Cuando un comprador de Amazon quiere que usted haga algo fuera de lo común, puede ser difícil descubrir cómo responder. Aquí están las respuestas más prácticas a preguntas que nos dejan fuera de juego a todos cuando las escuchamos por primera vez.
Por lo general, un comprador puede devolver un artículo en cualquier momento dentro de los primeros 30 días posteriores a su recepción. En ese caso, debe reembolsar el precio del artículo (pero generalmente no el costo de envío). No necesitan una razón para devolverlo.
Aquí están las pautas generales de devolución:
Recomendamos proporcionar reembolsos completos cuando sea posible para proteger su calificación de vendedor de Amazon.
Debe ayudar al comprador a obtener un reembolso a través de la garantía del fabricante si la hay. Sin embargo, generalmente no tiene que aceptar la devolución o proporcionar un reembolso usted mismo, a menos que haya indicado que lo hará en su propia política de devolución.
Si el artículo se rompió y el comprador lo devuelve dentro del límite de tiempo, entonces puede proporcionar un reembolso parcial por el mismo.
Si un comprador de Amazon le dio la dirección incorrecta, podría encontrarse en una situación difícil.
Si aún no ha enviado el artículo, cancele el pedido e indique al comprador que vuelva a realizar el pedido usando la dirección correcta. No se permite cambiar la dirección de un pedido.
Si el artículo ya se ha enviado, es posible que pueda usar un servicio como el Servicio de intercepción de paquetes de USPS para que le devuelvan el artículo antes de que llegue a la dirección incorrecta. No utilice este servicio para cambiar a la nueva dirección del cliente. Debe proporcionar un reembolso completo si se le devuelve el paquete de esta manera, para mantener felices a Amazon y al cliente.
Si el artículo ya ha llegado al destino, ha hecho todo lo que Amazon le exige. Por lo general, no tiene que proporcionar un reembolso. Sin embargo, debe comunicarse con la persona que recibió el artículo y pedirle que lo devuelva o lo envíe, y reembolse la compra si se devuelve el artículo.
El comprador tiene 30 minutos para cancelar un pedido desde que lo realiza el mismo. También puede cancelar el pedido a través de su cuenta si el artículo aún no se ha enviado, pero contará en su tasa de cancelación.
Si ya lo ha enviado (o si se han perdido su tiempo de espera de 30 minutos y no tiene intención de dañar las métricas de su vendedor), informe al comprador que con gusto aceptará una devolución y que proporcionará un reembolso.
No puede aceptar pagos a través de PayPal. Son uno de los competidores de Amazon, especialmente debido a su relación con eBay. Peor aún, al aceptar el pago a través de PayPal, esquivaría las comisiones de Amazon y eso creemos que le gustaría poco y tomarían represalias.
Si un cliente de Amazon pregunta acerca de pagar con PayPal, dígales que deben pasar por uno de los métodos de pago de Amazon.
Siempre es un alivio cuando un comprador que le hizo una valoración errónea se ofrece voluntario para eliminarla. Solo dígales que sigan estas instrucciones. Si han pasado menos de 60 días desde que publicaron los comentarios, pueden eliminarlo fácilmente.
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