Cómo obtener un ranking de valoraciones en eBay nivel TOP.

Su ranking de valoraciones en eBay importa, y mucho. Cuanto más alto y positivo sea su ranking de valoraciones, más fiable se verá su negocio con respecto a los posibles  compradores y más ventas hará. Aquí le mostramos cómo funciona el sistema y como subir nuestras valoraciones hasta el infinito y más allá.

By David Molina

¿Cómo ven los clientes las valoraciones y comentarios de vendedores en eBay?

Su ranking de valoraciones en eBay aparece en cada uno de los listados de sus artículos. Una vez que tenga un ranking de valoraciones de al menos 10, también verá una estrella de eBay de color que indica el éxito que ha tenido.

ranking de valoraciones en eBay

En la imagen de arriba, puedes ver que la cuenta de vendedor de eBay tiene una estrella fugaz de color turquesa en el cuadro de información del vendedor. Eso indica que tienen un ranking de valoraciones en eBay entre 25.000 y 50.000.

Los clientes también pueden hacer clic en la puntuación de comentarios para ver las calificaciones detalladas del vendedor.

Nuevamente, si les gusta lo que ven, será mucho más probable que compren. Pero, ¿cómo funciona?

Su puntuación de comentarios de eBay

Su puntuación se calcula de manera muy simple. Un comprador puede darle una valoración positiva, neutral o negativa en una compra. Un positivo añadirá +1 a su total, un negativo le restará -1, y un neutral no le afectará.

Las versiones más antiguas del soporte de ayuda de eBay indicaban que un solo comprador solo puede subir o bajar un punto en una semana determinada. Parece que lo han eliminado, pero insinúan que aún funciona de esa manera al decir que solo ganará un punto o perderá un punto por cada comentario «en la mayoría de los casos».

Las estrellas del vendedor en eBay

Obtendrá una estrella amarilla una vez que su puntaje alcance 10. Si un vendedor no tiene estrellas, significa que no ha recibido al menos 10. En general, simplemente no se ha vendido apenas en esa cuenta.

Las estrellas de vendedor en eBay cambian de color con el tiempo, llegando a ser verde. Luego se convierten en estrellas fugaces y vuelven a ponerse amarillas. La clasificación más alta posible es una estrella fugaz de plata para una puntuación de valoraciones de al menos 1 millón.

Lea más sobre las estrellas de eBay.

Calificaciones detalladas del vendedor

Las calificaciones detalladas del vendedor o Detailed seller ratings (DSRs) se basan en revisiones opcionales que un cliente puede completar después de decir que su experiencia fue positiva o negativa.

Los DSR cubren cuatro áreas:

  • La exactitud en la descripción del artículo
  • La satisfacción sobre la comunicación con el vendedor
  • La rapidez del envío del artículo por parte del vendedor
  • Lo razonable en los gastos de envío y manipulación

Solía ser que demasiados DSR bajos podrían descalificarlo para ser un Vendedor con la mejor Calificación (TRS). Si el suyo cayó lo suficientemente bajo, incluso podría dar lugar a penalizaciones como restricciones en su cuenta.

Ese ya no es el caso en 2018. Sin embargo, las buenas calificaciones detalladas del vendedor ayudan a desarrollar la confianza del cliente e incluso pueden mejorar sus rankings de búsqueda de eBay.

Cómo obtener valoraciones positivas en eBay

Las calificaciones detalladas del vendedor permiten a los clientes expresar exactamente por qué dieron una respuesta positiva o negativa. Si usted puede ofrecer el tipo de servicio que obtiene consistentemente calificaciones de cinco estrellas en las cuatro categorías de DSR, puede contar con una puntuación de comentarios de eBay más alta. Incluso puede obtener calificaciones automáticas de cinco estrellas en tres categorías para un excelente rendimiento.

Descripciones precisas

La única calificación que siempre se deja al cliente es cómo de exacto coincide el artículo con la descripción. Asegúrese de usar fotos precisas y describa el producto con honestidad para obtener buenas calificaciones en este apartado.

Comunicación rápida nivel Top

La mejor manera de obtener un buen puntaje de comunicación es no necesitar comunicarse en absoluto. Puede obtener una calificación automática de cinco estrellas si ni usted ni el comprador envían ningún mensaje (además de las facturas/solicitudes de factura o las opciones de compra Mejor oferta/Oferta de segunda oportunidad). Sin embargo, también necesitará:

  1. Ofrecer manipulación en el mismo día hábil o en un día hábil como mucho
  2. Cargar la información de seguimiento para el pedido en la fecha prevista
  3. No recibir solicitudes de reembolso a través de eBay o la protección de compra de PayPal.

La mayoría de los clientes también le darán buenas valoraciones en el apartado de la comunicación si responde a sus mensajes rápidamente. Un tiempo de respuesta de 3/4 horas como  mucho es lo ideal, pero básicamente, responda lo antes posible.

Eficiencia en el envío

Para obtener una calificación automática de cinco estrellas en el apartado de envíos, primero debe completar los mismos requisitos de manipulación de un día en las comunicaciones. Luego, el pedido debe marcarse como entregado dentro de los cuatro días posteriores a que el cliente haya completado su pago.

También puede esperar que sus clientes le den buenas calificaciones si tiene claros los tiempos de envío y se entregan según lo prometido. Si establece un rango de posibles tiempos de envío, como 3 a 5 días, haga todo lo posible por entregar sus pedidos más pronto que tarde.

Gastos de envío

Este punto es el más fácil para obtener una calificación automática de cinco estrellas para. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer envío gratis. Si el cliente toma la opción de envío gratis, y usted cumple con sus promesas, entonces, bam, obtiene sus cinco estrellas.

Si el envío gratuito no funciona con su modelo de negocio, entonces simplemente cargue un precio justo. El envío calculado hace que sea fácil cobrar la cantidad correcta sin obligarlo a dedicar horas a calcular el envío de cada artículo.

Para obtener más detalles sobre las calificaciones automáticas de cinco estrellas y las recomendaciones de eBay, visite su página de prácticas de venta.

Cómo lidiar con los voto negativos

Incluso los mejores vendedores de vez en cuando reciben malas valoraciones. Aprenda cómo responder a las valoraciones negativas y cómo cambiar las valoraciones para poder aprovechar al máximo una mala situación.

Resumen

Si sigue todos los consejos anteriores, eBay le amará, al igual que sus clientes y tendrá un bonito ranking de valoraciones en eBay. Trate a los compradores como le gustaría que le trataran, y no debería tener problemas para obtener una puntuación alta y una estrella elegante. Con solo un poco de suerte, pronto será un vendedor mejor calificado (TRS).

Para obtener más consejos sobre cómo mejorar sus comentarios, lea sobre cómo proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y aprenda a manejar las devoluciones de eBay. ¡Es posible que también desee considerar la venta en eBay y Amazon al mismo tiempo para aumentar sus ventas!

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