájaros atrapados en anillos plásticos de latas de cerveza y comprenden las consecuencias.
Los recordatorios de valoraciones de Amazon son como si alguien dijera «La basura es mala». Un correo electrónico del vendedor es un ave que lucha. Es una conexión real que motiva a las personas a actuar.
Solo espere un poco más y veremos cómo escribir esto de manera positiva y eficaz.
Una solicitud de valoración bien escrita no solo promueve calificaciones positivas, sino que también sustituye a las negativas. Una vez más, es solo una cuestión de cómo se escribe.
Simple: enfocándose en las necesidades del cliente.
Una buena solicitud de valoración generalmente sigue este esquema:
Una buena solicitud sería así:
Hola María,
Gracias de nuevo por comprar el Super Baby Palace de cunasyaccesorios.com.
Nuestra información de seguimiento muestra que su paquete ha llegado y queríamos asegurarnos de que su pedido cumple con sus expectativas. Si hay alguna razón por la que valoraría su experiencia de compra con menos de cinco estrellas, háganoslo saber. Haremos todo lo posible por solucionar el problema si lo hubiere lo antes posible.
Si todo fue de su agrado, le agradeceríamos que nos dejara algunos comentarios agradables en el siguiente enlace. Hace una gran diferencia para otros compradores que buscan vendedores en los cuales confiar.
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Atentamente,
Juan de cunasyaccesorios.com
Puede apostar lo que quiera que si usa un correo electrónico como este ejemplo, generará valoraciones mucho más positivas.
Es crucial esperar hasta que el artículo sea entregado. Si el cliente recibe el correo electrónico antes, es posible que simplemente deje una valoración negativa en la que diga que su pedido no llegó a tiempo.
Envíe el mensaje lo más cerca posible al momento de la entrega. Cuanto más espere, más probable será que un cliente insatisfecho deje valoraciones negativas en lugar de pedir ayuda como sugiere su correo electrónico.
También es probable que el comprador esté encantado con su artículo tan esperado el mismo día en que lo recibe. Cójalos mientras aún está reciente la entrega y con frecuencia estarán contentos de compartir su emoción con el mundo.
La solicitud de valoraciones en Amazon es una gran táctica cuando se usa de manera efectiva. Escriba un correo electrónico con las pautas facilitadas y envíalo en el momento adecuado, se asegurará de recibir valoraciones mucho más positivas.
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